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目的：加强门诊输液室静脉输液管理，开展更好的人性化服务，提高病人满意度。方法：改善输液环境，改进服务流程，真诚的沟通，亲情化的服务，及时化解护患矛盾。结果：由单纯静脉输液转化为人性化静脉输液，提高了患者对门诊静脉输液工作的满意度。结论：加强管理及服务，可以提高输液质量及患者满意度，“以人为本”是服务的宗旨。