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目的:提升信息运维服务质量和效率。方法:建立基于知识库与扫码报修的信息运维服务平台,实现运维流程的闭环管理。结果:通过医院运维流程的管理,实现了医院软硬件报修管理、运维状态跟踪及评价、运维数据实时查询统计等功能。结论:系统已在医院运行10月余,取得了良好的效果,极大提高了信息运维工作效率,提升了临床用户服务满意度。