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摘要：目的：探讨在儿科病房中采用优质护理服务的效果，为儿科病房的临床护理提供理论依据。方法：本研究选取2004年5月至2011年5月我院儿科收治的480例住院的患病儿童作为研究对象，对患病儿童进行优质临床护理，比较进行优质护理前后患者及家属的护理满意度。结果：与采用优质护理前相比，采用优质护理后，患病儿童及其家属的满意度明显升高，并且差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质临床护理能使护理工作更加完善，使患者及其家属的满意度明显提高，对患者的治疗起到重要作用，值得推荐。
关键词：优质护理服务；儿科病房；应用
[中图分类号]R47
[文献标识码]A
[文章编号]1672-8602（2015）04-0582-02
在各大医院中，儿科的护理工作琐碎且复杂，护理人员不但要掌握各种护理技能，而且护理技术一定要精准。近年来，随着社会的发展，人民生活及医疗技术水平的提高，儿科护理也逐渐成了人们关注的焦点，人们对儿科临床护理提出了越来越高的要求，如何做好儿科护理成为了目前一个重要的研究课题。在传统儿科护理中，即使护士全身心投入工作，患儿及其家属的护理满意度也就约为65%，因此医患纠纷在儿科病房中也时常发生。优质护理服务是指在做好常规护理的基础上，增加“文化的、情感的、精神的、生活的”服务，其本质是构建人性化护理服务理念，树立护理人员良好形象，使临床护理工作更能贴近患者及社会。优质护理服务不但要完成基础护理工作，而且要满足患者基本生活需要。本研究选取2004年5月至2011年5月我院儿科收治的480例住院的患病儿童作为研究对象，对其采用优质临床护理，比较进行优质护理前后患者及家属的护理满意度的差异。现将具体研究报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本研究选取2004年5月至2011年5月我院儿科收治的480例住院的患病儿童作为研究对象，其中男性265例，女性215例，患病儿童年龄范围为4-14岁，平均年龄为6.9±4.0岁。
1.2优质临床护理方法
1.2.1转变工作模式
护理工作采取责任制，安排各护理人员负责某几个病床的管理与护理。二，护理人员要向每位患病儿童的主动打招呼，并定时与其亲切交谈，取得患儿的信任。三，访视，护理人员要对患儿进行访视，向患病儿童及其家属详细介绍主治医生及病房情况及治疗过程中的注意事项，对患儿及其家属提出的问题要耐心解答，鼓励患儿建立自信，积极配合治疗。四，在患病儿童出院两周内护理人员要对其进行电话随访，告知患儿及其家属治疗后的一些注意事项。
1.2.2重视人文关怀
护理人员在患儿治疗过程中应加强巡视，避免患儿坠床及输液伤害问题，例如，加强对患儿看管，防止其墜床，及时更换输液瓶，协助家长为患儿喂食及穿衣。二，主动向患儿及其家属打招呼，认真耐心地回答他们的问题，保持良好护患关系。三，成立服务小队，为避免外地患者来回奔波之苦，护理人员可以给患者提供寄送出院病历等服务。
1.2.3营造舒适的住院环境
由于患病儿童的生理及心理特点的特殊性，患儿可能会对医院病房产生一种陌生感、恐惧感，因此对儿童病房进行温馨改造显得极为重要。例如在病房中布置一些玩具，在病房墙壁贴上卡通漫画，在病房内装液晶电视播放动画片。这些措施能让患病儿童及其家属不会对病房环境产生陌生感和恐惧感，使患儿的不良情绪得以消除，有利于治疗及康复。护理人员应定期对儿童病房进行通风、消毒，保持病房内空气清洁，避免交叉感染。病房内应装有对讲系统，以便患儿及其家属能及时找到护理人员，降低护理风险。
1.2.4建立科学合理的绩效考核方案
