现在有一个词很时兴——细节，有人还专门写了一本书，书名就叫“细节决定成败”，书中举了大量例子，说明细节的重要性。《新民晚报》副刊“夜光杯”也开了一个小栏目，叫“细节”，记录了不少人对生活细节的观察和描摹，读了很有启发。
　　确实，完美的细节对事情的成功，对人格的完善，有着十分重要的作用，但我感兴趣的，不是细节的本身，而是它被人的关注度。完美的细节来自我们想问题、办事情的缜密周全，将细枝末节想到了，事情成功的概率也就比较大了。10多年前，利华化妆品公司在西郊宾馆举行70周年庆典，邀请了许多人参加，我母亲和公司同龄，已经退休，也在被邀请之列。西郊宾馆这样的地方，已退休的母亲平时是很难有机会去那儿的。因此，母亲的激动不言而喻，更令她感动的是，每封请柬写有祝福的话，还夹了一封短信和一张百元大钞。短信说，老人年事已高，为安全起见，最好由一名子女陪同，并搭乘出租车，附上的100元就是车费。这是一个细节，多么周到，多么感人!过后多年，母亲和老同事们还经常念叨这件事。
　　和那次庆典活动形成对比的是，最近有关部门宣布70岁以上老人乘公交车免费，老人们高兴，经常结伴而行，一时间弄得满城风雨，司售人员有意见，老人出行使他们增加了安全压力，车不敢开快，连转弯也提心吊胆，生怕老人摔倒。老人们的子女更不放心，生怕父母出事故。上班一族呢，也有意见，不少老人不顾免费乘车的时间限制，早高峰和上班族一起挤车，搞得他们不上车不行，上了车也不行，生怕挤坏了颤颤巍巍的老人们!
　　我觉得这项措施是考虑不周的产物，许多细节没有设计好，结果好事没有办好。如果能定期给老人发一张乘车卡，乘出租、乘公交车不受时间限制，我看许多老人也许就不至于赶在早高峰时去“享受”免费的“早餐”了。
　　由此可见，完美的细节实质上来自我们对人性的细致观察，你是真心地关爱别人，你就会设计出符合人性的细节，那张百元大钞不就是一个生动的说明?它体现的是活动主办者对老人的真挚关爱，所以会令人感动，久久不能忘怀!其实，我们中华民族是有这样的传统的。我到过许多江南古镇，如同里、西塘、乌镇、朱家角等，那里有长长的棚廊，给我留下了深刻印象，即使是在下雨天，走街穿巷也不会淋到雨，这种体现在建筑设计上的细节，不仅形成了独特的人文景观，更体现了我们先人对乡民的人性关怀。有的地方，在沿河岸边，在棚廊下，还设有长凳、扶栏，走累的人可坐下歇脚、抽烟、喝水。夏夜，这里又是纳凉的好地方，这样的细节多么富有人情味!
　　现在，我们的城市建设也开始注意细节了，人行道上铺设有方便盲人行走的“盲道”，很多公共场合也设有专供残疾车、轮椅车通行的无障碍通道，这些细节很好地体现了以人为本精神，体现了对残疾人士的关怀，这是城市的一种进步，为社会生活增添了和谐氛围。当然，在我们的生活中也有一些不尽如人意的细节，比如我在上面说到的70岁以上老人的乘车问题，这恐怕就是生活中的一个败笔!不少老人不仅没有享受到社会的关爱和免费乘车的快乐，还常常受到白眼和冷嘲，这大概是政策制定者所始料不及的一个“细节”吧!