【摘 要】
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<正> 电视《观众中来》开办后,我们这间小小的办公室经常是电话铃声不断,来访者络绎不绝。从本年的来电来信来访分析,90%以上的反映内容,是有关环境卫生、房屋维修及水、煤、交通问题。用一句话概括,就是针对社区服务者的。通过调查核实,我们发现群众对社区服务批评有些是正确的,表露了我们的社区服务系统在体制、规章和管理上的缺陷和不足,同时也涉及到某些社区服务人员的思想素质、技术和道德水准等方面存在的问题。但是,有些批评是由于不了解情况,或要求脱离现实,或张冠李戴,错怪了被批评一方。常碰到这样的事,我
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<正> 电视《观众中来》开办后,我们这间小小的办公室经常是电话铃声不断,来访者络绎不绝。从本年的来电来信来访分析,90%以上的反映内容,是有关环境卫生、房屋维修及水、煤、交通问题。用一句话概括,就是针对社区服务者的。通过调查核实,我们发现群众对社区服务批评有些是正确的,表露了我们的社区服务系统在体制、规章和管理上的缺陷和不足,同时也涉及到某些社区服务人员的思想素质、技术和道德水准等方面存在的问题。但是,有些批评是由于不了解情况,或要求脱离现实,或张冠李戴,错怪了被批评一方。常碰到这样的事,我们到某一个社区服务单位找人了解情况,才把群众的批评说了一半,对方就怨气十足地说:“我们是社会的‘小三子’,是受气受骂包,可是我们的苦衷又有谁知晓呢?”如果是个人,那就不过一时发发牢骚,更严重的是干社区服务这一行的人感到受压抑。人心思去,人心思离,在社区服务行业中普遍存在,这个问题如不引起重视,那后果是十分严重的。有这样几个事例:据上海市环境卫生部门的领导告诉我,环卫部门有青年职工几万人,其中没有一个是局以上干部的子弟,即便处科级干部子弟也是凤毛麟角,寥寥无几。自从允许个体经营政策贯彻以来,其中已有三百多名中青年职工打了离
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