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摘要 本文通过对近五年来我国图书馆营销研究的概括与分析，总结了我国图书馆界对图书馆营销理念、营销方法策略、营销管理等图书馆营销理论研究取得的进展、成就与不足，并提出了相应的建议，旨在为今后图书馆营销的研究提供依据与借鉴。
关键词 图书馆营销 营销理念 营销策略 营销机制 营销管理
中图分类号：G250文献标识码：A
一、近五年来图书馆营销研究的内容
随着信息时代、知识社会的到来，图书馆发展面临着网络、商业信息机构等的有力竞争，图书馆的地位受到了挑战，同时，时代的发展，社会环境的变化，对图书馆的服务方式也提出了新的要求，图书馆为顺应时代发展和社会需求的变化，也在不断转变观念和服务方式，引入新的理论，为图书馆发展注入新的活力，因此，市场营销理论被引进图书馆并得到了广泛运用。随着图书馆营销在实践中的普遍运用，人们对图书馆营销理论的研究也越来越深入，对图书馆营销概念、营销理念、营销方法策略及营销管理等都进行了深入的探讨，不仅促进了图书馆营销理论的发展，也为图书馆营销的实践工作提供了理论指导。近五年来图书馆营销研究主要集中在以下几个方面：
（一）图书馆营销理念。
圖书馆营销理念是图书馆开展营销工作的指导思想，指引着图书馆营销的发展方向。随着图书馆营销在图书馆工作中的普遍应用，图书馆越来越需要一定的理念来指导其开展营销销活动，因而对图书馆营销理念的探讨成了人们关注的热点，提出了很多颇有见地的营销理念。如季玮晶在《浅谈图书馆营销观念》一文中提出了“信息营销是图书馆营销的第一选择”、“服务营销是图书馆营销的立足之本”的观点。刘海山在《浅谈图书馆的营销》文中指出必须正确认识图书馆营销：“创收”不等于营销，“推销”不等于营销；并指出了开展图书馆营销应注意的一些问题：明确图书馆的使命和价值、重视内部营销和交互营销的作用、改善图书馆的包装等。
在关注传统图书馆的营销理念的同时，一些学者已开始注意对信息时代的图书馆营销理念进行探讨，并提出了一些有针对性的新的营销理念。如吴玲芳、许真玉在《知识环境下数字图书馆的营销理念》中指出：知识市场的出现，使图书馆面临网络和其他信息机构的竞争，图书馆要在激烈的市场竞争中占有一席之地，应对知识经济的挑战，必须了解和灵活运用新的营销理念，如知识营销、网络营销、体验式营销、个性化营销、绿色营销等新的营销理念以促进图书馆在新形势下更好地发展。而柳较乾、魏巨学则提出了网络环境下的图书馆营销理念——服务营销，包括无偿服务与有偿服务相结合、以提高馆藏和网络信息资源利用率为目的、以学术信息、知识资源为主，促进科学技术发展、以信息用户服务为中心等营销理念。
（二）图书馆营销内容。
营销内容是图书馆营销研究的重点之一，综观众多图书馆营销内容方面的论述可以发现：多数学者都认为图书馆营销内容应包括图书馆产品营销和公共关系两个方面，具体来说应做好馆内和馆外两个方面的工作。内部营销指处理好图书馆领导与员工的关系、部门之间的关系以及员工与员工之间的关系，建立和谐有序又充满活力的图书馆内部关系，增强凝聚力，使图书馆作为一个有机整体其功能得到最大发挥，为用户提供更好的服务；而外部营销则是指通过开展公关协调、沟通、宣传等活动从而提高图书馆的社会影响和知名度，一方面积极向社会推介自己的产品和服务，让更多的人了解图书馆资源与服务，使更多潜在的用户变成图书馆的正式用户，另一方面为图书馆发展创造良好的社会关系环境，促进图书馆发展目标的实现。
（三）图书馆营销方式。
信息网络的发展打破了传统图书馆的读者概念，图书馆的读者扩展到社会各个角落，因此，图书馆除了要运用广播电视、报刊杂志、馆内外宣传等传统的营销方式这外，还应关注网络营销等新的营销方式。柳较乾提出了网络营销、媒体营销、环境营销、代理营销和读者营销等营销方式。谢春枝则论述了数字图书馆的营销方式，除了以上几种方式外增加了关系营销和品牌营销等方式。此外，还有学者提出了基于馆际合作的联合营销方式，进一步丰富了图书馆营销的方式。
