论文部分内容阅读
图书馆是传播文化知识的重要载体。随着经济社会的迅速发展，人们对精神文化的需求越来越高，讯息传播的速度越来越快，这对图书馆在新形势下如何更好地履行职能、发挥作用提出了新的挑战。笔者认为，加强图书馆对社区的服务，势在必行并大有可为。本文就此问题作一些思考和探讨。
一、图书馆对社区服务的必要性和重要性
首先，这是促进文化大发展大繁荣的必然要求。促进文化大发展大繁荣是落实科学发展观的重要内容，离不开社会各类文化机构、载体和广大人民群众的共同努力。社区是社会的基本单元，是广大居民的聚集地，而图书馆作为传播知识文化的重要途径，把服务延伸到社区，充分发挥信息资源丰富的优势，将能够更好地把文化、知识、最新资讯等传播给社会大众。因此，繁荣发展社区文化，是图书馆义不容辞的责任。
第二，这是不断满足人民群众精神文化需求、建设和谐社会的客观要求。联合国教科文组织在《公共图书馆服务的权利（修订）》中强调：“每个人都享有公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族，性别、宗教信仰、国籍，语言和社会地位的限制。”现代图书馆特别是公共图书馆，是没有围墙的学校，是公民接受终身教育的理想场所，是他们阅读、休闲、娱乐的精神家园，对推动学习型社区、学习型社会建设将发挥重要作用。图书馆弘扬社会自由、平等、公正原则，为社会各阶层和群体获取知识和信息提供平等机会，既是图书馆精神的体现，也是和谐社会的体现。
第三，这是发挥和放大图书馆自身职能、提升自身地位的现实要求。图书馆作为文献信息存储与传递中心，具有知识信息聚集与传递本质属性的同时，还具有社会性、教育性、服务性等社会职能。但长期以来，由于各种原因，一些图书馆庞大的资源并未得到最大限度的利用。如果图书馆的资源向社会和社区开放，让图书馆由封闭走向开放，那么它的利用率会大大提高，同时，也在服务中与社会和社区实现资源共享、互利合作，为图书馆更好发挥作用注入新的活力。
二、当前图书馆对社区服务中的存在问题
目前图书馆为社区服务的步伐还不够快，与现实要求和百姓期望还有一定差距。通过调研，发现主要有以下几个方面原因。
一是思想认识不到位。由于受体制、地理文化环境以及自身等各种因素的影响，一些图书馆在服务社区过程中容易表现出狭隘观念和封闭的保守思想，认为图书馆应是静态、被动为群众服务的。对于社区来讲，认为社区自己可以办一些书屋等等，没必要把图书馆请进来。因此，双方都有所顾忌，态度不够积极主动。
二是形式单一。有些图书馆比较机械地认为，进社区服务就是送社区一些书籍，或者为居民办理借书卡之类即可，缺乏多样化服务，不能满足群众需要。
三是缺乏针对性。由于缺乏图书馆对社区服务的前期调查，导致图书馆提供的服务不能契合居民的实际需要，一些服务举措并不受群众欢迎，图书馆对社区服务往往流于表面。因此，要更好推动图书馆对社区服务，就必须厘清思想认识、体制机制、方式方法等方面的障碍，采取措施，加以推动。
三、关于进一步推动图书馆对社区服务的几点思考
加强图书馆对社区的服务，首先要不断解放思想，从认识上强化对图书馆进社区服务的重要意义，形成统一共识。同时，要创新思路，加强制度设计，使图书馆对社区服务更具有针对性、操作性和实效性，更好地满足群众需要。
一是坚持以人为本，努力提供人性化服务。图书馆社区服务作为基层图书馆组织，服务于最基层的群众，必须树立关怀人、发展人的人文理念，贴近群众、贴近基层、贴近实际，建立充满人性化的图书馆社区服务。一是尝试以家庭为单位借书。家庭是小区的文化细胞，家庭读者是图书馆社区服务读者队伍中不可或缺的部分。要改变过去以个人为单位的借书模式，以家庭为单元，一个家庭办一个借书证，这样全家每个成员都可到图书馆社区服务借阅。根据各图书馆社区服务馆藏情况，可适当控制借书册数，增加借书押金，这样不仅增加了图书流通量，扩大了读者队伍，而且也实现了图书馆社区服务服务的家庭化，满足了家庭读者的知识信息需求，从而营造出浓厚的家庭读书氛围，拓宽了城市图书馆社区服务的服务范围。