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摘 要：党的十六届四中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的新课题，党的十八大报告提出“必须坚持促进社会和谐”。作为地铁工程管理部门，广州地铁建设总部如何贯彻“社会和谐”理念来指导自身团队建设，提升工程管理水平，无疑具有重大现实意义。本文结合建设总部和谐团队建设工作实际，从构建和谐团队的主要内容和措施进行了简要论述。
关键词：地铁公司 团队建设 工作措施
随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
1 认识团队的特点
1.1 清晰的目标
团队是为了实现共同目标而工作的一群人， 这意味着要完成一项特殊的任务， 就要确保团队成员有共同目标， 并能共同工作以实现这个目标。无论在工程勘察、设计，还是征地拆迁、施工管理、竣工验收等，都要全面推行“标准化、规范化、精细化、信息化”管理，在科学合理的前提下，加快工程进度，确保工程安全质量，尽可能减少对周边居民的影响。
1.2 明确的角色定位
团队中成员的角色意识强烈， 他们知道自己在团队中处在什么样的位置， 扮演什么样的角色， 知道个人的行为对组织目标和愿景的形成至关重要， 也清楚组织对自己的期待与要求， 并且会随着组织的要求， 自觉自愿的调整角色， 执行新任务。团队成员不逃避责任， 对份内的事不推诿， 各尽其力， 各尽其责。因此我们必须化被动为主动，以主动积极的心态和开放的思维，充分尊重公众的知情权，主动宣传地铁工程建设，广泛开展共建，与社会和谐共赢，在和谐的氛围中加快建设地铁。
1.3 积极高效的沟通
沟通是合作的开始， 高效沟通有助于激发人们的主观能动性， 自觉地完成任务， 使工作趋于合理、有效。高效沟通有助于人们对工作有正确的理解，意识到自己的活动与整个组织休戚相关。良好的沟通， 可以使成员对目标达成共识， 相互尊重， 步调一致； 使成员心情愉快， 组织的凝聚力和竞争力得到增强。保持正常沟通的团队， 领导者与被领导者之间健康的信息反馈也是不可缺少的。领导者要正确指导团队成员完成任务， 就要耐心倾听成员的意见和建议， 切实解决员工所遇到的具体问题， 避免高高在上， 主观臆断。而团队成员主动与管理者进行沟通，及时反馈执行中的情况， 说出心中的想法， 可以消除由于沟通不畅而产生的误解。双向沟通带来成员之间的合作与默契， 大大提高了团队的绩效。
1.4 公平的绩效考核
领导者要提高团队绩效， 必须提供有效地衡量个人努力程度的手段， 在此基础上对团队成员的业绩进行公平、公正的考评。公平体现在考核的程序、内容和评价结果上， 对所有成员要一视同仁， 保证他们站在同一起跑线上。要做好考核， 主要是抓住人和制度这两个关键点。从人的角度来看是通过学习教育， 使考核者的素质和能力得到提高， 尽量做到公平、公正， 减少人为主观因素的影响； 从制度方面看，就是要使考核的标准和方法科学、客观、全面， 保证考核的准确性和有效性。
2 构建和谐建设团队的主要内容
2.1 和谐的人际关系
（1）凝聚人心
就建设总部而言， 一是为员工创造一个兼容、开放、友好、互助的广阔舞台。坚持德才兼备，公平、公正、客观的选人用人原则，倡导“勤政、爱民、用好人”的领导艺术，营造上下同心的工作氛围；组织开展各类企业文化活动，激发员工对单位的热爱和对美好前程的向往，增强员工工作热情和干好本职工作的信心，进一步增强总部的吸引力和向心力。总部党政领导充分尊重员工个人兴趣、能力差异，做到人尽其才。二是注重通过营造亲密无间的党群和干群关系，建立和谐团队。党政工团组织尽最大努力为员工办好事、办实事，帮助员工解决实际困难，做到员工有病必探，有难必帮。得知员工的家人病重或家庭困难，党委、工会和各部门积极组织员工踊跃捐款。
