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以往徐州有线电视业务分散在徐州广播电视台网络中心的不同部门，主要通过多部电话与用户进行信息沟通，由于各部门人员流动性大，服务水平参差不齐、业务互相重叠，使用户意见大，投诉多，为提高服务水平，专门申请了96296特服号码建设呼叫中心，旨在把所有与有线电视有关的业务整合在一个平台上集中管理，统一服务标准，实行“一站式”服务，全面提升有线电视的服务水平。