二是适当调整开放时间。图书馆社区服务在开放时间的选择上应充分考虑到居民作息特点而加以合理确定。可采用“倒作息”制度来取代一般图书馆通常采用的作息制度，在保证双休日开放的同时，日常开放时间可定晚四点半点至十点半，使图书馆社区服务成为居民休闲阅读的好去处。另外，图书馆还应开展一些针对性服务：首先，可针对社区不同年龄的居民开展灵活多样的服务。比如，针对学龄儿童，除提供少儿读物外，还可提供儿童电视、录像等服务；与少儿图书馆联合举办“故事会”，开展科普活动，以及借鉴国外图书馆社区服务的经验，成立“儿童工作部”，为放学后的儿童提供“课后作业辅导”服务。这样不仅为孩子提供了课后做作业的好去处，还解决了上班族父母的后顾之忧，因地制宜地发挥着社会教育的职能。其次，针对中青年居民，可提供报纸、文艺、杂志、电脑、汽车、股票资料、录像带、光盘等，举办类似“如何教育引导孩子”、“家庭生活保健”、“家庭理财”、“创业与就业”等讲座或交流会，在给他们提供放松、交流的场地、机会的同时，充分发挥图书馆休闲教育的职能，引导他们提高休闲效益，追求自我发展。再次，针对老年人可提供适合他们的卫生健康类的报刊，以及象棋、围棋等；除此之外，还可与公共图书馆合作开展家庭读书活动，营造社区浓厚的家庭文化气氛；建立社区服务网页，为社区居民提供各种信息服务，如社区日常动态信基、天气预报、列车时刻表等；甚至还可代售报纸、杂志、图书、组织私人藏书的交换与阅读等等。总之，图书馆社区服务应成为社区的文化信息服务中心，而不只是传统意义的只提供书刊的“图书”馆，更好地满足居民正常文化信息需求。
二是坚持发挥优势，努力提供特色服务。图书馆社区服务应根据社区独特的经济文化建设、人文环境及人们对文献信息的特殊需求来提供特色化、多元化的信息服务。如，社区风土人情的文献、家谱文化的探讨、本社区作者的作品和人物传记资料及名人故居拍摄图片展存，使地方文化得以完整的创造性的传承。同时，图书馆社区服务要关心辖区内的经济发展，主动承担起为社区产业经济服务的责任，为社区居民经济生活的改善提供优质服务。例如，上海市浦东新区花木图书馆社区服务所处辖区的主要产业经济是生产苗木，区内有众多苗木专业户，图书馆社区服务因地制宜，专门搜罗国内出版的园林景观花木书籍，设立专架，为社区内众多苗木专业户提供信息服务，深受广大住户的好评和欢迎。这种契合社区发展需要的服务值得借鉴学习。另外，图书馆社区服务可以举办丰富多彩、形式多样的文化活动，如：开展“社区知识竞赛”、“优秀藏书社区”活动，将居民吸引到图书馆中来，帮助他们树立终身学习的理念，为居民搭建学习的平台，培养居民读书习惯。总之，要通过各种策划和创意，让舒适怡人的图书馆充满生机和活力，成为读者的“知识伊甸园”，丰富人民群众的文化生活，提高市民的文化修养，推动了城市政治、经济、科技、文化的发展。
三是坚持科学统筹，努力增强服务的针对性和实效性。开展好图书馆对社区服务，必须要有创新的思路、科学的方法，加强调研，摸清情况，有的放矢。首先，要做好社区用户调查。在同一社区，居民之间对文献信息的需求存在很大差异。因此，图书馆为社区服务时，首先要了解社区居民需要，解社區居民的构成，包括性别、年龄、学历、职业等各方面的情况；了解他们共同和个别的需求，以便在日后的服务中，满足他们的普遍需要和特殊需要。这种调查既可采取问卷的方式，也可采取个别访问的方式，要求尽量全面客观，真实反映社区居民的需要。其次，分析本馆开展社区服务的优势，扬长避短开展服务。各图书馆条件各不相同，资源上也各有不同的优势和不足。因此，图书馆在为社区服务之初，就要对本馆为社区服务具有的优势和存在的不足进行认真分析，以便扬长避短，及时调整服务策略，更好地为社区服务。这样才能做到心中有数，为社区服务才能更长久、更有生命力。第三，增强图书馆与社区居委会的沟通联系，加强协调，互通有无，增进了解，促进资源共享、互助并进，共同服务于居民的各种文化需要，推动社区文化繁荣和发展。■