（2）创造环境
一是加强员工的思想道德教育。教育员工做社会主义思想道德建设的先进模范，带头落实“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，做到以德服人，以德感人，以德聚合人心。二是加强人际交往关系的正确引导。要通过一些有益的制度和活动，正确引导同事与同事之间、员工与领导之间、领导与领导之间的交往向着健康、正常的方向发展。做到相互尊重，相互信任，互相关心，互相帮助，共同进步。三是大力开展遵纪守法教育。使员工人人依法办事，廉政建设地铁。
（3）营造氛围
要加强团结，相互尊重，形成上下齐心协力干事业，一心一意谋发展的良好局面。一是在政治上引导人。要时刻关心员工政治上的进步，充分发挥党组织的教育领导职能，引导员工树立正确的人生观、价值观、世界观，帮助其找准人生的坐标，把握正确的发展方向。二是在机制上激励人。构建科学的用人机制，不断激发员工的创造力。搭建适合个人施展才华的工作平台，通过自己的创造和奉献获得人生价值。要建立严格的奖惩制度，对工作有成效，兢兢业业干事，开拓创新出成果的能人给予奖励；对工作不出成绩，业务水平低又不虚心学习，只想投机取巧的人给予相应惩罚。
2.2 高效的工作机制
（1）提高管理能力
新线建设是建设总部的第一要务，要考虑选择好的方案设计单位，以确保方案质量，并缩短方案审批时间；要将管线迁改方案与交通疏解方案结合考虑以减少二次疏解；对位于中心城区和交通要道的车站采用占用场地少的工法，尽量少占、早退，动态还路于民。一是要提高内部管理水平，通过引进人才、技能培训、制度建设、强化沟通协调等途径，不断提高内部管理水平。二是要提高外部管理水平，目前新线工程呈现出点多、线长、参建单位众多的特点，没有较高的管理水平，是不能管理如此庞大的工程的，必须通过提高项目工程师现场管理能力，提高各级管理人员的协调能力等途径来提高外部管理水平。 （2）提高服务水平
贯彻落实总公司决策，为员工服务，为参建单位服务，全力以赴促进新线建设是总部一切工作的出发点和落脚点，是构建和谐团队的关键所在。为此，要不断提升服务理念，创新服务机制，提高服务技能。一是牢固树立大局意识，不断更新服务理念。要始终紧紧围绕工程建设的大局，提供优质、高效、快捷的服务保障。二是办实事办好事，提高服务水平。要根据实际情况，统筹规划，想方设法，竭尽全力为施工一线办实事，特别要在不断提高办事效率方面下功夫。三是在抓好为一线服务的同时，要关心员工的生活，为员工解除后顾之忧。
2.3 和谐的工作环境
（1）提升“硬件”环境
一是要改善办公条件，要使办公条件逐步满足社会的发展和工作任务的需要，跟上时代的步伐，特别是要注重办公条件的科技含量。二是搞好办公区域的绿化、净化、美化工作，形成一个规范、整洁、优美的学习、生活和工作环境。
（2）打造文化环境
开展丰富多彩的文化活动，小型多样的体育活动，有教育意义的参观考察活动，符合工程管理特点的培训活动。各项活动要体现浓郁的文化氛围，体现深度的文化熏陶，有利于增长知识和才干，使员工达到展示才华，扩大视野，提高素质的目的。
（3）改善外部环境
做好工程管理的各项工作，离不开外部环境的和谐，离不开总公司其他单位和部门对我们的关心和支持，离不开各级领导对我们的重视和关怀。因此，要处理好各种关系，要多请示、多汇报，多协调、多沟通，努力营造一种各级领导关心重视、其他单位和部门支持配合的和谐外部环境。
3 构建和谐建设团队工作措施
3.1 强化责任感
