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在日常生活中．消费购物与人们悉心相关。过去由于物质生活的贫乏．我国大多数家庭生活只涉及能维持简单的衣食住行．形成的消费发票较少．更缺乏积累的意识，人们认为发票只能是为公家办事作为报销的凭证。改革开放以来．国民经济持续发展．特别是建立市场经济以来，人民物质生活水平的不断提高．不少家庭达到小康水平。以豪华住宅和私家汽车、家庭影院等标致现代化的家庭高档耐用消费品日益增多，各种买卖纠纷也层出不穷。而在这些纠纷中，失败的多数是购物者而非商家。主要原因是人们在努力建设这些“硬件”之时，往往忽视了对所带“软件”的管理．