（四）图书馆营销策略。
营销策略是图书馆营销活动的核心环节，因而也是学者们关注的重点和热点。对图书馆营销策略学者们普遍认为应在市场营销策略的基础上结合图书馆实际情况，提出适合图书馆的营销策略，包括价格策略、目标策略、资源产品策略及特色服务策略等。如柳较乾、魏巨学在《网络时代图书馆的信息营销》一文中就就认为：信息时代的图书馆营销策略应坚持无偿服务与有偿服务一体化的原则，采取定价策略——免费、渗透与区别性相结合，目标策略——重点用户与侧重营销范围相一致，产品开发策略——科研学术资源开发与服务，特色服务策略——特色数据库与特色服务融为一体的策略等营销策略。
除了以市场营销策略的理论为基础进行图书馆营销策略的研究，一些学者还提出了基于价值链、博弈论等基于其他理论基础上的新的图书馆营销策略。如生荽荽、李国锋提出了基于价值链理论的图书馆营销策略，包括辅助活动的营销策略、外部营销策略、互动营销策略、国际化营销策略（图企联合、图图联合）等营销策略。王知津、张丽丽则提出了基于博弈论的品牌策略、宣传策略、定价策略等新的营销策略概念。
此外，戴鹭涛、苏海潮提出了针对读者需求的图书馆营销策略，强调要充分了解和挖掘读者需求，与读者建立密切联系，调动读者利用图书馆资源和参与图书馆活动的积极性，鼓励读者以一定的方式参与图书馆的管理。卢晓凤在《学校图书馆营销策略思考》一文中提出：深入调研，了解用户需求；有效宣传，激活用户需求；加强培训，强化用户信息使用能；强调特色，吸引更多用户；开展整体性服务，留住用户；合理定价等有意义的营销策略。还有的学者提出图书馆要善于创造和利用有影响力典型事件来提升图书馆的知名度和美誉度，以达到营销自己的目的。
信息时代的到来，传统图书馆向网络环境下的数字图书馆转变，数字图书馆的营销策略自然也成为研究的重点。贾炜韬《数字图书馆的营销策略》一文认为数字图书馆的营销策略是在对信息用户的调查、分析和研究的基础上，有针对性地开发各类信息产品和开展具有自身特色的信息服务，制定相应的营销策略；除注重传统的4PS策略转化外，还应采用读者满意战略、服务质量策略、特色服务与品牌打造相结合的策略、大力开展促销活动等策略以实现经济效益和社会效益统一。惠瑶、徐兆英在《数字图书馆营销的价格策略研究》一文中分析了数字图书馆营销引入价格策略的可行性、必要性及紧迫性，指出：在数字图书馆引入市场营销理念的基础上实施营销定价策略是切实可行的且对数字图书馆的发展非常重要；为区别于传统图书馆的价格策略，数字图书馆可以采用差别定价策略；阐述了差别定价的内涵、分类及适用条件，并以CNKI的营销策略为例进行了实例分析。柳较乾在《商业数据库营销策略对数字图书馆营销的启示》中总结了商业数据库的开发生产策略、定价策略、销售渠道与促销策略等营销策略，并指出了其对数字图书馆营销的启示：以价格优势抢占信息市场、无偿与有偿相结合、以特色数据库赢得用户和共建共享，以联盟模式建设与运行等营销策略。
借鉴国外图书馆在营销中的有益经验无疑是促进我国图书馆发展的有效途径，然而我国在这方面却做得还不够深入。翁秀玉《英国HyLiFe复合图书馆营销策略评介》一文从现代市场营销角度，详细介绍了英国HyLiFe复合图书馆在项目实施过程中所进行的一系列营销策略，指出了营销对现代以“用户为中心”图书馆的重要性。
（五）图书馆营销管理。
随着图书馆营销在图书馆业务中的广泛运用，对营销过程的管理也越来越成为人们不得不面对的一个问题并引起了学者们的关注和探讨。
