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【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2011）04-0110-1.5
创新是一个民族的灵魂，创新是一个企业的生命。一个企业，如果没有创新的意识和精神，就不可能追求卓越，成就辉煌；如果没有创新的机制和举措，就不可能持续发展，引领未来。对于QC小组活动创新是什么？创新是富含氧气的新鲜血液，是QC小组活动前进的不竭动力，是克难制胜的法宝，也可以说是QC小组活动摆脱困境和危机、持续进步和发展的“金钥匙”。如果用更简洁的语言来表述，创新是“神”，文化是“魂”，管理是“本”，QC小组活动有了创新这个“神”，则神灵活现，神气十足，充满活力，充满希望。
近年来，创新已悄然成为当今时代的主旋律。不断打破长期禁锢在人们思想观念上的层层枷锁，做到勇于创新，善于创新，这样才能在残酷的市场竞争中站稳脚跟。
观念创新是先导。中国人在创新方面的阻力较外国人大，几千年的传统文化，最反对的就是变。古人有“天不变、道亦不变”的说法，民间有“以不变应万变”的经验，这与创新是格格不入的。因此在创新之前，首先要解决观念创新问题，否则根本接受不了更不用说去做了。“不谋全局者不足谋一域，不谋万事者不足谋一时。”说的就是“思念决定出路”。而思路的形成离不开观念创新。QC小组活动的创新，就是要突破原有的思维模式方法，进行理论知识和科学程序方面的全新探索，QC小组成员对QC小组活动的理论、步骤和方法要有充分的理解，掌握质量管理知识和相关的专业技术知识，在活动中按科学的程序和严谨的思路办事，在QC小组活动中该采集和整理哪些数据，运用哪些有关的统计工具和方法等，要把所学的理论知识与实际有机地结合起来，通过新思想和新方法等知识的不断累积，在工作过程中不断发现问题、提出问题，通过QC小组活动的有效开展，不断持续改进，只有这样，才能使QC小组的活动有突破性的创新与发展。其次，拓宽小组活动的范围，结合市场竞争的焦点——质量，适应时代发展要求。从单独提高产品质量拓宽到工作质量、管理质量、环境质量等。所以说QC小组活动的范围更宽了，需要参与的工作更多了。借助一句广告语“只有想不到的，没有做不到的”。
现在很多QC小组都觉得选课题难，其实我个人的想法，不是选题难而是你没有目标，QC小组活动目标是以质量目标为框架，制定切合实际的部门QC活动目标，需要对QC活动管理目标涉及到的问题进行综合考虑，这是目标策划的内容之一。第一，要确保部门QC活动目标与部门质量方针和质量目标保持一致。质量目标为QC活动目标提供了制定和评审的框架，因此，QC活动目标应建立在质量目标的基础之上。在充分理解质量目标实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量目标是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，QC活动目标：全员参与，集思广益，可以导出为一个单位创造多少经济效益和社会效益等等。第二，充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。第三，考虑顾客和相关方对产品质量的要求。总之要使企业的QC活动管理目标具有前瞻性，通过QC活动管理目标的引导作用，关注本单位产品质量的现状，充分考虑目前本单位设计、工艺、生产以及原材料等方面对影响质量问题的薄弱环节和管理上存在的问题，针对预防和改进质量以及稳定和提高产品质量方面做出适应性改进，实现既定目标，以达到QC小组活动开展的真正意义所在。
技术创新是关键。创新带来发展，技术造就成功。在QC小组活动中，技术创新是关键。首先，我们应不断加大QC小组活动的科技含量，紧紧围绕增加我们所在企业的科技含量来选择课题，并与技术革新、合理化建议和新技术、新工艺、新项目的推广相结合，使课题有一定的技术难度，调动各方人员共同参与和攻关，充分调动QC组员的潜能以及积极性和创造性，从而提高QC小组活动的水平，而且通过开展这样的QC活动，能使QC小组成员在知识、才干上都有所增长和锻炼，从而培养出多种人才。数据是小组技术创新的依据，QC小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，有理有据，然后通过对数据进行有效的分层、整理、汇总、分析，可以明确下一步活动的方向、目标以及采取的措施。