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设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节.本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程.
一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法
【摘 要】
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设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节.本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测
【机 构】
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西安交通大学
【出 处】
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商业经济与管理
【发表日期】
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2005年7期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70471036)
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