对图书馆营销管理，不同学者有着不同的认识。有的从图书馆营销过程管理的角度分析管理在图书馆营销活动中的重要性，认为开展图书馆营销活动必须进行有效管理以保证营销活动按计划进行并取得较好效果。如唐晓江在《试论数字图书馆的营销管理》一文中介绍了数字图书馆营销的概念以及数字图书馆引入营销观念的必然性，并着重论述了在营销过程中应注意的两个问题：明确数字图书馆的营销对象和丰富数字图书馆的营销方式。谢小玲在《基于网络的图书馆营销过程管理》一文分析了网络环境下图书馆营销的新特征，并详细论述了基于网络的图书馆营销过程管理应做到：（1）分析图书馆的市场机会；（2）研究与选择目标市场；（3）制定战略营销计划；（4）规划与执行营销策略；（5）实施图书馆营销控制。
而有的学者则论述了营销与图书馆管理间的关系，认为图书馆管理应充分发挥营销、公共关系的作用，处理好图书馆与社会的关系、与主管部门的关系、与读者的关系，图书馆领导与员工的关系以及馆际关系等，从而提升社会公众对图书馆的认知度和美誉度，扩大图书馆的社会影响，为图书馆发展创造良好的环境。
（六）其他图书馆营销的研究。
在对以上图书馆营销方面进行研究的同时，学者们还论述了图书馆营销的概念、图书馆营销的意义及必要性、图书馆营销的特点、图书馆营销的目的、建立图书馆营销机制、开展图书馆营销活动及营销策略实施中应注意的问题等。如唐晓江《试论数字图书馆的营销》一文在分析营销概念的基础上给出了数字图书馆营销的含义，并详细论述了开展图书馆营销的意义和必要性：是宏观社会环境的要求、传统图书馆到数字图书馆管理模式的转变的需求、克服图书馆经费不足和资源浪费困扰的需要等。此外，网络信息的发展，图书馆开始尝试利用网络进行信息服务以顺应时代的发展，图书馆网络信息营销开始兴起并逐渐成为研究热点。
二、趋势、成就与不足
（一）图书馆营销研究取得的成就与发展趋势。
总的来说，近五年来我国图书馆营销研究取得了很大成就，对图书馆营销的概念、内涵等虽然目前还没有一个被普遍接受的较为准确的定义，但随着争论与研究的深入进行，以及图书馆营销在图书馆实践的广泛运用，大多数学者已取得了较为一致的看法：即图书馆营销主要是指运用市场营销的基本理论指导图书馆业务，通过宣傳、推介，制定系列措施以缩短图书馆服务与信息用户和社会的距离，最大限度地发挥图书馆信息资源的作用，让更多的人认识和感受到图书馆对他们的用处，从而赢得广大用户和社会的支持，使图书馆步入良性发展的轨道。
图书馆营销理念是指导图书馆开展营销活动的风向标，随着图书馆营销的深入人心，人们对图书馆营销理念也开始重视起来，指出要正确认识和开展图书馆营销活动，图书馆营销不等于“创收”和“促销”，从而为图书馆营销指明了正确的发展方向，并提出了信息营销、服务营销、知识营销、体验式营销、绿色营销等新的营销观念，
对图书馆营销方法、策略的探讨是人们谈论最多的问题，也反映了对图书馆营销的认识已进入到较深入的层次。借鉴市场营销经验和总结国内外图书馆营销成功经验并探索适合我国图书馆营销的方式、策略是人们进行研究探讨的共同出发点，从对信息用户的调查分析、产品开发、产品服务的宣传推介等各个方面都进行了深入的研究，从而为我国图书馆开展营销活动提供了有益的指导和借鉴意义。
图书馆营销活动的成功开展离不开有效的管理，对图书馆营销的管理正成为人们关注的热点之一。提高图书馆的社会效益和经济效益是图书馆营销管理的最终目的，而借鉴商业信息机构的的益经验无疑是可行的方法之一，在此基础上，学者们结合自身图书馆营销管理的经验以及研究成果，提出了多种多样的管理方法与措施。
随着网络的迅速普及，网络环境下的图书馆正成为时代发展潮流，数字图书馆也成为人们研究的热点之一，一些学者开始对数字图书馆的营销内容、营销方式、营销策略、营销管理等进行探讨，数字图书馆营销逐渐成为图书馆营销新的研究热点。而以互联网为基础的信息服务营销也随着社会的需求初露端倪，引起了一些学者的关注，图书馆网络信息营销成为网络环境下图书馆营销的又一研究热点。
（二）存在的问题与不足。
在取得巨大成就的同时，我国图书馆界对图书馆营销的研究也存在着一些问题，主要表现在：
1、过分强调营销而忽视了图书馆的基本职能。