只有具备了可靠真实的数据，才能采用常用的统计技术如老七种工具、新七种工具、方差分析、假设检验、回归分析、正交试验设计法，对变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，从而更好地推进QC小组活动的开展，突破原有的思维模式，进行全新的探索。统计方法是小组技术创新的手段，统计方法是QC小组活动创新的有效手段，统计技术的使用是为了揭示事物的变异，而这些变异可能是产品和过程的可量化的特征，利用统计技术可以帮助测量描述、分析、解释和模拟这些变异，通过这些数据的统计分析，可以更好地理解变异的性质、程度和原因，使QC小组活动更具有科学性。众所周知，质量管理发展三个阶段，统计质量控制阶段为全面质量管理奠定了坚实的基础，著名质量管理专家戴明博士在“红珠试验”和“漏斗试验”中，通过大量的统计工具运用，并对其进行整理和分析，为他著名的“14点法则”、“7大绝症”、“系统管理”等新型的质量管理理论提供了科学依据，因此，采用合适的统计技术，能够及时地发现规律，使得QC小组活动起来更有效，更有意义。
管理创新是保证。所谓管理创新，就是按照现代企业制度的要求，放弃传统的管理模式及相应的方式、方法。管理学的一句名言“做正确的事情比把事情做正确更重要”。优秀的企业有一个好的管理机制是至关重要的，这就需要取其精华、去其糟粕。PDCA循环法在全面质量管理工作实践中被证明是行之有效的管理方法，PDCA循环方法有大循环、中循环、小循环互相嵌套而形成了循环闭合，并呈逐级螺旋上升。QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环，由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题，因此就使QC小组活动能够深入持久地开展，QC小组活动成果水平的不断上升，从而推动PDCA循环递进式不断提高。
在QC小组活动的过程中，通过运用科学的工作程序如PDCA循环法和工作思路如（5W1H）来充分启发和引导小组活动，不断创新、提高，通过PDCA循环的科学程序，有效地指导“创新型”QC小组活动，通过5W1H思考：做什么（What）？怎么做（How）？做到什么程度即目标值（Why）？谁去做合适（Who），什么时间做最合适（When）？在什么地点做最合适（Where）？等提问式不断引导、启迪和激发员工的创新思维，为QC小组创新提供方法。实践证明，在QC小组活动中，充分运用PDCA循环和5W1H思考法，能够启发和引导广大群众的创新思维，充分发挥小组成员的集体智慧，顺利地达到预定目标，QC小组在不断创新的活动中必须以知识为基础，以数据为依据，以统计工具为手段，以创新为出发点，以提高人的素质和效益为目的，不断完善，持续改进，切切实实地保证QC小组长期、稳定、健康、有序的发展。
在QC小组活动过程中对实施的全过程进行策划与管理，对于已经立项实施的QC课题，QC小组要紧紧围绕课题实现目标，进行QC小组活动全过程工作策划，对人、机、料、法、环诸因素所涉及的工作进行周密的计划日程安排，计划中对实施过程中需解决的问题，落实到人员，做到各负其责，保证计划按期完成。同时单位主管质量领导或质管员要定期按照QC小组计划表进行监督检查，真正做到工作有布置，有检查，使整个QC活动都在计划有序中开展，同时能及时发现问题，及时解决；对于QC活动中需其他单位配合解决的问题，通过单位领导之间的沟通与协调，来共同推进QC活动的顺利进行。
对于QC小组成果评定后，要落实奖励表彰工作，对促进QC小组更加深入广泛地开展活动起着至关重要的作用。因为，要使QC小组活动常开常新更显魅力，关键之一是要不断采取激励手段来调动小组成员的积极性、主动性和创造性，提高他们活动的信心和决心。为此，必须制定具体的奖励政策，根据小组获奖的级别分别给予不同的奖励。同时，在资金分配上也要打破平均主义，吃“大锅饭”的分配方式。对QC小组活动主要负责人的奖励要同一般成员有所区别。在进行物质奖励的同时，还可进行精神奖励来推动群众性的QC小组活动的开展。
如今，市场竞争已打破国界，随着科技不断的高速发展，带来的将是知识的不断更新、方法的不断更新、思路的不断更新。QC小组的管理参与人员只有努力学习新知识，运用新方法，才能拓宽思路，才能促进QC小组活动的发展，提高QC小组活动的水平，适应市场经济下的竞争需要，才能取得实效，为企业为社会取得“双赢”。
