【摘 要】
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营业网点业务的连续性运行关系到银行的品牌和形象,而引起银行网点服务中断的原因多种多样,如营业网点分布广,基础设施相对薄弱,运维关联的专业和管理部门众多,业务连续性管
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营业网点业务的连续性运行关系到银行的品牌和形象,而引起银行网点服务中断的原因多种多样,如营业网点分布广,基础设施相对薄弱,运维关联的专业和管理部门众多,业务连续性管理和保障能力参差不齐,都可能导致网点业务连续性水平与监管要求和客户期望存在较大差距。笔者在对营业网点业务连续性运行广泛调研的基础上,对影响原因进行深入客观的剖析,从基础设施建设、运维管理机制等几方面提出了解决路径和措施,并在业务实践中得到了验证,取得了良好的效果。
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