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儿童输液室是医院服务中的一个窗口，由于服务对象的特殊性，家长对孩子的宠爱及对服务的期望值过高等因素，导致在服务过程中由于一些可控及不可控因素造成护患冲突引起护患纠纷等不良事件的发生，从而影响了医院服务满意度。因此，建立良好的护患关系，减少护患冲突，使患儿和家属在平衡的心理状态下接受输液是治疗成功的关键。