一、图书馆对社区服务的必要性和重要性
首先，这是促进文化大发展大繁荣的必然要求。促进文化大发展大繁荣是落实科学发展观的重要内容，离不开社会各类文化机构、载体和广大人民群众的共同努力。社区是社会的基本单元，是广大居民的聚集地，而图书馆作为传播知识文化的重要途径，把服务延伸到社区，充分发挥信息资源丰富的优势，将能够更好地把文化、知识、最新资讯等传播给社会大众。因此，繁荣发展社区文化，是图书馆义不容辞的责任。
第二，这是不断满足人民群众精神文化需求、建设和谐社会的客观要求。联合国教科文组织在《公共图书馆服务的权利（修订）》中强调：“每个人都享有公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族，性别、宗教信仰、国籍，语言和社会地位的限制。”现代图书馆特别是公共图书馆，是没有围墙的学校，是公民接受终身教育的理想场所，是他们阅读、休闲、娱乐的精神家园，对推动学习型社区、学习型社会建设将发挥重要作用。图书馆弘扬社会自由、平等、公正原则，为社会各阶层和群体获取知识和信息提供平等机会，既是图书馆精神的体现，也是和谐社会的体现。
第三，这是发挥和放大图书馆自身职能、提升自身地位的现实要求。图书馆作为文献信息存储与传递中心，具有知识信息聚集与传递本质属性的同时，还具有社会性、教育性、服务性等社会职能。但长期以来，由于各种原因，一些图书馆庞大的资源并未得到最大限度的利用。如果图书馆的资源向社会和社区开放，让图书馆由封闭走向开放，那么它的利用率会大大提高，同时，也在服务中与社会和社区实现资源共享、互利合作，为图书馆更好发挥作用注入新的活力。
二、当前图书馆对社区服务中的存在问题
目前图书馆为社区服务的步伐还不够快，与现实要求和百姓期望还有一定差距。通过调研，发现主要有以下几个方面原因。
一是思想认识不到位。由于受体制、地理文化环境以及自身等各种因素的影响，一些图书馆在服务社区过程中容易表现出狭隘观念和封闭的保守思想，认为图书馆应是静态、被动为群众服务的。对于社区来讲，认为社区自己可以办一些书屋等等，没必要把图书馆请进来。因此，双方都有所顾忌，态度不够积极主动。
二是形式单一。有些图书馆比较机械地认为，进社区服务就是送社区一些书籍，或者为居民办理借书卡之类即可，缺乏多样化服务，不能满足群众需要。
三是缺乏针对性。由于缺乏图书馆对社区服务的前期调查，导致图书馆提供的服务不能契合居民的实际需要，一些服务举措并不受群众欢迎，图书馆对社区服务往往流于表面。因此，要更好推动图书馆对社区服务，就必须厘清思想认识、体制机制、方式方法等方面的障碍，采取措施，加以推动。
三、关于进一步推动图书馆对社区服务的几点思考
加强图书馆对社区的服务，首先要不断解放思想，从认识上强化对图书馆进社区服务的重要意义，形成统一共识。同时，要创新思路，加强制度设计，使图书馆对社区服务更具有针对性、操作性和实效性，更好地满足群众需要。
一是坚持以人为本，努力提供人性化服务。图书馆社区服务作为基层图书馆组织，服务于最基层的群众，必须树立关怀人、发展人的人文理念，贴近群众、贴近基层、贴近实际，建立充满人性化的图书馆社区服务。一是尝试以家庭为单位借书。家庭是小区的文化细胞，家庭读者是图书馆社区服务读者队伍中不可或缺的部分。要改变过去以个人为单位的借书模式，以家庭为单元，一个家庭办一个借书证，这样全家每个成员都可到图书馆社区服务借阅。根据各图书馆社区服务馆藏情况，可适当控制借书册数，增加借书押金，这样不仅增加了图书流通量，扩大了读者队伍，而且也实现了图书馆社区服务服务的家庭化，满足了家庭读者的知识信息需求，从而营造出浓厚的家庭读书氛围，拓宽了城市图书馆社区服务的服务范围。二是适当调整开放时间。