作者简介：徐清茹（1976-）：女，吉林烟草工业有限责任公司延吉卷烟厂工艺质量处技术员，研究方向：质量研究和管理。
【文章编号】1007-4309（2011）04-0110-1.5
创新是一个民族的灵魂，创新是一个企业的生命。一个企业，如果没有创新的意识和精神，就不可能追求卓越，成就辉煌；如果没有创新的机制和举措，就不可能持续发展，引领未来。对于QC小组活动创新是什么？创新是富含氧气的新鲜血液，是QC小组活动前进的不竭动力，是克难制胜的法宝，也可以说是QC小组活动摆脱困境和危机、持续进步和发展的“金钥匙”。如果用更简洁的语言来表述，创新是“神”，文化是“魂”，管理是“本”，QC小组活动有了创新这个“神”，则神灵活现，神气十足，充满活力，充满希望。
近年来，创新已悄然成为当今时代的主旋律。不断打破长期禁锢在人们思想观念上的层层枷锁，做到勇于创新，善于创新，这样才能在残酷的市场竞争中站稳脚跟。
观念创新是先导。中国人在创新方面的阻力较外国人大，几千年的传统文化，最反对的就是变。古人有“天不变、道亦不变”的说法，民间有“以不变应万变”的经验，这与创新是格格不入的。因此在创新之前，首先要解决观念创新问题，否则根本接受不了更不用说去做了。“不谋全局者不足谋一域，不谋万事者不足谋一时。”说的就是“思念决定出路”。而思路的形成离不开观念创新。QC小组活动的创新，就是要突破原有的思维模式方法，进行理论知识和科学程序方面的全新探索，QC小组成员对QC小组活动的理论、步骤和方法要有充分的理解，掌握质量管理知识和相关的专业技术知识，在活动中按科学的程序和严谨的思路办事，在QC小组活动中该采集和整理哪些数据，运用哪些有关的统计工具和方法等，要把所学的理论知识与实际有机地结合起来，通过新思想和新方法等知识的不断累积，在工作过程中不断发现问题、提出问题，通过QC小组活动的有效开展，不断持续改进，只有这样，才能使QC小组的活动有突破性的创新与发展。其次，拓宽小组活动的范围，结合市场竞争的焦点——质量，适应时代发展要求。从单独提高产品质量拓宽到工作质量、管理质量、环境质量等。所以说QC小组活动的范围更宽了，需要参与的工作更多了。借助一句广告语“只有想不到的，没有做不到的”。
现在很多QC小组都觉得选课题难，其实我个人的想法，不是选题难而是你没有目标，QC小组活动目标是以质量目标为框架，制定切合实际的部门QC活动目标，需要对QC活动管理目标涉及到的问题进行综合考虑，这是目标策划的内容之一。第一，要确保部门QC活动目标与部门质量方针和质量目标保持一致。质量目标为QC活动目标提供了制定和评审的框架，因此，QC活动目标应建立在质量目标的基础之上。在充分理解质量目标实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量目标是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，QC活动目标：全员参与，集思广益，可以导出为一个单位创造多少经济效益和社会效益等等。第二，充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。第三，考虑顾客和相关方对产品质量的要求。总之要使企业的QC活动管理目标具有前瞻性，通过QC活动管理目标的引导作用，关注本单位产品质量的现状，充分考虑目前本单位设计、工艺、生产以及原材料等方面对影响质量问题的薄弱环节和管理上存在的问题，针对预防和改进质量以及稳定和提高产品质量方面做出适应性改进，实现既定目标，以达到QC小组活动开展的真正意义所在。
技术创新是关键。创新带来发展，技术造就成功。在QC小组活动中，技术创新是关键。首先，我们应不断加大QC小组活动的科技含量，紧紧围绕增加我们所在企业的科技含量来选择课题，并与技术革新、合理化建议和新技术、新工艺、新项目的推广相结合，使课题有一定的技术难度，调动各方人员共同参与和攻关，充分调动QC组员的潜能以及积极性和创造性，从而提高QC小组活动的水平，而且通过开展这样的QC活动，能使QC小组成员在知识、才干上都有所增长和锻炼，从而培养出多种人才。数据是小组技术创新的依据，QC小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，有理有据，然后通过对数据进行有效的分层、整理、汇总、分析，可以明确下一步活动的方向、目标以及采取的措施。