【摘 要】
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目的 ：探究护士在“互联网+护理服务”初期阶段的服务体验。方法 ：采用目的抽样法选取北京市某三级甲等医院2021年5月—8月接单完成“互联网+护理服务”的14名护士进行面对面半结构式访谈，运用主题分析法进行分析。结果 ：护士在“互联网+护理服务”初期阶段的服务体验归纳为3个主题：（1）负性体验，包括紧张、对风险和纠纷的担忧；（2）正性体验，包括对流程较为适应、益处发现；（3）对“互联网+护理服务”
【机 构】
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首都医科大学附属北京世纪坛医院护理部
【基金项目】
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北京市医院管理局重点医学专业发展计划（ZYLX201839）；
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目的 ：探究护士在“互联网+护理服务”初期阶段的服务体验。方法 ：采用目的抽样法选取北京市某三级甲等医院2021年5月—8月接单完成“互联网+护理服务”的14名护士进行面对面半结构式访谈，运用主题分析法进行分析。结果 ：护士在“互联网+护理服务”初期阶段的服务体验归纳为3个主题：（1）负性体验，包括紧张、对风险和纠纷的担忧；（2）正性体验，包括对流程较为适应、益处发现；（3）对“互联网+护理服务”管理的期望，包括减少路途时间、增加耗材配置、降低安全风险、增加培训交流、扩大服务范围、调整服务时长。结论 ：本研究揭示了护士在“互联网+护理服务”初期阶段存在的负性体验和正性体验，对管理存在多样化期望，为进一步推动“互联网+护理服务”可持续发展提供实践依据。
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