【摘 要】
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《创业邦》 当人们在美国底特律市的郊区罗亚尔奥克附近寻找居住的地方时,往往会见到Urbane公寓的信息。该地区有16个公寓社区,Urbane是其中增长最快的一家。不过它的网络口碑却不完全来自快速扩张的规模,而归因于它的创始人艾里克·布朗(Eric Brown)向社会化媒体营销转型的决定。 布朗回忆说:“当我告诉员工们将开通一个MySpace账号时,他们看我的表情就像看疯子。他们纷纷劝阻我,认为
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《创业邦》
当人们在美国底特律市的郊区罗亚尔奥克附近寻找居住的地方时,往往会见到Urbane公寓的信息。该地区有16个公寓社区,Urbane是其中增长最快的一家。不过它的网络口碑却不完全来自快速扩张的规模,而归因于它的创始人艾里克·布朗(Eric Brown)向社会化媒体营销转型的决定。
布朗回忆说:“当我告诉员工们将开通一个MySpace账号时,他们看我的表情就像看疯子。他们纷纷劝阻我,认为一旦敞开评论渠道,房客将会写下一些对我们不利的东西。我说也许他们会说我们的坏话,但是我们可以纠正自己的错误。随着我们改进自己的服务,这些有所抱怨的房客开始成为我们的品牌使者,对我们做出好评。如果不真正站在消费者的立场上考虑问题,不倾听他们的真实需求,就无法通过良好的服务真正打动他们。”
现在,Urbane公寓与房客们共同维护一个博客站点,分享在罗亚尔奥克附近吃喝玩乐的最新信息。这个博客站点成为了当地所有住户的首选交流园地。同时,该公司还通过在YouTube、Facebook及Twitter上的宣传阵地,持续与消费者沟通。随着一张张照片上传,一段段视频更新,以及住户自发的一次次转帖和评论,这家公司无形中树立并强化了自己的形象,而且几乎不需要一分钱的营销费用,便网罗了众多的潜在客户。
在运用社会化媒体树立网络形象的公司中,Urbane公寓无疑是佼佼者。它避开传统媒体广告、搜索引擎优化等方式,而是采用口碑营销手段。正是社会化媒体渠道,各类DIY创意软件以及其他相关工具,让该公司占据了网络渠道的制高点。
但需要注意的是,这些工具同样可以为竞争对手所用,因此这就意味着要付出更多的努力才能保持住当前的口碑。所以,从这个意义上来说,中小企业更需要创意化的数字营销方案。(Jason Ankeny)
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