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<正> 概 述 本世纪80年代和90年代的信息革命使企业面临着严峻的挑战。工作人员在日常业务中使用的信息手段也越来越丰富。语音邮件、传真、文件以及可视图像,仅仅是其中的一小部分。此外,工作人员通常是在一些互不兼容的软件程序中使用这些信息的,这些软件程序的属性和命令各不相同。 那么如何使所有这些系统中的信息集成到一起并使得整个企业中的用户都能很容易地获取这些信息呢?许多企业都将它们的电子化信息传递系统(electronic messaging system)视为中央通讯系统的支