论文部分内容阅读
摘要：随着社会的快速发展，供电企业作为当今社会中很重要的服务部门之一，在社会的经济发展中具有极其重要的作用。本文作者从制约县供电企业营销工作的几个方面进行了分析，并分别从挖掘内部潜力、规范服务、应用新技术及树立法律服务理念等几个方面对提高县级供电企业电力营销管理工作进行了具体的阐述。
关键词：县级；供电企业；营销工作；分析
中图分类号：TM73 文献标识码：A
电力企业营销工作的开展，是企业获得经济效益的关键。县级供电企业处于整个行业的末端，在企业的生产经营活动中还存在着许多不完善的地方，所以，县级供电企业的营销活动中，还要以市场的不断需求和电网的经济运行为主，努力提高营销管理水平，从而提高供电企业营销的服务质量。
1 制约县供电企业营销工作的几个方面
近年来，在县级供电企业中，电网建设得到一定程度的发展，但是与客户需求的速度还存在差距，从而也制约了电力企业营销工作的开展；县级供电企业处于电力体制改革的末端，改革力度不够，对于一些存在的问题在改革中没有切中要害，得以彻底的解决；在企业营销工作中，营销管理水平不高，服务质量难以达到用户的要求；在企业的营销管理工作中，即使更新了设备，但还沿用传统的营销管理模式，科技含量低，新技术和新产品应用率较低，企业的劳动生产率低，经济效益难以提高；县级供电企业中，还在一定程度上存在人员安于现状的思想，传统的观念还很难及时的改变，企业从领导到员工都无竞争意识，在经营管理下还存在着优越感，很难适应市场发展的要求。
2 加强营销管理，挖掘内部潜力，为拓展电力市场奠定基础
2.1 要从重生产管理转变到重经营管理
企业生产经营的目的都是为了追求利润的最大化，这是企业发展过程中的经营目标，所以不论是生产管理还是企业的经营管理，都是提高企业经济效益的手段，所以作为电力企业要从多方面的管理工作入手，从而采取科学的管理方法和激励机制来提高企业的经济效益。
2.2 有必要进行用电行业的重新分类
长期以来我国都没有分布新的现行用电分类，还在使用七十年代颁布的用电分类制度，这样在执行过程中就与市场的发展速度难以适应。目前的电力企业在长期的发展过程中，与原来的用电分类已有较大的出入，所以为了更好的科学定价和使企业在市场营销中取得更快的发展，需要重新对用电企业进行科学合理的行业分类。
2.3 發挥价格杠杆作用，优化资源配置
在电价体系中，公平、合理分摊电力成本，要科学定价，并且本着国家有利、企业有益、客户满意的原则，在电价执行中发挥弹性杠杆作用。在国家宏观调控指导下和当地物价部门的监管下，适当地由企业灵活执行，有益于促销。
2.4 注重做好企业基础工作
客户报装接电、建卡立户，日常的抄表、收费，计量监督、检查，是供电企业营销工作内部完成的一些具体内容。往往由于这些日常工作不慎重，给企业造成经济损失，形象声誉受损，甚至发生营业事故，与客户产生纠纷。所以，要抓好管理，苦练内功，严格规章制度的执行，杜绝事故，减少差错，形成高效的服务，树立起良好的企业声誉，增强客户对企业的信任感。
3 规范服务，营造出供电企业营销的新概念
3.1 必要的广告是供电企业和客户沟通的桥梁，特别是公益性广告作为供电企业应多投入，既宣传了自己，又为倡导良好的社会习性做出贡献。
3.2 供电企业建立“电力需求引导展厅”。给客户提供电力销售全方位、多视角的咨询、服务。
3.3 取消用电需求，将电力客户与供电企业的供需关系完全平等起来，摆正服务与被服务的关系，真正做到客户一个电话，剩下的事由我们来做的服务。
3.4 免费给客户提供用电规划、设计、材料计划、资金预算等服务。
3.5 建立售后服务体系。在对用户供电后，对于用户在用电过程中所出现的问题，需要在较短时间内及时进行处理，保证用户正常用电需求，同时还要对用户加强定期的回访，了解用户在使用过程中的问题及需求。
3.6 方便客户的电费结算和用电查询。目前电力企业在收取电费时为了方便用户，已经采取由银行代收结算、多设营业网点等多种方式，目前在部分发展速度较快的电力企业中，已开始应用磁卡售电，这为顾客购电提供了很大的便利。但是，随着信息时代的不断发展，尝试更多的电费结算和用电查询方式已经势在必行。
做好以上几点的同时，企业的营销服务一定要规范，包括机构的设置，规章制度的建立，人员的行为以及举止用语等，树立起一个全新的企业形象。
4 应用新技术，实现营销现代化管理，降低成本，提高效益
电力工业做为技术密集型产业，科技含量较高，然而供电企业在配网的管理方面仍然较为落后。在近年的农网改造工程中，采用的新技术、新产品还是很少，科技应用没有渗透其中，建议能否考虑首先从县城配网开始逐步推广，加大科技投入，推广和应用先进的营销管理手段，一是建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统；二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施进入营销窗口和抄、核、收各个环节；三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统，以全面提高营销管理水平。
