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本研究旨在探讨医院公信力对医疗服务抱怨行为层次的影响,以期为医疗公信力的践行提供理论依据。331名有过不满意就诊或住院医疗服务抱怨经历的患者参与了线上问卷调查。结果显示：（1）医院公信力对一般抱怨水平和是否向第三方抱怨有正向影响;（2）医院公信力对一般抱怨水平和是否向第三方机构抱怨的影响机制不同,对一般抱怨水平高低的影响主要通过患者就诊的不满意度,而对是否向第三方抱怨则通过抱怨的预期收益影响;（3）医院公信力对是否向第三方抱怨的影响效果（0.301）要大于其对患者一般抱怨水平的影响效果（0.060）;（4