随着市场营销观念被引入到图书馆并得到广泛认可和运用，在图书馆掀起了一股营销热，一些研究者认为不提图书馆营销就跟不上时代发展潮流，就显得落伍。然而，图书馆引入市场营销观念的初衷不是为了制造热点，而是为了使更多用户了解图书馆，利用图书馆，为图书馆发展创造一个良好的发展环境，从而使图书馆能更好地为用户服务，为更多的用户服务。因此，各图书馆一定要根据自身实际情况，本着更多更好地为用户服务这一宗旨来开展图书馆营销，切不可盲目跟风，举办一些不切实际的活动，否则浪费了人力、物力，不但不能吸引读者，反而损坏了图书馆在读者心中的形象。
2、对图书馆营销的理论还有待进一步完善。
图书馆营销理论是在引进、借鉴市场营销理论的基础上发展起来的。但图书馆的公益性决定了图书馆营销的性质与市场营销的性质是不同的，因此图书馆营销决不能照搬市场营销理论，而应以更好地服务读者用户，更大程度地满足他们的需求为目的，结合图书馆工作中的实际情况，探索适合图书馆营销的方式和方法，建立、完善图书馆营销理论特别是基本理论，并用来指导图书馆营销的开展。目前，人们对图书馆营销理念、营销策略机制、营销管理等都作了大量的探讨，但总的来说，还不够深入系统，还没能形成一套较系统的理论来指导图书馆营销的开展，尤其是对信息环境、知识时代的图书馆营销认识更少，需要进一步进行探索。
3、对国外图书馆营销经验介绍不足。
把市场营销理论引入图书馆，是从发达国家图书馆界最先开始的，他们在这方面的研究不但有了长足发展，也积累了丰富的经验，有着许多成功的案例和模式，在许多方面值得我们借鉴。而我们在介绍借鉴国外图书馆营销经验方面做得较少，仅有翁秀玉对英国HyLiFe复合图书馆在项目实施过程中所进行的一系列营销策略进行了介绍，因此，我们今后应加强对国外图书馆营销经验的介绍和借鉴。
虽然对图书馆营销的研究存在着一些问题和不足，但不可可否认已取得的巨大成就，特别是近两年来随着图书馆营销在图书馆实践中的广泛应用，学者们对图书馆营销的理解和研究已进入了更高水平和更深层次，提出了一些有价值的理论和观点，并为图书馆开展营销实践提供了有力的理论支持。相信随着对图书馆营销研究的深入进行和图书馆营销实践的进一步发展，对图书馆营销的认识和研究会逐步走向成熟并取得更大发展，从而为我国图书馆发展提供更加有力的理论支持和指导意义。
（作者单位：中船重工集团第七一二研究所）
参考文献：
[1]宋丽萍，贾昆嵛．论信息市场环境下的图书馆营销观．科技情报开发与经济，2004(6)
[2]吴玲芳，许真玉．知识经济环境下数字图书馆的营销理念．图书馆学研究，2005(2)
[3]孙瑞英．构建图书馆的营销理念．图书馆建设，2006(3)
[4]季玮晶．浅谈图书馆营销观念．现代情报，2004(10)
[5]柳较乾．商业数据库营销策略对数字图书馆营销营销策略的启示．图书馆学研究，2005(7)
[6]王知津，张丽丽．基于博弈论的图书馆营销策略．江西图书馆学刊，2006(2)
[7]惠瑶，徐兆英．数字图书馆营销的价格策略研究．图书馆建设，2003(5)
[8]卢晓凤．学校图书馆营销策略思考．引进与咨询，2006(8)
[9]贾炜韬．数字图书馆的营销策略．科技情报开发与经济，2004(7)
[10]曹丽娜．刍议图书馆的营销策略．现代情报，2004(10)
[11]马宏伟．论图书馆的营销策略．现代情报，2004(12)
[12]谢春枝．数字图书馆营销的方式和策略分析．现代图书情报技术，2003(1)
[13]翁秀玉．英国ＨyLiFe复合图书馆营销策略评介．农业图书情报学刊，2005(11)
[14]张楠，彭妍，于冬梅．建立图书馆营销机制．合作经济与科技，2007(3)(下)
[15]萧庆．数字图书馆营销管理初探．情报资料工作，2002(6)
[16]唐晓江．试论数字图书馆的营销管理．现代情报，2004(6)
[17]翟华丽．图书馆营销策略的建立与运用．情报杂志，2003(9)
