【摘 要】
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随着体验经济时代的到来以及旅游市场的不断成熟,外资品牌酒店在中国大陆市场遍地开花,本土酒店品牌、数量也越来越多,酒店市场竞争形势越来越严峻,如何为客人提供个性化的、
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随着体验经济时代的到来以及旅游市场的不断成熟,外资品牌酒店在中国大陆市场遍地开花,本土酒店品牌、数量也越来越多,酒店市场竞争形势越来越严峻,如何为客人提供个性化的、深入人心的体验价值成为酒店行业服务的重心。前厅部是客人进入酒店第一个接触的地方,也是客人离开酒店最后接触的地方。酒店前厅的服务态度、服务质量、服务效率会给酒店的声誉与经济效益带来非常重要的影响。立足于旅游心理学的第一印象和晕轮效应理论,探析了在体验经济时代酒店前厅服务的重要性及质量提升的主要策略。
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