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[摘要] 随着人类平均寿命的普遍增长，出生率的降低，人口老龄化日益成为全球性的不可回避的发展趋势。我国也已经进入了老年型国家的行列。近年来,老年人可支配的收入逐年提高,其闲暇时间充裕,这些因素都刺激了老年人旅游需要的增长,因而老年旅游市场是巨大的潜在市场。但由于老年旅游市场正处于起步阶段,为了确保开发更健康更加符合市场经济的要求,寻找一个适于中国国情的开发模式是目前值得研究的一个问题。
[关键词] 老年 旅游 个性化
一、老年旅游市场共性特点
老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大,所以其参与旅游活动有几个共性的特点,主要表现在:
1.重视旅游目的地选择与活动的安排。青壮年游客出游对旅游活动中探险成分比较好奇,而老年人由于自身年龄与身体条件限制,一般对此不再感兴趣。因此,出发前会通过各种渠道,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。
2.旅游目的以纯旅游活动为主。老年人的消费习惯以及消费能力决定了他们对花费资金较多的休闲旅游活动参与较少。更少参加具有特定商务目的的旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,在西方旅游发达国家其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的60%左右。
3.出游形式以团队为主。老年人喜欢与老伴或老朋友结伴而行,在旅游活动中体验浓浓的亲情。对活动的安排指向于舒适、休闲和高质量的服务。这之中,健全的医疗安全保障体系,是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分,这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。
4.自然风光和传统民族文化是吸引老年人的两大因素。老年人有丰富的人生阅历,他们或喜欢寄情于山水愉悦性情、陶冶情操,或体验不同民族与文化的诡异多姿。
5.旅游线路的距离是老年人选择出行的重要因素。考虑到身体原因长距离的旅游线路老年人选择的可能性比较低。
二、相关的几个概念
首先需要明确的是个性化服务的概念，所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对游客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。
第二个要明确的是什么叫老年旅游团，老年旅游团目前还没有特别明确的概念，但综合它的众多特点可以大概总结为，所谓老年旅游团是指旅游经营企业根据老年人的生理和心理特点，专门设计适合老年人出游的线路和相关服务内容，并以老年人作为主要团员构成的旅游团队。
三、目前中国老年旅游团存在的问题
目前中国老年团的发展尚存在诸多问题，社会上所谓的老年团实际上组成的多数是年轻游客，并没有专门为老年人设计适合的游览内容，典型的换汤不换药。很多老年团行程中，甚至有漂流、潜水等内容，让人啼笑皆非,整个行程可以说纯粹是在炒老年概念，事实上老年游客很难满意,最主要的是还存在着安全隐患。最让人担心的是概念“老年团”根本不会配备随团医生，一旦有老年人在旅游中出现问题，是很难及时处理的。问题得不到解决的原因主要集中在以下两个点:
1.项目的可选择性太小
老年人的体能与活动量难以和青壮年相比，面对旅游地新开发的诸多参与性、娱乐性强的旅游产品，老年人不能参与﹐昂贵的费用也让老人舍不得消费。
2.随队医生的配备
如果配备随团保健医生，必将增加成本。更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。
四、老年人的生理和心理特点
1.老年人生理变化主要表现如下
进入老年，从外观到内在生理代谢、器官功能都有相应变化。主要影响在于由于器官衰老，老年人变得反应迟钝，步履蹒跚。