[18]谢小玲．基于网络的图书馆营销过程管理．科技情报与经济，2007(5)
[19]高月起，段秀红．与读者合作——图书馆营销管理的新境界．图书馆学刊，2007(2)
[20]刘海山．浅谈图书馆的营销．科技情报开发与经济，2006(8)
[21]惠瑶，牟华．我国数字图书馆营销分析．图书馆学研究，2003(11)
[22]刘宇清．图书馆营销的的可行性及营销方法的研究．农业与技术，2006(6)
[23]徐永川，余晓敏．浅谈创新时代的图书馆营销．现代情报，2003(3)
[24]姚琼．图书馆营销新思考．经贸导刊，2003(7)
[25]袁红军．略论营销与图书馆服务的融合．河南商业高等专科学校学报，2003(5)
[26]谢玲华．图书馆信息服务的营销策略．情报探索，2003(3)
[27]齐惠芳．论图书馆的信息营销．情报探索，2006(1)
[28]曾小红，张皇庭．图书馆网络营销之我见．科技情报开发与经济，2006(18)
[29]郑碧莲．图书馆信息服务的营销策略初探．现代情报，2004(6)
[30]甘伟，胡俊文．图书馆在信息服務中的营销策略．经济师，2006(1)
关键词 图书馆营销 营销理念 营销策略 营销机制 营销管理
中图分类号：G250文献标识码：A
一、近五年来图书馆营销研究的内容
随着信息时代、知识社会的到来，图书馆发展面临着网络、商业信息机构等的有力竞争，图书馆的地位受到了挑战，同时，时代的发展，社会环境的变化，对图书馆的服务方式也提出了新的要求，图书馆为顺应时代发展和社会需求的变化，也在不断转变观念和服务方式，引入新的理论，为图书馆发展注入新的活力，因此，市场营销理论被引进图书馆并得到了广泛运用。随着图书馆营销在实践中的普遍运用，人们对图书馆营销理论的研究也越来越深入，对图书馆营销概念、营销理念、营销方法策略及营销管理等都进行了深入的探讨，不仅促进了图书馆营销理论的发展，也为图书馆营销的实践工作提供了理论指导。近五年来图书馆营销研究主要集中在以下几个方面：
（一）图书馆营销理念。
圖书馆营销理念是图书馆开展营销工作的指导思想，指引着图书馆营销的发展方向。随着图书馆营销在图书馆工作中的普遍应用，图书馆越来越需要一定的理念来指导其开展营销销活动，因而对图书馆营销理念的探讨成了人们关注的热点，提出了很多颇有见地的营销理念。如季玮晶在《浅谈图书馆营销观念》一文中提出了“信息营销是图书馆营销的第一选择”、“服务营销是图书馆营销的立足之本”的观点。刘海山在《浅谈图书馆的营销》文中指出必须正确认识图书馆营销：“创收”不等于营销，“推销”不等于营销；并指出了开展图书馆营销应注意的一些问题：明确图书馆的使命和价值、重视内部营销和交互营销的作用、改善图书馆的包装等。
在关注传统图书馆的营销理念的同时，一些学者已开始注意对信息时代的图书馆营销理念进行探讨，并提出了一些有针对性的新的营销理念。如吴玲芳、许真玉在《知识环境下数字图书馆的营销理念》中指出：知识市场的出现，使图书馆面临网络和其他信息机构的竞争，图书馆要在激烈的市场竞争中占有一席之地，应对知识经济的挑战，必须了解和灵活运用新的营销理念，如知识营销、网络营销、体验式营销、个性化营销、绿色营销等新的营销理念以促进图书馆在新形势下更好地发展。而柳较乾、魏巨学则提出了网络环境下的图书馆营销理念——服务营销，包括无偿服务与有偿服务相结合、以提高馆藏和网络信息资源利用率为目的、以学术信息、知识资源为主，促进科学技术发展、以信息用户服务为中心等营销理念。
（二）图书馆营销内容。
营销内容是图书馆营销研究的重点之一，综观众多图书馆营销内容方面的论述可以发现：多数学者都认为图书馆营销内容应包括图书馆产品营销和公共关系两个方面，具体来说应做好馆内和馆外两个方面的工作。内部营销指处理好图书馆领导与员工的关系、部门之间的关系以及员工与员工之间的关系，建立和谐有序又充满活力的图书馆内部关系，增强凝聚力，使图书馆作为一个有机整体其功能得到最大发挥，为用户提供更好的服务；而外部营销则是指通过开展公关协调、沟通、宣传等活动从而提高图书馆的社会影响和知名度，一方面积极向社会推介自己的产品和服务，让更多的人了解图书馆资源与服务，使更多潜在的用户变成图书馆的正式用户，另一方面为图书馆发展创造良好的社会关系环境，促进图书馆发展目标的实现。
