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刚刚落下帷幕的第六届中国(长春)国际汽车博览会,吸引了全球汽车爱好者的关注目光。作为本地的汽车龙头企业,一汽-大众自然不会放过这个展示自己品牌实力的舞台,不但携手包括新高尔夫、速腾1.4TSI DSG等全新车型在内的强大阵容亮相车展,同时还将自己专业的售后服务站——“关爱之家”带到车展现场,成为了展台之外的一道亮丽风景线,一汽-大众也成为本届长春汽博会倍受瞩目的企业。车展期间,为了让一汽-大众的用户能够在观看车展的同时,也给自己的爱车进行一次全方位的“体检”,并了解更多的养车、护车知识,“关爱之家”不但免费为用户的车辆进行检测、而且还举办了爱车课堂和原装附件精品展示,同时提供茶歇休闲、精美礼品赠送等体验项目。售后服务走进车展,这在业内尚属首次。
服务创新,进无止境
2009年初,在总结过去多年售后服务优势的基础上,一汽-大众售后服务活动全面升级,打破传统的“四季关爱”模式,推出“严谨关爱365”全年服务活动,以“为用户送去全年不间断的悉心呵护,为用户全年安全行驶提供保障”为新的服务承诺,旨在为一汽-大众品牌用户提供365天不间断的悉心关爱。此次在长春车展期间设立“关爱之家”正是“严谨关爱365”关爱活动的又一次创新。
车展期间,为了让一汽-大众的用户能够在展台上大饱眼福的同时,也能给自己的爱车进行一次全方位的“体检”,并获得更多的车辆养护知识,“关爱之家”由此而生。在展区附近设立的一汽-大众售后服务“关爱之家”,成为了专门为一汽-大众品牌用户提供服务的专享活动区域,不但为用户的车辆进行免费检测,还举办了诸如爱车课堂等在内的消费者教育活动和原装附件精品展示,同时还为车主提供茶歇休闲、精美礼品赠送等体验项目,而且还为用户提供一汽-大众品牌专属停车场,让前来参观的车主充分体验到作为一汽-大众车主的那份尊贵与自豪。前来参观车展的速腾车主孙先生告诉记者:“我参加过很多车展,但是从来也没见过有哪一个汽车品牌在车展现场为自己品牌设立售后服务站和专属停车场。就这一点来看,我们就能感受到一汽-大众是真正站在用户的角度去考虑,是在踏踏实实地为我们服务,这让我觉得很贴心。”
一汽-大众销售公司产品责任部部长扈圣刚在车展期间接受媒体采访时表示:“让广大车主能够在更多的场合更方便地享受到一汽-大众专业、严谨、贴心的服务,正是此次一汽-大众推出‘关爱之家’的初衷所在。”一位刚刚接受过“关爱之家”服务的车主告诉记者:“一汽-大众推出的‘关爱之家’售后服务站,在提供专业服务的同时,还能为我们车主提供更多方便和实惠,使我们的人车生活更加和谐,希望以后能多推出这样的活动。”
树服务品牌新标杆
近几年,每年有超过50万用户加入到一汽-大众这个品牌大家庭。2009年上半年,一汽-大众以超过32万辆的终端销量再次折桂国内乘用车市场销量冠军。随着整个社会服务水平的提高,广大车主对厂商售后服务软硬件、服务标准的期望值也在不断提高。如何弥合售后服务水平与客户期望值之间的落差,多年来持续引领中国汽车服务发展的一汽-大众给出了明确的答案。
过去的3年,对于一汽-大众的售后服务来说意义非凡,从服务品牌的确立到成熟,一汽-大众售后服务经历了一次蜕变。2006年9月,一汽-大众“严谨就是关爱”售后服务品牌横空出世,作为业内创新的服务模式,一经推出就得到了同行和用户的认可。当年作为一汽-大众的服务品牌年,一系列优质服务活动的推出,让“严谨就是关爱”这一服务品牌很快深入人心,成为广大消费者信赖的服务品牌。2007年,是一汽-大众的服务质量年,为了全面提升用户满意度,实现顾客欣喜,一汽-大众在全网络开展了引领汽车服务行业风向的“心喜之旅”项目。通过对整个网络的服务体系、流程进行规范和优化,有效提升了用户满意度,增强经销商网络的服务能力和竞争力,让一汽-大众“严谨就是关爱”这一服务品牌成为了汽车服务行业的标杆。2008年,被一汽-大众定义为服务增值年。作为北京奥运会汽车合作伙伴,一汽-大众秉承“更快、更高、高强”的奥运精神来打造自己的服务品牌,对服务有了更高的要求、更严的标准,在完成2008年社会责任和奥运使命的同时,使得自己的服务水准稳步提升。
当前,汽车市场竞争日益激烈,传统的售后服务内容已经很难满足客户日益增长的需求,一汽-大众通过积极研究消费者的差异化需求,以创新的服务模式和服务产品升级对用户需求做出快速响应。一汽-大众汽车有限公司总经理安铁成表示:“客户需要的是一流的产品,同时更是一流的服务体验。企业销售与服务是一个重要的创造价值的过程,同时也将极大提高客户对品牌的忠诚度。对照国际最佳标准,不断赢得客户心喜,我们将与经销商共同致力于提高客户满意度的工作。”
