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如何提高呼叫中心的服务质量 ,降低运营成本 ,优化全局管理 ,最终赢得用户是各电信运营商急需解决的问题。本文将从实际运营出发 ,具体剖析呼叫中心在电信运营企业中的应用及管理模式。
呼叫中心在电信运营企业中的应用与管理
【摘 要】
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如何提高呼叫中心的服务质量 ,降低运营成本 ,优化全局管理 ,最终赢得用户是各电信运营商急需解决的问题。本文将从实际运营出发 ,具体剖析呼叫中心在电信运营企业中的应用及管理模式。
【机 构】
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吉通网络通信股份有限公司
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2001年10期
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