【摘 要】
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目的 探讨实施优质护理服务以打造特色病房,进而提高患者满意度.方法 提高护理人员的思想认识,树立团队意识,实行首问负责制,集中安置患者,加强健康教育等措施.结果 实施优质
【机 构】
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四川省医学科学院/四川省人民医院急诊科
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目的 探讨实施优质护理服务以打造特色病房,进而提高患者满意度.方法 提高护理人员的思想认识,树立团队意识,实行首问负责制,集中安置患者,加强健康教育等措施.结果 实施优质护理服务后患者的满意度[98.0%（147/150）]较服务前[90.0%（135/150）]明显提高,差异有统计学意义（χ2＝8.51,P＜0.05）;实施优质护理后患者入院观察接诊时间、等待静脉滴注时间、好评率、年投诉均优于实施前,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 实施优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高,真正做到让患
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