近年来,一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌不断推陈出新,以专业、严谨、贴心的服务关爱客户的诸多努力已经得到行业和客户的广泛认可。不论是“严谨关爱365”,还是“关爱之家”提供的移动服务,都在充分诠释着“严谨就是关爱”的品牌内涵,也使得一汽-大众再次站在了售后服务的潮流之巅。
服务创新,进无止境
2009年初,在总结过去多年售后服务优势的基础上,一汽-大众售后服务活动全面升级,打破传统的“四季关爱”模式,推出“严谨关爱365”全年服务活动,以“为用户送去全年不间断的悉心呵护,为用户全年安全行驶提供保障”为新的服务承诺,旨在为一汽-大众品牌用户提供365天不间断的悉心关爱。此次在长春车展期间设立“关爱之家”正是“严谨关爱365”关爱活动的又一次创新。
车展期间,为了让一汽-大众的用户能够在展台上大饱眼福的同时,也能给自己的爱车进行一次全方位的“体检”,并获得更多的车辆养护知识,“关爱之家”由此而生。在展区附近设立的一汽-大众售后服务“关爱之家”,成为了专门为一汽-大众品牌用户提供服务的专享活动区域,不但为用户的车辆进行免费检测,还举办了诸如爱车课堂等在内的消费者教育活动和原装附件精品展示,同时还为车主提供茶歇休闲、精美礼品赠送等体验项目,而且还为用户提供一汽-大众品牌专属停车场,让前来参观的车主充分体验到作为一汽-大众车主的那份尊贵与自豪。前来参观车展的速腾车主孙先生告诉记者:“我参加过很多车展,但是从来也没见过有哪一个汽车品牌在车展现场为自己品牌设立售后服务站和专属停车场。就这一点来看,我们就能感受到一汽-大众是真正站在用户的角度去考虑,是在踏踏实实地为我们服务,这让我觉得很贴心。”
一汽-大众销售公司产品责任部部长扈圣刚在车展期间接受媒体采访时表示:“让广大车主能够在更多的场合更方便地享受到一汽-大众专业、严谨、贴心的服务,正是此次一汽-大众推出‘关爱之家’的初衷所在。”一位刚刚接受过“关爱之家”服务的车主告诉记者:“一汽-大众推出的‘关爱之家’售后服务站,在提供专业服务的同时,还能为我们车主提供更多方便和实惠,使我们的人车生活更加和谐,希望以后能多推出这样的活动。”
树服务品牌新标杆
近几年,每年有超过50万用户加入到一汽-大众这个品牌大家庭。2009年上半年,一汽-大众以超过32万辆的终端销量再次折桂国内乘用车市场销量冠军。随着整个社会服务水平的提高,广大车主对厂商售后服务软硬件、服务标准的期望值也在不断提高。如何弥合售后服务水平与客户期望值之间的落差,多年来持续引领中国汽车服务发展的一汽-大众给出了明确的答案。
过去的3年,对于一汽-大众的售后服务来说意义非凡,从服务品牌的确立到成熟,一汽-大众售后服务经历了一次蜕变。2006年9月,一汽-大众“严谨就是关爱”售后服务品牌横空出世,作为业内创新的服务模式,一经推出就得到了同行和用户的认可。当年作为一汽-大众的服务品牌年,一系列优质服务活动的推出,让“严谨就是关爱”这一服务品牌很快深入人心,成为广大消费者信赖的服务品牌。2007年,是一汽-大众的服务质量年,为了全面提升用户满意度,实现顾客欣喜,一汽-大众在全网络开展了引领汽车服务行业风向的“心喜之旅”项目。通过对整个网络的服务体系、流程进行规范和优化,有效提升了用户满意度,增强经销商网络的服务能力和竞争力,让一汽-大众“严谨就是关爱”这一服务品牌成为了汽车服务行业的标杆。2008年,被一汽-大众定义为服务增值年。作为北京奥运会汽车合作伙伴,一汽-大众秉承“更快、更高、高强”的奥运精神来打造自己的服务品牌,对服务有了更高的要求、更严的标准,在完成2008年社会责任和奥运使命的同时,使得自己的服务水准稳步提升。
当前,汽车市场竞争日益激烈,传统的售后服务内容已经很难满足客户日益增长的需求,一汽-大众通过积极研究消费者的差异化需求,以创新的服务模式和服务产品升级对用户需求做出快速响应。一汽-大众汽车有限公司总经理安铁成表示:“客户需要的是一流的产品,同时更是一流的服务体验。企业销售与服务是一个重要的创造价值的过程,同时也将极大提高客户对品牌的忠诚度。对照国际最佳标准,不断赢得客户心喜,我们将与经销商共同致力于提高客户满意度的工作。”
近年来,一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌不断推陈出新,以专业、严谨、贴心的服务关爱客户的诸多努力已经得到行业和客户的广泛认可。不论是“严谨关爱365”,还是“关爱之家”提供的移动服务,都在充分诠释着“严谨就是关爱”的品牌内涵,也使得一汽-大众再次站在了售后服务的潮流之巅。