儿科科室应建立健全激励机制，根据护理人员的职称、岗位、工作质量、患者满意度等作为评奖评优、晋升的依据。要体现公平原则，让工作质量高、患者满意度高的护理人员得到表彰，这样才能充分调动护士的工作积极性和主动性，也能提高科室的整体护理水平，从而使患儿得到更优质的护理服务。
1.2.5健康教育指导
健康教育是优质护理模式中的一个重要内容。各儿科病房应设置书架，摆放健康教育书刊，墙壁上应设置健康教育版画，也可以制定小卡片，将健康教育知识写进卡片中，让患儿自主学习或者对其进行讲解，此外还应定期举办健康教育讲座，向患病儿童及其家属讲解一些疾病的治疗及预防。
1.2.6强化护理人员职业素质
一，科室定期举办护理人员培训讲座，讲述与患病儿童的语言沟通技巧，保护患病儿童的自尊与隐私。二，护理人员应善于应用游戏、动画片等与患儿进行交流并建立友好关系，使患儿的不良情绪得以消除。三，科室应加强对护理人员的素质培训，使护理人员具有慎独精神，并加强护理人员操作能力培训，为患儿提供优质服务。
1.3观察指标
我们采用自主设计的满意度调查表，对进行优质护理前后两个月出院的患病儿童及其家属进行问卷调查。其中调查表当中的内容有服务态度、健康教育、治疗护理、巡视病房四个指标，其中每个指标包括非常满意、满意、不满意。
1.4统计学方法
我们应用SPSS15.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料作卡方检验分析，以p<0.05为有统计学差异。
2结果
2.1优质护理前后患儿及其家属的满意度比较
与采用优质护理前相比，采用优质护理后，患病儿童及其家属的满意度明显升高，并且差异具有统计学意义（P<0.05），具体结果表1。
3讨论
近年来，儿科病房的护理工作已成为社会及人们关注的焦点，人们对儿科护理提出了越来越高的要求，同时这对儿科护理人员提出了更高的要求，如何进行更优质的儿科护理成为目前的重要研究课题。在儿科病房开展优质护理服务，能够提升护理服务质量，对患儿的治疗机康复具有重要意义，也能建立和谐的护患关系，减少医患纠纷。本研究选取我院儿科收治的住院的患病儿童作为研究对象，对其进行优质护理服务，最后得出：相对于采用优质护理服务前而言，在进行优质护理服务后，患儿及其家属的护理满意度明显提高，在儿科护理中采用优质护理值得推荐。本研究为优质护理服务在儿科病房的应用提供了理论依据。
关键词：优质护理服务；儿科病房；应用
[中图分类号]R47
[文献标识码]A
[文章编号]1672-8602（2015）04-0582-02
在各大医院中，儿科的护理工作琐碎且复杂，护理人员不但要掌握各种护理技能，而且护理技术一定要精准。近年来，随着社会的发展，人民生活及医疗技术水平的提高，儿科护理也逐渐成了人们关注的焦点，人们对儿科临床护理提出了越来越高的要求，如何做好儿科护理成为了目前一个重要的研究课题。在传统儿科护理中，即使护士全身心投入工作，患儿及其家属的护理满意度也就约为65%，因此医患纠纷在儿科病房中也时常发生。优质护理服务是指在做好常规护理的基础上，增加“文化的、情感的、精神的、生活的”服务，其本质是构建人性化护理服务理念，树立护理人员良好形象，使临床护理工作更能贴近患者及社会。优质护理服务不但要完成基础护理工作，而且要满足患者基本生活需要。本研究选取2004年5月至2011年5月我院儿科收治的480例住院的患病儿童作为研究对象，对其采用优质临床护理，比较进行优质护理前后患者及家属的护理满意度的差异。现将具体研究报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本研究选取2004年5月至2011年5月我院儿科收治的480例住院的患病儿童作为研究对象，其中男性265例，女性215例，患病儿童年龄范围为4-14岁，平均年龄为6.9±4.0岁。
1.2优质临床护理方法
1.2.1转变工作模式
