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第三方物流企业要满足客户的需求必须先分析客户期望达到的目标。针对我国目前第三方物流企业基础服务能力强，而高层次的目标满足能力弱的现象，本文提出了物流服务的目标层次模型，将物流服务目标分为4个层次，并指出物流企业要打造自身的核心竞争力关键在于提高满足客户高层次目标的能力。
物流服务的目标层次模型
【摘 要】
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第三方物流企业要满足客户的需求必须先分析客户期望达到的目标。针对我国目前第三方物流企业基础服务能力强，而高层次的目标满足能力弱的现象，本文提出了物流服务的目标层次模
【机 构】
：
中南林业科技大学商学院
【出 处】
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中国管理信息化：综合版
【发表日期】
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2007年9期
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