摘要：为了更好地尊重和维护学生权益、确保网络教育的办学质量，建立基于学生视角的教学评价机制是十分有益的。该文在分析总结顾客满意度以及网络教育学生满意度评价等相关文献调研的基础上，以中国人民大学网络教育为例，设计了远程学习者二维满意度评价指标体系和评价方法。通过开展问卷调查获得了评价数据，利用SPSSt9.0对评价数据进行了统计分析。研究中利用因子分析、独立样本T检验对问卷进行了检验和修订，修订后的二维满意度评价量表结构良好、信度较高。对满意度各因素及其项目进行了分析评价，对不同群体学生的多项指标进行了差异比较。结果显示，远程学习者的期望质量和感知质量均较高。但是，各个项目均没有达到学习者的期望水平，其中学习资源（F4）、教学模式与课程指导（F1）两个层面的绩效差距相对较大。最后，该文从强化服务意识提高服务能力、重视品牌建设、完善数字资源体系、加强实践教学、开展个性化服务，以及完善学生满意度评价机制等方面探讨了学生满意度提升的策略建议。
　　关键词：网络教育；质量评价；学生满意度；量表编制；策略建议
　　中图分类号：G434 文献标识码：A
　　网络教育，也称作现代远程教育，是综合运用现代计算机技术、通信技术、多媒体技术来实现系统教学和通信联系的新型教育形式。截至2013年，我国累计招收网络教育本专科学生1500多万人，累计毕业学生1000多万人；开展非学历教育进行专业技术人才培训累计数千万人次。网络教育已经成为我国高等教育体系的重要组成部分，对于推进我国终身教育体系和学习型社会的建设起到了重要作用。2014年1月，国务院常务会议提出进一步深化行政审批制度改革的三项重要措施，指出国务院将取消和下放“利用网络实施远程高等学历教育的网校审批”。2015年10月，国务院发文取消高校现代远程教育校外学习中心（点）审核。浙江省教育厅率先从2015年起，不再受理全国远程教育试点高校建设提出的校外学习中心审批申请。上述举措意味着将有越来越多的办学机构拥有远程高等教育的办学资质，网络教育的生源市场竞争将会越来越激烈。在此背景下，远程高等教育院校需要确保教育质量，不断优化学习体验、吸引并保有一定生源规模，从而保障网络教育的长远持续发展。本研究基于网络教育中最重要的利益相关者——学生的视角，以中国人民大學网络教育（即“网上人大”）为例，开展网络教育学生满意度评价量表的编制及其应用研究。
　　一、研究概述
　　学生满意度，是学习者在参与学习活动时，个体需求或愿望实现的一种心理感受。如果需求或愿望得到满足，学习者感到愉快，则表示学生满意度高；如果需求或愿望未得到满足，学习者感到不愉快，则表示学生满意度低。从产生的时间长短来分，满意度通常分为特定情形满意度和累积满意度，前者是用户在某特定情形下使用产品或服务后短期内做出的满意程度评价，后者是用户在某一段时期内多次使用产品或服务后做出的满意度评价。本研究中的学生满意度属于累积满意度。
　　学生满意度评价在国外应用较为广泛。1966年，美国教育委员会最早使用合作制度研究方案评价新生满意度，并沿用至今；2006年，美国研究者Nai Shaik、Sue Lowe