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CRM从提出到实践,对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中。本文力图尝试在已有研究结论的基础上,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深入分析,提出一种具有可理解性和操作性的应用策略分析框架。
CRM概念与顾客价值应用策略
【摘 要】
：
CRM从提出到实践,对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中。本文力图尝试在已有研究结论的基础上,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深入分析,
【机 构】
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西南大学计算机与信息科学学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2009年5期
【基金项目】
：
西南大学青年基金的支持,项目编号20710409
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