中老年人骨的无机盐含量下降，导致骨密度降低。一般在30岁～40岁时人体的骨密度达到峰值，以后随年龄增高逐年下降，老年人易患骨质疏松，骨脆性增加，容易发生骨折。
由于消化系统和分泌系统的逐渐衰老，老年人比年轻人更容易出现便秘和胃部不适的症状。
2.老年人心理活动主要表现如下
(1)知觉减退：首先是视觉，四五十岁后开始出现老化，随后听力、嗅觉、味觉、痛觉、触觉等出现不同程度的降低。
(2)智力减退：一般在20～40岁智力达到最高峰以后逐渐下降。智力衰退的速度因人而异，一般在60岁以后明显减退。老年人智力的改变受许多因素的影响，如教育水平、某些生活经历、生活和家庭环境等。
(3)记忆力锐减：记忆力减退通常最早出现，对远事记忆良好，对近事记忆不良，对新事物学习较年轻人困难。由于记忆力减退，老年人定向力常发生障碍。
(4)情绪波动较大：在老年人群中，情绪改变差异很大，需根据个体情况进行相应护理。
(5)性格变化：一般认为进入老年后有些人对自体机能过于关注，自尊心强、固执、易激动，对外界环境有一定的淡漠表现，缺乏兴趣，生活单调，刻板，常不愿改变过去有害健康的老习惯，不易适应新的环境。
(6)行为改变：老年人由于大脑皮层的控制减弱，行为有些改变，如多疑、依赖、易激动等俗称老小孩行为改变。
五、老年旅游团个性化服务的提供方式
根据个性化服务概念我们不难得出结论，老年旅游团个性化服务的提供就是要结合老年人的生理、心理特点来提供的，可以考虑从以下几个方面着手：
1.旅游线路的选择要符合老年人的特点，做到劳逸相结合。
2.旅游线路设计与选择上应避免危险和劳累，老年人不适合到高山和有强烈高原反应的地方活动。
3.出发前旅行社要摸清团员的基本身体状况.团队中的每名游客出游之前都要做身体健康检查，对于身体欠佳的团员要劝其身体恢复后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他带上常用药和急救药。另外组织老年人参加旅游活动，应当为老年旅游者配备具有个人基本信息的胸卡；提倡老年旅游团全程配备专门的陪护人员和熟知心血管等常见老年性疾病急救技能的医务人员，配备常见急救药品，预约行程中的救护医院；所订立的旅游合同中含有安全条款。
4.饮食上要考虑老年人的生理特点.饭菜最好要清淡一些，口感以松软为好，少一些大鱼大肉，多加入一些含植物纤维和维生素的品种，但同时也要注意营养的合理。
5.导游的选择上要安排稳重有耐心的为老年人服务。
6.要办理旅游意外伤害险，以免出游中发生意外。
7.住宿选择要卫生、安全、噪音小、环境美的酒店。没有电梯的酒店，最好不要安排高楼层。
8.夜间尽量不安排活动,确保保存老年人体力,如果有夜间活动的，注意不要时间太长，保证老人的休息时间，并注意不宜参加过于刺激的夜间活动。
9.及时预报天气，提醒老人在旅游活动中应该穿戴什么衣服、鞋帽更适宜。
10.导游应正确引导老年团员购物，杜绝购物中的欺诈行为。
11.要注意等距离的与每一名老年人相处，不要厚此薄彼。
12.导游对待老人要有耐心，把速度放慢一点，把声音放大一点，把微笑方的更灿烂一点。
13.出游时机选择上应考虑避开客流高峰。
六、未来老年旅游发展趋势呼唤个性化服务
目前全国老年人已经达到1.6亿，旅游市场潜力很大，但同时也存在着旅游产品开发不够、服务程序有待规范、缺少整合划一等问题。我们的老年旅游组织要勤沟通多合作，打造品牌，切实了解市场需求，形成良好的沟通渠道；设计旅游产品与政策相符合。
“老年游市场利润薄、风险高，但并非无利可图。”老年人出游比重的增加及联动效应必将吹旺整个旅游市场。在日益激烈的旅游市场竞争中，细分市场，设计专业化的旅游产品，对老年旅游团个性化服务的推行，打响老年旅游品牌，对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入都将带来正面影响。
参考文献:
[1]郑昌江王颖:老年人旅游市场的开发研究.商业研究，2002年11期
[2]王红:我国老年旅游市场开发研究.自贡师范高等专科学校学报,2003年04期
[3]吴必臣:中国国内旅游客源市场系统研究.上海:华东师范大学出版社,1999
[4]应斌:老年人消费行为分析及营销对策.市场与人口分析,1998,3
