论文部分内容阅读
目的 探讨门诊细节服务管理在提高病人就诊满意度中的作用.方法 以病人为中心,细化服务内容,优化服务程序,开展系列细节服务管理,应用自制"门诊导诊满意度调查表"通过电话随访的方式分别对100名门诊病人进行调查,并评价其效果.结果 开展细节服务后,除"文明用语"外,病人对护理人员"仪表举止""服务态度"等的满意度提高,差异有统计学意义(P