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CTI技术将计算机网和通信网相互集成,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由和语音处理等功能。文中分析了大庆石化公司多功能声讯系统中CTI服务的理论基础及技术实现方法。该系统应用后,极大地提高了工作效率,缩短了客户等待时间,取得了良好的效益。
石化企业声讯CTI服务的技术分析与实现
【摘 要】
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CTI技术将计算机网和通信网相互集成,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由和语音处理等功能。文中分析了大庆石化公司多功能声讯系统中CTI服务的理论基
【机 构】
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大庆石化公司通讯中心
【出 处】
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炼油与化工
【发表日期】
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2010年4期
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