[5]蔡海英:前景诱人的老年旅游市场.价格与市场,2000,01
[6]金波:重视对老年旅游市场的开发.市场与人口分析,1998/4/03P
[7]孙喜林:旅游心理学.大连:东北财经大学出版社,2002
[8]杜靖川:旅游市场营销学.昆明:云南大学出版社,1996
[关键词] 老年 旅游 个性化
一、老年旅游市场共性特点
老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大,所以其参与旅游活动有几个共性的特点,主要表现在:
1.重视旅游目的地选择与活动的安排。青壮年游客出游对旅游活动中探险成分比较好奇,而老年人由于自身年龄与身体条件限制,一般对此不再感兴趣。因此,出发前会通过各种渠道,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。
2.旅游目的以纯旅游活动为主。老年人的消费习惯以及消费能力决定了他们对花费资金较多的休闲旅游活动参与较少。更少参加具有特定商务目的的旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,在西方旅游发达国家其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的60%左右。
3.出游形式以团队为主。老年人喜欢与老伴或老朋友结伴而行,在旅游活动中体验浓浓的亲情。对活动的安排指向于舒适、休闲和高质量的服务。这之中,健全的医疗安全保障体系,是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分,这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。
4.自然风光和传统民族文化是吸引老年人的两大因素。老年人有丰富的人生阅历,他们或喜欢寄情于山水愉悦性情、陶冶情操,或体验不同民族与文化的诡异多姿。
5.旅游线路的距离是老年人选择出行的重要因素。考虑到身体原因长距离的旅游线路老年人选择的可能性比较低。
二、相关的几个概念
首先需要明确的是个性化服务的概念，所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对游客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。
第二个要明确的是什么叫老年旅游团，老年旅游团目前还没有特别明确的概念，但综合它的众多特点可以大概总结为，所谓老年旅游团是指旅游经营企业根据老年人的生理和心理特点，专门设计适合老年人出游的线路和相关服务内容，并以老年人作为主要团员构成的旅游团队。
三、目前中国老年旅游团存在的问题
目前中国老年团的发展尚存在诸多问题，社会上所谓的老年团实际上组成的多数是年轻游客，并没有专门为老年人设计适合的游览内容，典型的换汤不换药。很多老年团行程中，甚至有漂流、潜水等内容，让人啼笑皆非,整个行程可以说纯粹是在炒老年概念，事实上老年游客很难满意,最主要的是还存在着安全隐患。最让人担心的是概念“老年团”根本不会配备随团医生，一旦有老年人在旅游中出现问题，是很难及时处理的。问题得不到解决的原因主要集中在以下两个点:
1.项目的可选择性太小
老年人的体能与活动量难以和青壮年相比，面对旅游地新开发的诸多参与性、娱乐性强的旅游产品，老年人不能参与﹐昂贵的费用也让老人舍不得消费。
2.随队医生的配备
如果配备随团保健医生，必将增加成本。更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。
四、老年人的生理和心理特点
1.老年人生理变化主要表现如下
进入老年，从外观到内在生理代谢、器官功能都有相应变化。主要影响在于由于器官衰老，老年人变得反应迟钝，步履蹒跚。
中老年人骨的无机盐含量下降，导致骨密度降低。一般在30岁～40岁时人体的骨密度达到峰值，以后随年龄增高逐年下降，老年人易患骨质疏松，骨脆性增加，容易发生骨折。
由于消化系统和分泌系统的逐渐衰老，老年人比年轻人更容易出现便秘和胃部不适的症状。
2.老年人心理活动主要表现如下