（三）图书馆营销方式。
信息网络的发展打破了传统图书馆的读者概念，图书馆的读者扩展到社会各个角落，因此，图书馆除了要运用广播电视、报刊杂志、馆内外宣传等传统的营销方式这外，还应关注网络营销等新的营销方式。柳较乾提出了网络营销、媒体营销、环境营销、代理营销和读者营销等营销方式。谢春枝则论述了数字图书馆的营销方式，除了以上几种方式外增加了关系营销和品牌营销等方式。此外，还有学者提出了基于馆际合作的联合营销方式，进一步丰富了图书馆营销的方式。
（四）图书馆营销策略。
营销策略是图书馆营销活动的核心环节，因而也是学者们关注的重点和热点。对图书馆营销策略学者们普遍认为应在市场营销策略的基础上结合图书馆实际情况，提出适合图书馆的营销策略，包括价格策略、目标策略、资源产品策略及特色服务策略等。如柳较乾、魏巨学在《网络时代图书馆的信息营销》一文中就就认为：信息时代的图书馆营销策略应坚持无偿服务与有偿服务一体化的原则，采取定价策略——免费、渗透与区别性相结合，目标策略——重点用户与侧重营销范围相一致，产品开发策略——科研学术资源开发与服务，特色服务策略——特色数据库与特色服务融为一体的策略等营销策略。
除了以市场营销策略的理论为基础进行图书馆营销策略的研究，一些学者还提出了基于价值链、博弈论等基于其他理论基础上的新的图书馆营销策略。如生荽荽、李国锋提出了基于价值链理论的图书馆营销策略，包括辅助活动的营销策略、外部营销策略、互动营销策略、国际化营销策略（图企联合、图图联合）等营销策略。王知津、张丽丽则提出了基于博弈论的品牌策略、宣传策略、定价策略等新的营销策略概念。
此外，戴鹭涛、苏海潮提出了针对读者需求的图书馆营销策略，强调要充分了解和挖掘读者需求，与读者建立密切联系，调动读者利用图书馆资源和参与图书馆活动的积极性，鼓励读者以一定的方式参与图书馆的管理。卢晓凤在《学校图书馆营销策略思考》一文中提出：深入调研，了解用户需求；有效宣传，激活用户需求；加强培训，强化用户信息使用能；强调特色，吸引更多用户；开展整体性服务，留住用户；合理定价等有意义的营销策略。还有的学者提出图书馆要善于创造和利用有影响力典型事件来提升图书馆的知名度和美誉度，以达到营销自己的目的。
信息时代的到来，传统图书馆向网络环境下的数字图书馆转变，数字图书馆的营销策略自然也成为研究的重点。贾炜韬《数字图书馆的营销策略》一文认为数字图书馆的营销策略是在对信息用户的调查、分析和研究的基础上，有针对性地开发各类信息产品和开展具有自身特色的信息服务，制定相应的营销策略；除注重传统的4PS策略转化外，还应采用读者满意战略、服务质量策略、特色服务与品牌打造相结合的策略、大力开展促销活动等策略以实现经济效益和社会效益统一。惠瑶、徐兆英在《数字图书馆营销的价格策略研究》一文中分析了数字图书馆营销引入价格策略的可行性、必要性及紧迫性，指出：在数字图书馆引入市场营销理念的基础上实施营销定价策略是切实可行的且对数字图书馆的发展非常重要；为区别于传统图书馆的价格策略，数字图书馆可以采用差别定价策略；阐述了差别定价的内涵、分类及适用条件，并以CNKI的营销策略为例进行了实例分析。柳较乾在《商业数据库营销策略对数字图书馆营销的启示》中总结了商业数据库的开发生产策略、定价策略、销售渠道与促销策略等营销策略，并指出了其对数字图书馆营销的启示：以价格优势抢占信息市场、无偿与有偿相结合、以特色数据库赢得用户和共建共享，以联盟模式建设与运行等营销策略。