构建和谐团队，是落实党的十八大报告提出“必须坚持促进社会和谐”的具体体现，对总部来说，有利于提高工作管理的能力，提高为施工一线服务的能力，提高综合协调的能力，更加适应新的形势和新的任务。全体员工应充分认识构建和谐团队的重要性，树立和谐团队人人有责的观念，把思想统一到构建和谐团队的具体要求上来，做到全员参与构建，人人尽职尽责。一直以来，广州地铁新线建设面临地质条件差、征地拆迁难、建设任务重、工期紧迫等困难。过去的10多年里，我们用聪明和才智，用辛勤和汗水，走完了西方发达国家100年的地铁建设历程，取得了辉煌的成绩。也正是因为这10多年历练，我们拥有了一支国内一流的地铁建设管理团队，且团队所具有的强大战斗力也让我们丝毫不怀疑我们驾驭目前新一轮大规模新线建设的能力。
3.2 强化表率作用
构建和谐团队，领导是关键。一是要把构建和谐团队，纳入领导重要决策内容之中，制定规划目标，合理确定方法步骤，真正把构建和谐团队落到实处。二是领导以身作则，带头落实构建和谐团队的各项要求。领导要带头兢兢业业工作，既要抓好份内工作的管理，又要带头亲自操作，带头出效率、出成果，带头学习，带头提高业务能力和知识水平，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，丰富的工作业绩和良好的人格，影响自己的员工。
3.3 化解各种矛盾
在工程建设的过程中，会遇到各种各样的矛盾，对这些矛盾要用心去化解 ，确保和谐团队的顺利构建。比如沙园冷却塔因设计调试等问题引发居民投诉和群体性事件；海珠广场长时间占道施工引发媒体过分关注和市民不满，继而带来系列负面影响等。因此总部党组织、工会、共青团应充分发挥优势，密切配合，搞好动员，调动方方面面的积极性，形成构建和谐团队的合力和整体效应，将构建和谐团队的工作，落到实处、引向深入。
4 结束语
总之， 创建企业的优秀团队是组织中领导者最重要的责任。在具体实施中， 要根据组织的实际情况， 切实采取有效的方法， 关键是要形成良好的团队氛围。
参考文献：
[1]徐冯云；关于国有企业团队建设的探讨[J]；商业文化（上半月）；2011年07期
[2]胡云红；浅析建筑企业团队建设管理[J]；经营管理者；2011年15期
关键词：地铁公司 团队建设 工作措施
随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
1 认识团队的特点
1.1 清晰的目标
团队是为了实现共同目标而工作的一群人， 这意味着要完成一项特殊的任务， 就要确保团队成员有共同目标， 并能共同工作以实现这个目标。无论在工程勘察、设计，还是征地拆迁、施工管理、竣工验收等，都要全面推行“标准化、规范化、精细化、信息化”管理，在科学合理的前提下，加快工程进度，确保工程安全质量，尽可能减少对周边居民的影响。
1.2 明确的角色定位
团队中成员的角色意识强烈， 他们知道自己在团队中处在什么样的位置， 扮演什么样的角色， 知道个人的行为对组织目标和愿景的形成至关重要， 也清楚组织对自己的期待与要求， 并且会随着组织的要求， 自觉自愿的调整角色， 执行新任务。团队成员不逃避责任， 对份内的事不推诿， 各尽其力， 各尽其责。因此我们必须化被动为主动，以主动积极的心态和开放的思维，充分尊重公众的知情权，主动宣传地铁工程建设，广泛开展共建，与社会和谐共赢，在和谐的氛围中加快建设地铁。
1.3 积极高效的沟通