5 树立依法经营意识，用法律规范电力市场营销
随着电力体制改革的深入进行，电力企业已完全实现市场化，这样在传统的经济体制下用行政手段来处理纠纷的模式则无法适应当前市场矛盾的解决，所以在电力企业与供应商和客户之间在商品供需和服务关系中发生纠纷时，应采用法律手段来进行解决。这就要求与供应商和客户之间签订好《供用电合同》，并严格进行合同条款的履行。建立供电企业自己的法律团队，在对外工作中都要从法律的角度进行剖析和纠正，从而维护供电企业自身的利益。同时还要提高企业员工的法律意识培养，使员工在工作过程中依法办事，并用法律约束自己。
6 重视员工的再教育，建设一支高素质的市场营销队伍
电力企业营销队伍的素质是影响企业服务质量的关键。长期以来，电力企业都处于垄断地位，市场处于长期供不应求的局面，企业员工具有极大的优越感，这长期以来形成的思想很难得以及时的转变。因此在新时期，电力企业应从培养员工的服务意识入手，从思想上让员工认识到服务的重要性，从而树立用户至上的观念，使员工树立不断创新的意识和能力，从而为用户提供全方位的服务。电力企业要打破传统的用人机制改革制度，打破“铁饭碗”增加员工的竞争意识和危机感，从而提高员工工作的积极性。企业要在培训中引导员工的创新思路，并不断的激励其创新灵感，使其在学习与创新中不断的强化其自身的素质。同时，企业还要为员工创造良好的学习环境，加大与各高校和科研院所的交流和合作，从而使员工有接受再教育的机会，从而掌握高科技的操作技术和现代化的企业管理知识。在现代化的企业竞争当中，实质就是人才的竞争，所以培训高素质的企业营销队伍，也是供电企业赢得市场的关键。
7 结束语
在我国的县级供电企业当中，电力营销管理模式较为单一，供电企业的管理机制和营销水平都较低，与国内外先进供电企业的管理水平相比还有一定的差距，在市场经济体制下，缺乏市场竞争力。所以面对不断增长的用电需求，县级供电企业需要不断的提高自身的市场竞争力，加强营销管理水平，为用户提供优质的服务，从而加快企业的发展进程。
参考文献：
[1] 胡宏杰.对电建企业实施精细化管理的思考[[J].大众用电，2010,(06).
[2] 郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].广东科技，2009,(02).
[3] 蒋立泳.浅析电费业务的精细化管理[[J].农村电工，2008,(06).
关键词：县级；供电企业；营销工作；分析
中图分类号：TM73 文献标识码：A
电力企业营销工作的开展，是企业获得经济效益的关键。县级供电企业处于整个行业的末端，在企业的生产经营活动中还存在着许多不完善的地方，所以，县级供电企业的营销活动中，还要以市场的不断需求和电网的经济运行为主，努力提高营销管理水平，从而提高供电企业营销的服务质量。
1 制约县供电企业营销工作的几个方面
近年来，在县级供电企业中，电网建设得到一定程度的发展，但是与客户需求的速度还存在差距，从而也制约了电力企业营销工作的开展；县级供电企业处于电力体制改革的末端，改革力度不够，对于一些存在的问题在改革中没有切中要害，得以彻底的解决；在企业营销工作中，营销管理水平不高，服务质量难以达到用户的要求；在企业的营销管理工作中，即使更新了设备，但还沿用传统的营销管理模式，科技含量低，新技术和新产品应用率较低，企业的劳动生产率低，经济效益难以提高；县级供电企业中，还在一定程度上存在人员安于现状的思想，传统的观念还很难及时的改变，企业从领导到员工都无竞争意识，在经营管理下还存在着优越感，很难适应市场发展的要求。
2 加强营销管理，挖掘内部潜力，为拓展电力市场奠定基础
2.1 要从重生产管理转变到重经营管理
企业生产经营的目的都是为了追求利润的最大化，这是企业发展过程中的经营目标，所以不论是生产管理还是企业的经营管理，都是提高企业经济效益的手段，所以作为电力企业要从多方面的管理工作入手，从而采取科学的管理方法和激励机制来提高企业的经济效益。
2.2 有必要进行用电行业的重新分类
长期以来我国都没有分布新的现行用电分类，还在使用七十年代颁布的用电分类制度，这样在执行过程中就与市场的发展速度难以适应。目前的电力企业在长期的发展过程中，与原来的用电分类已有较大的出入，所以为了更好的科学定价和使企业在市场营销中取得更快的发展，需要重新对用电企业进行科学合理的行业分类。
2.3 發挥价格杠杆作用，优化资源配置
在电价体系中，公平、合理分摊电力成本，要科学定价，并且本着国家有利、企业有益、客户满意的原则，在电价执行中发挥弹性杠杆作用。在国家宏观调控指导下和当地物价部门的监管下，适当地由企业灵活执行，有益于促销。
2.4 注重做好企业基础工作