图书馆社区服务在开放时间的选择上应充分考虑到居民作息特点而加以合理确定。可采用“倒作息”制度来取代一般图书馆通常采用的作息制度，在保证双休日开放的同时，日常开放时间可定晚四点半点至十点半，使图书馆社区服务成为居民休闲阅读的好去处。另外，图书馆还应开展一些针对性服务：首先，可针对社区不同年龄的居民开展灵活多样的服务。比如，针对学龄儿童，除提供少儿读物外，还可提供儿童电视、录像等服务；与少儿图书馆联合举办“故事会”，开展科普活动，以及借鉴国外图书馆社区服务的经验，成立“儿童工作部”，为放学后的儿童提供“课后作业辅导”服务。这样不仅为孩子提供了课后做作业的好去处，还解决了上班族父母的后顾之忧，因地制宜地发挥着社会教育的职能。其次，针对中青年居民，可提供报纸、文艺、杂志、电脑、汽车、股票资料、录像带、光盘等，举办类似“如何教育引导孩子”、“家庭生活保健”、“家庭理财”、“创业与就业”等讲座或交流会，在给他们提供放松、交流的场地、机会的同时，充分发挥图书馆休闲教育的职能，引导他们提高休闲效益，追求自我发展。再次，针对老年人可提供适合他们的卫生健康类的报刊，以及象棋、围棋等；除此之外，还可与公共图书馆合作开展家庭读书活动，营造社区浓厚的家庭文化气氛；建立社区服务网页，为社区居民提供各种信息服务，如社区日常动态信基、天气预报、列车时刻表等；甚至还可代售报纸、杂志、图书、组织私人藏书的交换与阅读等等。总之，图书馆社区服务应成为社区的文化信息服务中心，而不只是传统意义的只提供书刊的“图书”馆，更好地满足居民正常文化信息需求。
二是坚持发挥优势，努力提供特色服务。图书馆社区服务应根据社区独特的经济文化建设、人文环境及人们对文献信息的特殊需求来提供特色化、多元化的信息服务。如，社区风土人情的文献、家谱文化的探讨、本社区作者的作品和人物传记资料及名人故居拍摄图片展存，使地方文化得以完整的创造性的传承。同时，图书馆社区服务要关心辖区内的经济发展，主动承担起为社区产业经济服务的责任，为社区居民经济生活的改善提供优质服务。例如，上海市浦东新区花木图书馆社区服务所处辖区的主要产业经济是生产苗木，区内有众多苗木专业户，图书馆社区服务因地制宜，专门搜罗国内出版的园林景观花木书籍，设立专架，为社区内众多苗木专业户提供信息服务，深受广大住户的好评和欢迎。这种契合社区发展需要的服务值得借鉴学习。另外，图书馆社区服务可以举办丰富多彩、形式多样的文化活动，如：开展“社区知识竞赛”、“优秀藏书社区”活动，将居民吸引到图书馆中来，帮助他们树立终身学习的理念，为居民搭建学习的平台，培养居民读书习惯。总之，要通过各种策划和创意，让舒适怡人的图书馆充满生机和活力，成为读者的“知识伊甸园”，丰富人民群众的文化生活，提高市民的文化修养，推动了城市政治、经济、科技、文化的发展。
三是坚持科学统筹，努力增强服务的针对性和实效性。开展好图书馆对社区服务，必须要有创新的思路、科学的方法，加强调研，摸清情况，有的放矢。首先，要做好社区用户调查。在同一社区，居民之间对文献信息的需求存在很大差异。因此，图书馆为社区服务时，首先要了解社区居民需要，解社區居民的构成，包括性别、年龄、学历、职业等各方面的情况；了解他们共同和个别的需求，以便在日后的服务中，满足他们的普遍需要和特殊需要。这种调查既可采取问卷的方式，也可采取个别访问的方式，要求尽量全面客观，真实反映社区居民的需要。其次，分析本馆开展社区服务的优势，扬长避短开展服务。各图书馆条件各不相同，资源上也各有不同的优势和不足。因此，图书馆在为社区服务之初，就要对本馆为社区服务具有的优势和存在的不足进行认真分析，以便扬长避短，及时调整服务策略，更好地为社区服务。这样才能做到心中有数，为社区服务才能更长久、更有生命力。第三，增强图书馆与社区居委会的沟通联系，加强协调，互通有无，增进了解，促进资源共享、互助并进，共同服务于居民的各种文化需要，推动社区文化繁荣和发展。■