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作为方便用户、服务用户的桥梁——95598自开通之日起,就显露出一种＂超载＂现象,用户打来的内线故障报修电话应接不暇。据辽宁省某市一个95598远端坐席的全年记录显示,内线故障报修竟占到了总通话量的56.82%。最近发生在辽宁省某市的一件小事可见一斑。当日19时左右,某供电分公司事故修理班员工王某接到95598的指令,说是某小区37号楼2单元停电。