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目的提高输液安全，为患者提供方便、快捷、优质的护理服务，提高医院的社会和经济效益。方法按计划实施预约输液，为连续2d及2d以上的患者提供预约输液服务，并观察效果。结果在实行预约输液服务后，在患者满意度、患者的等候时间、护士的工作压力、人力成本和投诉差错率方面，预约输液的患者明显优于在同期没有预约输液的患者（P〈0．01）。结论实施预约输液服务后，输液治疗环境明显改善，减少了患者的排队等候时间，减少护理人员工作及精神压力，提高了患者的满意度。