只有具备了可靠真实的数据，才能采用常用的统计技术如老七种工具、新七种工具、方差分析、假设检验、回归分析、正交试验设计法，对变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，从而更好地推进QC小组活动的开展，突破原有的思维模式，进行全新的探索。统计方法是小组技术创新的手段，统计方法是QC小组活动创新的有效手段，统计技术的使用是为了揭示事物的变异，而这些变异可能是产品和过程的可量化的特征，利用统计技术可以帮助测量描述、分析、解释和模拟这些变异，通过这些数据的统计分析，可以更好地理解变异的性质、程度和原因，使QC小组活动更具有科学性。众所周知，质量管理发展三个阶段，统计质量控制阶段为全面质量管理奠定了坚实的基础，著名质量管理专家戴明博士在“红珠试验”和“漏斗试验”中，通过大量的统计工具运用，并对其进行整理和分析，为他著名的“14点法则”、“7大绝症”、“系统管理”等新型的质量管理理论提供了科学依据，因此，采用合适的统计技术，能够及时地发现规律，使得QC小组活动起来更有效，更有意义。
管理创新是保证。所谓管理创新，就是按照现代企业制度的要求，放弃传统的管理模式及相应的方式、方法。管理学的一句名言“做正确的事情比把事情做正确更重要”。优秀的企业有一个好的管理机制是至关重要的，这就需要取其精华、去其糟粕。PDCA循环法在全面质量管理工作实践中被证明是行之有效的管理方法，PDCA循环方法有大循环、中循环、小循环互相嵌套而形成了循环闭合，并呈逐级螺旋上升。QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环，由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题，因此就使QC小组活动能够深入持久地开展，QC小组活动成果水平的不断上升，从而推动PDCA循环递进式不断提高。
在QC小组活动的过程中，通过运用科学的工作程序如PDCA循环法和工作思路如（5W1H）来充分启发和引导小组活动，不断创新、提高，通过PDCA循环的科学程序，有效地指导“创新型”QC小组活动，通过5W1H思考：做什么（What）？怎么做（How）？做到什么程度即目标值（Why）？谁去做合适（Who），什么时间做最合适（When）？在什么地点做最合适（Where）？等提问式不断引导、启迪和激发员工的创新思维，为QC小组创新提供方法。实践证明，在QC小组活动中，充分运用PDCA循环和5W1H思考法，能够启发和引导广大群众的创新思维，充分发挥小组成员的集体智慧，顺利地达到预定目标，QC小组在不断创新的活动中必须以知识为基础，以数据为依据，以统计工具为手段，以创新为出发点，以提高人的素质和效益为目的，不断完善，持续改进，切切实实地保证QC小组长期、稳定、健康、有序的发展。
在QC小组活动过程中对实施的全过程进行策划与管理，对于已经立项实施的QC课题，QC小组要紧紧围绕课题实现目标，进行QC小组活动全过程工作策划，对人、机、料、法、环诸因素所涉及的工作进行周密的计划日程安排，计划中对实施过程中需解决的问题，落实到人员，做到各负其责，保证计划按期完成。同时单位主管质量领导或质管员要定期按照QC小组计划表进行监督检查，真正做到工作有布置，有检查，使整个QC活动都在计划有序中开展，同时能及时发现问题，及时解决；对于QC活动中需其他单位配合解决的问题，通过单位领导之间的沟通与协调，来共同推进QC活动的顺利进行。
对于QC小组成果评定后，要落实奖励表彰工作，对促进QC小组更加深入广泛地开展活动起着至关重要的作用。因为，要使QC小组活动常开常新更显魅力，关键之一是要不断采取激励手段来调动小组成员的积极性、主动性和创造性，提高他们活动的信心和决心。为此，必须制定具体的奖励政策，根据小组获奖的级别分别给予不同的奖励。同时，在资金分配上也要打破平均主义，吃“大锅饭”的分配方式。对QC小组活动主要负责人的奖励要同一般成员有所区别。在进行物质奖励的同时，还可进行精神奖励来推动群众性的QC小组活动的开展。
如今，市场竞争已打破国界，随着科技不断的高速发展，带来的将是知识的不断更新、方法的不断更新、思路的不断更新。QC小组的管理参与人员只有努力学习新知识，运用新方法，才能拓宽思路，才能促进QC小组活动的发展，提高QC小组活动的水平，适应市场经济下的竞争需要，才能取得实效，为企业为社会取得“双赢”。
作者简介：徐清茹（1976-）：女，吉林烟草工业有限责任公司延吉卷烟厂工艺质量处技术员，研究方向：质量研究和管理。