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当今市场发展快速,竞争激烈,新产品层出不穷,仅仅依靠产品很难延续持久的竞争优势,而忠诚的客户关系具有较好的稳定性,可以减少环境变化给企业带来的冲击,所以众多企业把目标转向客户关系管理。企业所有活动的中心是客户。销售人员直接接触客户群体,能够建立、维护、发展企业客户关系,科学合理的绩效体系对于提高销售人员绩效、实现企业战略具有重要意义。