(1)知觉减退：首先是视觉，四五十岁后开始出现老化，随后听力、嗅觉、味觉、痛觉、触觉等出现不同程度的降低。
(2)智力减退：一般在20～40岁智力达到最高峰以后逐渐下降。智力衰退的速度因人而异，一般在60岁以后明显减退。老年人智力的改变受许多因素的影响，如教育水平、某些生活经历、生活和家庭环境等。
(3)记忆力锐减：记忆力减退通常最早出现，对远事记忆良好，对近事记忆不良，对新事物学习较年轻人困难。由于记忆力减退，老年人定向力常发生障碍。
(4)情绪波动较大：在老年人群中，情绪改变差异很大，需根据个体情况进行相应护理。
(5)性格变化：一般认为进入老年后有些人对自体机能过于关注，自尊心强、固执、易激动，对外界环境有一定的淡漠表现，缺乏兴趣，生活单调，刻板，常不愿改变过去有害健康的老习惯，不易适应新的环境。
(6)行为改变：老年人由于大脑皮层的控制减弱，行为有些改变，如多疑、依赖、易激动等俗称老小孩行为改变。
五、老年旅游团个性化服务的提供方式
根据个性化服务概念我们不难得出结论，老年旅游团个性化服务的提供就是要结合老年人的生理、心理特点来提供的，可以考虑从以下几个方面着手：
1.旅游线路的选择要符合老年人的特点，做到劳逸相结合。
2.旅游线路设计与选择上应避免危险和劳累，老年人不适合到高山和有强烈高原反应的地方活动。
3.出发前旅行社要摸清团员的基本身体状况.团队中的每名游客出游之前都要做身体健康检查，对于身体欠佳的团员要劝其身体恢复后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他带上常用药和急救药。另外组织老年人参加旅游活动，应当为老年旅游者配备具有个人基本信息的胸卡；提倡老年旅游团全程配备专门的陪护人员和熟知心血管等常见老年性疾病急救技能的医务人员，配备常见急救药品，预约行程中的救护医院；所订立的旅游合同中含有安全条款。
4.饮食上要考虑老年人的生理特点.饭菜最好要清淡一些，口感以松软为好，少一些大鱼大肉，多加入一些含植物纤维和维生素的品种，但同时也要注意营养的合理。
5.导游的选择上要安排稳重有耐心的为老年人服务。
6.要办理旅游意外伤害险，以免出游中发生意外。
7.住宿选择要卫生、安全、噪音小、环境美的酒店。没有电梯的酒店，最好不要安排高楼层。
8.夜间尽量不安排活动,确保保存老年人体力,如果有夜间活动的，注意不要时间太长，保证老人的休息时间，并注意不宜参加过于刺激的夜间活动。
9.及时预报天气，提醒老人在旅游活动中应该穿戴什么衣服、鞋帽更适宜。
10.导游应正确引导老年团员购物，杜绝购物中的欺诈行为。
11.要注意等距离的与每一名老年人相处，不要厚此薄彼。
12.导游对待老人要有耐心，把速度放慢一点，把声音放大一点，把微笑方的更灿烂一点。
13.出游时机选择上应考虑避开客流高峰。
六、未来老年旅游发展趋势呼唤个性化服务
目前全国老年人已经达到1.6亿，旅游市场潜力很大，但同时也存在着旅游产品开发不够、服务程序有待规范、缺少整合划一等问题。我们的老年旅游组织要勤沟通多合作，打造品牌，切实了解市场需求，形成良好的沟通渠道；设计旅游产品与政策相符合。
“老年游市场利润薄、风险高，但并非无利可图。”老年人出游比重的增加及联动效应必将吹旺整个旅游市场。在日益激烈的旅游市场竞争中，细分市场，设计专业化的旅游产品，对老年旅游团个性化服务的推行，打响老年旅游品牌，对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入都将带来正面影响。
参考文献:
[1]郑昌江王颖:老年人旅游市场的开发研究.商业研究，2002年11期
[2]王红:我国老年旅游市场开发研究.自贡师范高等专科学校学报,2003年04期
[3]吴必臣:中国国内旅游客源市场系统研究.上海:华东师范大学出版社,1999
[4]应斌:老年人消费行为分析及营销对策.市场与人口分析,1998,3
[5]蔡海英:前景诱人的老年旅游市场.价格与市场,2000,01
[6]金波:重视对老年旅游市场的开发.市场与人口分析,1998/4/03P
[7]孙喜林:旅游心理学.大连:东北财经大学出版社,2002
[8]杜靖川:旅游市场营销学.昆明:云南大学出版社,1996