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探讨了网络环境对医院服务失误产生的负面影响，分析了患者和社会对失误的感知、评价和潜在行为，以指导补救方法的实施，提高医疗服务质量。
网络环境对医院服务失误的影响
【摘 要】
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探讨了网络环境对医院服务失误产生的负面影响，分析了患者和社会对失误的感知、评价和潜在行为，以指导补救方法的实施，提高医疗服务质量。
【机 构】
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解放军第174医院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2008年11期
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