客户报装接电、建卡立户，日常的抄表、收费，计量监督、检查，是供电企业营销工作内部完成的一些具体内容。往往由于这些日常工作不慎重，给企业造成经济损失，形象声誉受损，甚至发生营业事故，与客户产生纠纷。所以，要抓好管理，苦练内功，严格规章制度的执行，杜绝事故，减少差错，形成高效的服务，树立起良好的企业声誉，增强客户对企业的信任感。
3 规范服务，营造出供电企业营销的新概念
3.1 必要的广告是供电企业和客户沟通的桥梁，特别是公益性广告作为供电企业应多投入，既宣传了自己，又为倡导良好的社会习性做出贡献。
3.2 供电企业建立“电力需求引导展厅”。给客户提供电力销售全方位、多视角的咨询、服务。
3.3 取消用电需求，将电力客户与供电企业的供需关系完全平等起来，摆正服务与被服务的关系，真正做到客户一个电话，剩下的事由我们来做的服务。
3.4 免费给客户提供用电规划、设计、材料计划、资金预算等服务。
3.5 建立售后服务体系。在对用户供电后，对于用户在用电过程中所出现的问题，需要在较短时间内及时进行处理，保证用户正常用电需求，同时还要对用户加强定期的回访，了解用户在使用过程中的问题及需求。
3.6 方便客户的电费结算和用电查询。目前电力企业在收取电费时为了方便用户，已经采取由银行代收结算、多设营业网点等多种方式，目前在部分发展速度较快的电力企业中，已开始应用磁卡售电，这为顾客购电提供了很大的便利。但是，随着信息时代的不断发展，尝试更多的电费结算和用电查询方式已经势在必行。
做好以上几点的同时，企业的营销服务一定要规范，包括机构的设置，规章制度的建立，人员的行为以及举止用语等，树立起一个全新的企业形象。
4 应用新技术，实现营销现代化管理，降低成本，提高效益
电力工业做为技术密集型产业，科技含量较高，然而供电企业在配网的管理方面仍然较为落后。在近年的农网改造工程中，采用的新技术、新产品还是很少，科技应用没有渗透其中，建议能否考虑首先从县城配网开始逐步推广，加大科技投入，推广和应用先进的营销管理手段，一是建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统；二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施进入营销窗口和抄、核、收各个环节；三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统，以全面提高营销管理水平。
5 树立依法经营意识，用法律规范电力市场营销
随着电力体制改革的深入进行，电力企业已完全实现市场化，这样在传统的经济体制下用行政手段来处理纠纷的模式则无法适应当前市场矛盾的解决，所以在电力企业与供应商和客户之间在商品供需和服务关系中发生纠纷时，应采用法律手段来进行解决。这就要求与供应商和客户之间签订好《供用电合同》，并严格进行合同条款的履行。建立供电企业自己的法律团队，在对外工作中都要从法律的角度进行剖析和纠正，从而维护供电企业自身的利益。同时还要提高企业员工的法律意识培养，使员工在工作过程中依法办事，并用法律约束自己。
6 重视员工的再教育，建设一支高素质的市场营销队伍
电力企业营销队伍的素质是影响企业服务质量的关键。长期以来，电力企业都处于垄断地位，市场处于长期供不应求的局面，企业员工具有极大的优越感，这长期以来形成的思想很难得以及时的转变。因此在新时期，电力企业应从培养员工的服务意识入手，从思想上让员工认识到服务的重要性，从而树立用户至上的观念，使员工树立不断创新的意识和能力，从而为用户提供全方位的服务。电力企业要打破传统的用人机制改革制度，打破“铁饭碗”增加员工的竞争意识和危机感，从而提高员工工作的积极性。企业要在培训中引导员工的创新思路，并不断的激励其创新灵感，使其在学习与创新中不断的强化其自身的素质。同时，企业还要为员工创造良好的学习环境，加大与各高校和科研院所的交流和合作，从而使员工有接受再教育的机会，从而掌握高科技的操作技术和现代化的企业管理知识。在现代化的企业竞争当中，实质就是人才的竞争，所以培训高素质的企业营销队伍，也是供电企业赢得市场的关键。
7 结束语
在我国的县级供电企业当中，电力营销管理模式较为单一，供电企业的管理机制和营销水平都较低，与国内外先进供电企业的管理水平相比还有一定的差距，在市场经济体制下，缺乏市场竞争力。所以面对不断增长的用电需求，县级供电企业需要不断的提高自身的市场竞争力，加强营销管理水平，为用户提供优质的服务，从而加快企业的发展进程。
参考文献：
[1] 胡宏杰.对电建企业实施精细化管理的思考[[J].大众用电，2010,(06).
[2] 郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].广东科技，2009,(02).
[3] 蒋立泳.浅析电费业务的精细化管理[[J].农村电工，2008,(06).