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目的：探讨适合医院内部管理的病人满意度调查方法.方法：按病人就诊流程、住院期间接触范围,设计出细节式门诊满意度、住院病人满意度调查表,细化反馈调查结果.结果：经过2年应用,细节式病人满意度调查,使病人的满意度及医护人员对满意度调查的认可度得到提高.结论：细节式病人满意度调查可作为加强医院管理的实用方法.