【摘 要】
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<正>顺应移动互联网发展趋势,中国移动开设新浪及腾讯官方微博,设立淘宝官方旗舰店,开通飞信营业厅,推出智能手机客户端等基于新媒体的服务形式,并取得了一定的成绩。说起客
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<正>顺应移动互联网发展趋势,中国移动开设新浪及腾讯官方微博,设立淘宝官方旗舰店,开通飞信营业厅,推出智能手机客户端等基于新媒体的服务形式,并取得了一定的成绩。说起客服,以往我们首先想起的是呼叫中心客服小姐甜美的声音,10086呼叫中心曾一度为通信行业乃至整个服务行业的客服典范。如今,移动互联网时代已全面到来,基于社交网络的新媒体如微博、微信等不断涌现。活跃于这些互联网应用上的用户也很快发现电信运营商客服的身影,如微博小秘书等正越来越多的承
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