借鉴国外图书馆在营销中的有益经验无疑是促进我国图书馆发展的有效途径，然而我国在这方面却做得还不够深入。翁秀玉《英国HyLiFe复合图书馆营销策略评介》一文从现代市场营销角度，详细介绍了英国HyLiFe复合图书馆在项目实施过程中所进行的一系列营销策略，指出了营销对现代以“用户为中心”图书馆的重要性。
（五）图书馆营销管理。
随着图书馆营销在图书馆业务中的广泛运用，对营销过程的管理也越来越成为人们不得不面对的一个问题并引起了学者们的关注和探讨。
对图书馆营销管理，不同学者有着不同的认识。有的从图书馆营销过程管理的角度分析管理在图书馆营销活动中的重要性，认为开展图书馆营销活动必须进行有效管理以保证营销活动按计划进行并取得较好效果。如唐晓江在《试论数字图书馆的营销管理》一文中介绍了数字图书馆营销的概念以及数字图书馆引入营销观念的必然性，并着重论述了在营销过程中应注意的两个问题：明确数字图书馆的营销对象和丰富数字图书馆的营销方式。谢小玲在《基于网络的图书馆营销过程管理》一文分析了网络环境下图书馆营销的新特征，并详细论述了基于网络的图书馆营销过程管理应做到：（1）分析图书馆的市场机会；（2）研究与选择目标市场；（3）制定战略营销计划；（4）规划与执行营销策略；（5）实施图书馆营销控制。
而有的学者则论述了营销与图书馆管理间的关系，认为图书馆管理应充分发挥营销、公共关系的作用，处理好图书馆与社会的关系、与主管部门的关系、与读者的关系，图书馆领导与员工的关系以及馆际关系等，从而提升社会公众对图书馆的认知度和美誉度，扩大图书馆的社会影响，为图书馆发展创造良好的环境。
（六）其他图书馆营销的研究。
在对以上图书馆营销方面进行研究的同时，学者们还论述了图书馆营销的概念、图书馆营销的意义及必要性、图书馆营销的特点、图书馆营销的目的、建立图书馆营销机制、开展图书馆营销活动及营销策略实施中应注意的问题等。如唐晓江《试论数字图书馆的营销》一文在分析营销概念的基础上给出了数字图书馆营销的含义，并详细论述了开展图书馆营销的意义和必要性：是宏观社会环境的要求、传统图书馆到数字图书馆管理模式的转变的需求、克服图书馆经费不足和资源浪费困扰的需要等。此外，网络信息的发展，图书馆开始尝试利用网络进行信息服务以顺应时代的发展，图书馆网络信息营销开始兴起并逐渐成为研究热点。
二、趋势、成就与不足
（一）图书馆营销研究取得的成就与发展趋势。
总的来说，近五年来我国图书馆营销研究取得了很大成就，对图书馆营销的概念、内涵等虽然目前还没有一个被普遍接受的较为准确的定义，但随着争论与研究的深入进行，以及图书馆营销在图书馆实践的广泛运用，大多数学者已取得了较为一致的看法：即图书馆营销主要是指运用市场营销的基本理论指导图书馆业务，通过宣傳、推介，制定系列措施以缩短图书馆服务与信息用户和社会的距离，最大限度地发挥图书馆信息资源的作用，让更多的人认识和感受到图书馆对他们的用处，从而赢得广大用户和社会的支持，使图书馆步入良性发展的轨道。
图书馆营销理念是指导图书馆开展营销活动的风向标，随着图书馆营销的深入人心，人们对图书馆营销理念也开始重视起来，指出要正确认识和开展图书馆营销活动，图书馆营销不等于“创收”和“促销”，从而为图书馆营销指明了正确的发展方向，并提出了信息营销、服务营销、知识营销、体验式营销、绿色营销等新的营销观念，
对图书馆营销方法、策略的探讨是人们谈论最多的问题，也反映了对图书馆营销的认识已进入到较深入的层次。借鉴市场营销经验和总结国内外图书馆营销成功经验并探索适合我国图书馆营销的方式、策略是人们进行研究探讨的共同出发点，从对信息用户的调查分析、产品开发、产品服务的宣传推介等各个方面都进行了深入的研究，从而为我国图书馆开展营销活动提供了有益的指导和借鉴意义。
图书馆营销活动的成功开展离不开有效的管理，对图书馆营销的管理正成为人们关注的热点之一。提高图书馆的社会效益和经济效益是图书馆营销管理的最终目的，而借鉴商业信息机构的的益经验无疑是可行的方法之一，在此基础上，学者们结合自身图书馆营销管理的经验以及研究成果，提出了多种多样的管理方法与措施。