护理工作采取责任制，安排各护理人员负责某几个病床的管理与护理。二，护理人员要向每位患病儿童的主动打招呼，并定时与其亲切交谈，取得患儿的信任。三，访视，护理人员要对患儿进行访视，向患病儿童及其家属详细介绍主治医生及病房情况及治疗过程中的注意事项，对患儿及其家属提出的问题要耐心解答，鼓励患儿建立自信，积极配合治疗。四，在患病儿童出院两周内护理人员要对其进行电话随访，告知患儿及其家属治疗后的一些注意事项。
1.2.2重视人文关怀
护理人员在患儿治疗过程中应加强巡视，避免患儿坠床及输液伤害问题，例如，加强对患儿看管，防止其墜床，及时更换输液瓶，协助家长为患儿喂食及穿衣。二，主动向患儿及其家属打招呼，认真耐心地回答他们的问题，保持良好护患关系。三，成立服务小队，为避免外地患者来回奔波之苦，护理人员可以给患者提供寄送出院病历等服务。
1.2.3营造舒适的住院环境
由于患病儿童的生理及心理特点的特殊性，患儿可能会对医院病房产生一种陌生感、恐惧感，因此对儿童病房进行温馨改造显得极为重要。例如在病房中布置一些玩具，在病房墙壁贴上卡通漫画，在病房内装液晶电视播放动画片。这些措施能让患病儿童及其家属不会对病房环境产生陌生感和恐惧感，使患儿的不良情绪得以消除，有利于治疗及康复。护理人员应定期对儿童病房进行通风、消毒，保持病房内空气清洁，避免交叉感染。病房内应装有对讲系统，以便患儿及其家属能及时找到护理人员，降低护理风险。
1.2.4建立科学合理的绩效考核方案
儿科科室应建立健全激励机制，根据护理人员的职称、岗位、工作质量、患者满意度等作为评奖评优、晋升的依据。要体现公平原则，让工作质量高、患者满意度高的护理人员得到表彰，这样才能充分调动护士的工作积极性和主动性，也能提高科室的整体护理水平，从而使患儿得到更优质的护理服务。
1.2.5健康教育指导
健康教育是优质护理模式中的一个重要内容。各儿科病房应设置书架，摆放健康教育书刊，墙壁上应设置健康教育版画，也可以制定小卡片，将健康教育知识写进卡片中，让患儿自主学习或者对其进行讲解，此外还应定期举办健康教育讲座，向患病儿童及其家属讲解一些疾病的治疗及预防。
1.2.6强化护理人员职业素质
一，科室定期举办护理人员培训讲座，讲述与患病儿童的语言沟通技巧，保护患病儿童的自尊与隐私。二，护理人员应善于应用游戏、动画片等与患儿进行交流并建立友好关系，使患儿的不良情绪得以消除。三，科室应加强对护理人员的素质培训，使护理人员具有慎独精神，并加强护理人员操作能力培训，为患儿提供优质服务。
1.3观察指标
我们采用自主设计的满意度调查表，对进行优质护理前后两个月出院的患病儿童及其家属进行问卷调查。其中调查表当中的内容有服务态度、健康教育、治疗护理、巡视病房四个指标，其中每个指标包括非常满意、满意、不满意。
1.4统计学方法
我们应用SPSS15.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料作卡方检验分析，以p<0.05为有统计学差异。
2结果
2.1优质护理前后患儿及其家属的满意度比较
与采用优质护理前相比，采用优质护理后，患病儿童及其家属的满意度明显升高，并且差异具有统计学意义（P<0.05），具体结果表1。
3讨论
近年来，儿科病房的护理工作已成为社会及人们关注的焦点，人们对儿科护理提出了越来越高的要求，同时这对儿科护理人员提出了更高的要求，如何进行更优质的儿科护理成为目前的重要研究课题。在儿科病房开展优质护理服务，能够提升护理服务质量，对患儿的治疗机康复具有重要意义，也能建立和谐的护患关系，减少医患纠纷。本研究选取我院儿科收治的住院的患病儿童作为研究对象，对其进行优质护理服务，最后得出：相对于采用优质护理服务前而言，在进行优质护理服务后，患儿及其家属的护理满意度明显提高，在儿科护理中采用优质护理值得推荐。本研究为优质护理服务在儿科病房的应用提供了理论依据。