沟通是合作的开始， 高效沟通有助于激发人们的主观能动性， 自觉地完成任务， 使工作趋于合理、有效。高效沟通有助于人们对工作有正确的理解，意识到自己的活动与整个组织休戚相关。良好的沟通， 可以使成员对目标达成共识， 相互尊重， 步调一致； 使成员心情愉快， 组织的凝聚力和竞争力得到增强。保持正常沟通的团队， 领导者与被领导者之间健康的信息反馈也是不可缺少的。领导者要正确指导团队成员完成任务， 就要耐心倾听成员的意见和建议， 切实解决员工所遇到的具体问题， 避免高高在上， 主观臆断。而团队成员主动与管理者进行沟通，及时反馈执行中的情况， 说出心中的想法， 可以消除由于沟通不畅而产生的误解。双向沟通带来成员之间的合作与默契， 大大提高了团队的绩效。
1.4 公平的绩效考核
领导者要提高团队绩效， 必须提供有效地衡量个人努力程度的手段， 在此基础上对团队成员的业绩进行公平、公正的考评。公平体现在考核的程序、内容和评价结果上， 对所有成员要一视同仁， 保证他们站在同一起跑线上。要做好考核， 主要是抓住人和制度这两个关键点。从人的角度来看是通过学习教育， 使考核者的素质和能力得到提高， 尽量做到公平、公正， 减少人为主观因素的影响； 从制度方面看，就是要使考核的标准和方法科学、客观、全面， 保证考核的准确性和有效性。
2 构建和谐建设团队的主要内容
2.1 和谐的人际关系
（1）凝聚人心
就建设总部而言， 一是为员工创造一个兼容、开放、友好、互助的广阔舞台。坚持德才兼备，公平、公正、客观的选人用人原则，倡导“勤政、爱民、用好人”的领导艺术，营造上下同心的工作氛围；组织开展各类企业文化活动，激发员工对单位的热爱和对美好前程的向往，增强员工工作热情和干好本职工作的信心，进一步增强总部的吸引力和向心力。总部党政领导充分尊重员工个人兴趣、能力差异，做到人尽其才。二是注重通过营造亲密无间的党群和干群关系，建立和谐团队。党政工团组织尽最大努力为员工办好事、办实事，帮助员工解决实际困难，做到员工有病必探，有难必帮。得知员工的家人病重或家庭困难，党委、工会和各部门积极组织员工踊跃捐款。
（2）创造环境
一是加强员工的思想道德教育。教育员工做社会主义思想道德建设的先进模范，带头落实“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，做到以德服人，以德感人，以德聚合人心。二是加强人际交往关系的正确引导。要通过一些有益的制度和活动，正确引导同事与同事之间、员工与领导之间、领导与领导之间的交往向着健康、正常的方向发展。做到相互尊重，相互信任，互相关心，互相帮助，共同进步。三是大力开展遵纪守法教育。使员工人人依法办事，廉政建设地铁。
（3）营造氛围
要加强团结，相互尊重，形成上下齐心协力干事业，一心一意谋发展的良好局面。一是在政治上引导人。要时刻关心员工政治上的进步，充分发挥党组织的教育领导职能，引导员工树立正确的人生观、价值观、世界观，帮助其找准人生的坐标，把握正确的发展方向。二是在机制上激励人。构建科学的用人机制，不断激发员工的创造力。搭建适合个人施展才华的工作平台，通过自己的创造和奉献获得人生价值。要建立严格的奖惩制度，对工作有成效，兢兢业业干事，开拓创新出成果的能人给予奖励；对工作不出成绩，业务水平低又不虚心学习，只想投机取巧的人给予相应惩罚。
2.2 高效的工作机制
（1）提高管理能力
新线建设是建设总部的第一要务，要考虑选择好的方案设计单位，以确保方案质量，并缩短方案审批时间；要将管线迁改方案与交通疏解方案结合考虑以减少二次疏解；对位于中心城区和交通要道的车站采用占用场地少的工法，尽量少占、早退，动态还路于民。一是要提高内部管理水平，通过引进人才、技能培训、制度建设、强化沟通协调等途径，不断提高内部管理水平。二是要提高外部管理水平，目前新线工程呈现出点多、线长、参建单位众多的特点，没有较高的管理水平，是不能管理如此庞大的工程的，必须通过提高项目工程师现场管理能力，提高各级管理人员的协调能力等途径来提高外部管理水平。 （2）提高服务水平
