【摘 要】
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目的：探讨开展精益管理DMAIC方法对患者订送餐满意度的影响。方法：选取2013年7月至2014年3月实施精益管理前患者订送餐满意度为对照组;2014年7月至2015年3月,开展精益管理后患
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目的：探讨开展精益管理DMAIC方法对患者订送餐满意度的影响。方法：选取2013年7月至2014年3月实施精益管理前患者订送餐满意度为对照组;2014年7月至2015年3月,开展精益管理后患者订送餐满意度为观察组。比较2组患者住院期间订送餐满意度。结果：实施精益管理后订送餐满意度得分为86.42分,高于改进前的73.13分,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：精益管理DMAIC方法应用于实践可提高医护人员整体素质,改善医患关系,提高患者订送餐满意度,值得推广。
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