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美国航空业超售乱象背后

来源 :宁波经济(财经视点) | 被引量 : 0次 | 上传用户：kevendong

【摘 要】

：

运输提供商,而非服务提供商,是美国航空运营者长时间以来对自己的定位。正是这样的理念,导致过去四十多年,美国航空业的顾客服务质量不断下滑。在全世界范围,美式服务质素确

【作 者】

：

李兮言 

【出 处】

：

宁波经济(财经视点)

【发表日期】

：

2017年6期

【关键词】

：

航空业 美国 服务提供商 超售 顾客服务质量 世界范围 运营者 服务者 

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运输提供商,而非服务提供商,是美国航空运营者长时间以来对自己的定位。正是这样的理念,导致过去四十多年,美国航空业的顾客服务质量不断下滑。在全世界范围,美式服务质素确实没有太好的口碑。这一点,在餐厅点餐或许很难明显感受到。因为更好的服务能够为服务者带来更多的小费。

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