贯彻落实总公司决策，为员工服务，为参建单位服务，全力以赴促进新线建设是总部一切工作的出发点和落脚点，是构建和谐团队的关键所在。为此，要不断提升服务理念，创新服务机制，提高服务技能。一是牢固树立大局意识，不断更新服务理念。要始终紧紧围绕工程建设的大局，提供优质、高效、快捷的服务保障。二是办实事办好事，提高服务水平。要根据实际情况，统筹规划，想方设法，竭尽全力为施工一线办实事，特别要在不断提高办事效率方面下功夫。三是在抓好为一线服务的同时，要关心员工的生活，为员工解除后顾之忧。
2.3 和谐的工作环境
（1）提升“硬件”环境
一是要改善办公条件，要使办公条件逐步满足社会的发展和工作任务的需要，跟上时代的步伐，特别是要注重办公条件的科技含量。二是搞好办公区域的绿化、净化、美化工作，形成一个规范、整洁、优美的学习、生活和工作环境。
（2）打造文化环境
开展丰富多彩的文化活动，小型多样的体育活动，有教育意义的参观考察活动，符合工程管理特点的培训活动。各项活动要体现浓郁的文化氛围，体现深度的文化熏陶，有利于增长知识和才干，使员工达到展示才华，扩大视野，提高素质的目的。
（3）改善外部环境
做好工程管理的各项工作，离不开外部环境的和谐，离不开总公司其他单位和部门对我们的关心和支持，离不开各级领导对我们的重视和关怀。因此，要处理好各种关系，要多请示、多汇报，多协调、多沟通，努力营造一种各级领导关心重视、其他单位和部门支持配合的和谐外部环境。
3 构建和谐建设团队工作措施
3.1 强化责任感
构建和谐团队，是落实党的十八大报告提出“必须坚持促进社会和谐”的具体体现，对总部来说，有利于提高工作管理的能力，提高为施工一线服务的能力，提高综合协调的能力，更加适应新的形势和新的任务。全体员工应充分认识构建和谐团队的重要性，树立和谐团队人人有责的观念，把思想统一到构建和谐团队的具体要求上来，做到全员参与构建，人人尽职尽责。一直以来，广州地铁新线建设面临地质条件差、征地拆迁难、建设任务重、工期紧迫等困难。过去的10多年里，我们用聪明和才智，用辛勤和汗水，走完了西方发达国家100年的地铁建设历程，取得了辉煌的成绩。也正是因为这10多年历练，我们拥有了一支国内一流的地铁建设管理团队，且团队所具有的强大战斗力也让我们丝毫不怀疑我们驾驭目前新一轮大规模新线建设的能力。
3.2 强化表率作用
构建和谐团队，领导是关键。一是要把构建和谐团队，纳入领导重要决策内容之中，制定规划目标，合理确定方法步骤，真正把构建和谐团队落到实处。二是领导以身作则，带头落实构建和谐团队的各项要求。领导要带头兢兢业业工作，既要抓好份内工作的管理，又要带头亲自操作，带头出效率、出成果，带头学习，带头提高业务能力和知识水平，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，丰富的工作业绩和良好的人格，影响自己的员工。
3.3 化解各种矛盾
在工程建设的过程中，会遇到各种各样的矛盾，对这些矛盾要用心去化解 ，确保和谐团队的顺利构建。比如沙园冷却塔因设计调试等问题引发居民投诉和群体性事件；海珠广场长时间占道施工引发媒体过分关注和市民不满，继而带来系列负面影响等。因此总部党组织、工会、共青团应充分发挥优势，密切配合，搞好动员，调动方方面面的积极性，形成构建和谐团队的合力和整体效应，将构建和谐团队的工作，落到实处、引向深入。
4 结束语
总之， 创建企业的优秀团队是组织中领导者最重要的责任。在具体实施中， 要根据组织的实际情况， 切实采取有效的方法， 关键是要形成良好的团队氛围。
参考文献：
[1]徐冯云；关于国有企业团队建设的探讨[J]；商业文化（上半月）；2011年07期
[2]胡云红；浅析建筑企业团队建设管理[J]；经营管理者；2011年15期