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如何度量顾客的满意程度正为企业所关注。本文在依据常用的顾客满意度指数测评模型的基础上，借鉴顾客测评体系，建立了企业的内、外部顾客测评体系，测评出企业内、外部顾客满意度指数，按照权数公式得剑企业顾客满意度指数为73．61。经理论和实践的验证，其是合理的。
顾客满意度指数测评方法的改进
【摘 要】
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如何度量顾客的满意程度正为企业所关注。本文在依据常用的顾客满意度指数测评模型的基础上，借鉴顾客测评体系，建立了企业的内、外部顾客测评体系，测评出企业内、外部顾客满意度
【机 构】
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中航工业哈尔滨飞机工业（集团）有限责任公司
【出 处】
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沈阳航空工业学院学报
【发表日期】
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2009年4期
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