大学图书馆服务质量LibQUAL+TM评估理念研究

来源 :通化师范学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：heroic008

【摘要】

：

引入先进的服务质量评价方法不仅可以对当前服务质量进行定位,而且可以为后续质量管理理论体系的引入和推广打下基础.融合了“用户导向”和“定量分析”两大优势的LibQUAL+TM

【作者】

：

肖喆光

【机构】

：

吉林师范大学图书馆

【出处】

：

通化师范学院学报

【发表日期】

：

2019年2期

【关键词】

：

图书馆服务品质 LibQUAL+TM量表

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引入先进的服务质量评价方法不仅可以对当前服务质量进行定位,而且可以为后续质量管理理论体系的引入和推广打下基础.融合了“用户导向”和“定量分析”两大优势的LibQUAL+TM服务质量评价方法是当前最为先进的评估模式之一.通过总结LibQUAL+TM评估模式的概况,评述LibQUAL+TM评估的国内外研究现状,提出大学图书馆改进服务质量的相关路径.

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