随着网络的迅速普及，网络环境下的图书馆正成为时代发展潮流，数字图书馆也成为人们研究的热点之一，一些学者开始对数字图书馆的营销内容、营销方式、营销策略、营销管理等进行探讨，数字图书馆营销逐渐成为图书馆营销新的研究热点。而以互联网为基础的信息服务营销也随着社会的需求初露端倪，引起了一些学者的关注，图书馆网络信息营销成为网络环境下图书馆营销的又一研究热点。
（二）存在的问题与不足。
在取得巨大成就的同时，我国图书馆界对图书馆营销的研究也存在着一些问题，主要表现在：
1、过分强调营销而忽视了图书馆的基本职能。
随着市场营销观念被引入到图书馆并得到广泛认可和运用，在图书馆掀起了一股营销热，一些研究者认为不提图书馆营销就跟不上时代发展潮流，就显得落伍。然而，图书馆引入市场营销观念的初衷不是为了制造热点，而是为了使更多用户了解图书馆，利用图书馆，为图书馆发展创造一个良好的发展环境，从而使图书馆能更好地为用户服务，为更多的用户服务。因此，各图书馆一定要根据自身实际情况，本着更多更好地为用户服务这一宗旨来开展图书馆营销，切不可盲目跟风，举办一些不切实际的活动，否则浪费了人力、物力，不但不能吸引读者，反而损坏了图书馆在读者心中的形象。
2、对图书馆营销的理论还有待进一步完善。
图书馆营销理论是在引进、借鉴市场营销理论的基础上发展起来的。但图书馆的公益性决定了图书馆营销的性质与市场营销的性质是不同的，因此图书馆营销决不能照搬市场营销理论，而应以更好地服务读者用户，更大程度地满足他们的需求为目的，结合图书馆工作中的实际情况，探索适合图书馆营销的方式和方法，建立、完善图书馆营销理论特别是基本理论，并用来指导图书馆营销的开展。目前，人们对图书馆营销理念、营销策略机制、营销管理等都作了大量的探讨，但总的来说，还不够深入系统，还没能形成一套较系统的理论来指导图书馆营销的开展，尤其是对信息环境、知识时代的图书馆营销认识更少，需要进一步进行探索。
3、对国外图书馆营销经验介绍不足。
把市场营销理论引入图书馆，是从发达国家图书馆界最先开始的，他们在这方面的研究不但有了长足发展，也积累了丰富的经验，有着许多成功的案例和模式，在许多方面值得我们借鉴。而我们在介绍借鉴国外图书馆营销经验方面做得较少，仅有翁秀玉对英国HyLiFe复合图书馆在项目实施过程中所进行的一系列营销策略进行了介绍，因此，我们今后应加强对国外图书馆营销经验的介绍和借鉴。
虽然对图书馆营销的研究存在着一些问题和不足，但不可可否认已取得的巨大成就，特别是近两年来随着图书馆营销在图书馆实践中的广泛应用，学者们对图书馆营销的理解和研究已进入了更高水平和更深层次，提出了一些有价值的理论和观点，并为图书馆开展营销实践提供了有力的理论支持。相信随着对图书馆营销研究的深入进行和图书馆营销实践的进一步发展，对图书馆营销的认识和研究会逐步走向成熟并取得更大发展，从而为我国图书馆发展提供更加有力的理论支持和指导意义。
（作者单位：中船重工集团第七一二研究所）
参考文献：
[1]宋丽萍，贾昆嵛．论信息市场环境下的图书馆营销观．科技情报开发与经济，2004(6)
[2]吴玲芳，许真玉．知识经济环境下数字图书馆的营销理念．图书馆学研究，2005(2)
[3]孙瑞英．构建图书馆的营销理念．图书馆建设，2006(3)
[4]季玮晶．浅谈图书馆营销观念．现代情报，2004(10)
[5]柳较乾．商业数据库营销策略对数字图书馆营销营销策略的启示．图书馆学研究，2005(7)
[6]王知津，张丽丽．基于博弈论的图书馆营销策略．江西图书馆学刊，2006(2)
[7]惠瑶，徐兆英．数字图书馆营销的价格策略研究．图书馆建设，2003(5)
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