【摘 要】
：
在传统的客户服务中心(Call Center)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理.我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席
论文部分内容阅读
在传统的客户服务中心(Call Center)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理.我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理.集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高.
其他文献
我的室友张君身上从来不戴表.其实他根本就没有表.但他干什么事都特别遵守时间。奇怪得很,他从来没有因为身上没表而误过什么事。好象时钟就藏在他的心头一样。他每天保准六
年轻的心灵中应该渗透这样的思想:他生于一个人类世界。这人类世界与它周围的世界是和谐一致的。而这正是现在的正规学校那种严肃的、傲慢的、高人一等的教育中所忽视的东西
最近,科学家们解开了一则海洋奇谜,揭开了海中“飞碟”神秘的面纱。1967年秋,美国的“阿尔文”号潜艇在大西洋百慕大执行海底考察任务。当潜艇潜至80米深度时,一股暗流袭来,
本刊编辑：王董，您好!很高兴有此机会采访您，首先想请您介绍一下贵集团的发展情况。
以2, 6-二氟氯苯为原料,经过N-溴代丁二酰亚胺(NBS)溴代反应生成3-氯-2,4-二氟溴苯。以收率为评价指标,进行了L16(44)正交试验,考察了原料配比、反应温度、反应时间对收率的
据统计,松江区＂十二五＂燃煤（重油）锅炉清洁能源替代工作目标已提前完成,为减少碳排放,从2102年起至2015年底,松江区制订＂十二五＂燃煤（重油）锅炉清洁能源替代工作计划,分四年实施,计划
针对煤矿掘进工作面尤其是掘进迎头前50 m左右,围岩压力变化大,监测困难、预警能力弱等问题,设计了一种煤矿掘进巷道围岩压力在线监测预警系统。详细介绍了系统结构、技术原
有这样一个问题:小猫和电视机有什么相似之处?您一定觉得奇怪,一个是动物,一个是家用电器,它们之间怎么会有相似之处呢?这要看你怎么思考了。大家都知道伊索是个绝顶聪明的人
市政债券是指地方政府或其授权代理机构提供政府信用、吸收社会资金,用于公共产品支出的债务融资,主要用于城市基础设施建设和公益设施建设.根据偿债资金来源的不同,市政债券