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【摘 要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作
高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、读者服务工作的特征
（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。（2）读者服务工作是多元化的服务工作。随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。（4）读者服务工作是增值的服务工作。读者服务工作强调服务人员要充分利用自身的专业特长与知识能力，在对大量的显性知识进行分析、重组后，对信息资源进行深层次的加工，提取出具有前瞻性、专业性的知识，形成新的具有独特价值的信息产品，来帮助用户提高信息的应用与创新的能力，从而实现增值服务。（5）读者服务工作是个性化的服务工作。在信息时代，图书馆的个性化服务是根据用户需求以信息的存储、组织、传递为主的服务，它利用现代网络技术，采用参考咨询、定题服务、检索服务等多种现代化、网络化的服务方式服务于读者。
二、读者服务工作的基本原则
（1）为学生服务的基本原则。为学生服务是我们国家一切工作的出发点和本质的特征，也是我国高校图书馆读者工作实践和理论研究的指导思想。这个基本原则和指导思想，为读者工作指明了唯一的正确的方向。为读者充分利用图书馆提供一切方便，是图书馆对读者进行有效管理的一条原则。（2）充分服务的原则。充分服务的原则，也是读者至上的原则，就是全面开发利用图书馆的资源，最大程度地满足读者的一切需要，充分发挥图书馆为社会主义物质文明和精神文明服务的职能工作，这是读者工作应当追求的共同目标。（3）区别服务的原则。区别服务就是有针对性地满足各种读者的不同需求，它的实质在于讲究服务的艺术，注重服务的效果，着眼于服务的质量。这是搞好读者工作的基本政策。图书馆工作是一种社会教育工作，在图书馆服务工作中必须针对读者的不同情况，来采取不同的服务方针，有区别地对读者进行服务，才能起到事半功倍的效果。（4）科学服务的原则。科学服务的原则就是遵循图书馆工作自身的规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动，这是所有图书馆工作者工作的基本要求。（5）教育导读的原则。教育职能是现代图书馆的重要职能之一。图书馆的读者群成分复杂，其阅读需要和阅读目的也是多种多样的。为了提高阅读的效果，更好地履行图书馆的教育职能，作为社会阅读活动的组织者图书馆，必须对读者的阅读目的、阅读内容和阅读方法给予积极的引导，以使读者阅读活动健康发展。
三、搞好高校图书馆读者服务工作的策略
1.信息资源的精选工作是馆藏建设的关键。（1）在订购纸质书刊、电子期刊和电子数据库时，要结合学校的专业需求、课程设置，有针对性地补充馆藏，以配合教学、科研需要，重点采购的资源要能反映出当前全国乃至世界最前沿的科研水平。（2）精选品种，减少浪费。我国信息资源的发行以年递增20%以上的速度在增长。出版物浩如烟海，品种多，给资源采购人员的工作增加了复杂性和难度，这就要求精选品种、确定资源、减少浪费，以较少的经费获得较大的文献信息量。特别是对引进国外的信息资源要做到“好与省”，不能盲目引进，使所购信息资源符合本馆的性质及服务对象，为国家和学校节约每一分钱。
2.实行一站式服务，努力提高信息资源的利用率。随着我国信息时代的到来，教师、学生的阅读倾向也发生了变化，集中性、稳定性的阅读规律逐渐被打破，代之以多层次、多方位、多范围的文献需求。这就需要图书馆在新的形势下变“藏书中心”为“读者中心”。《普通高等学校图书馆规程（修订）》第四章第十七条规定：“高等学校图书馆应开展多种层次多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率。”这就应改变图书馆过去的闭架、半开架借阅为一站式服务模式。（1）图书、期刊实行开架借阅，读者可以亲自到阅览室或书库内选择自己需要的书刊，节省查检目录的时间。读者可以节省在借阅流通过程的时间，也可以开阔自己的视野，不仅了解本专业、本学科的书刊，而且还可以看到其他学科的书籍、刊物，这样能有效地提高图书、期刊的利用率，使许多死书刊变为活书刊。（2）对图书馆工作人员来说，开架阅览是向读者揭示馆藏的最好形式，是向读者进行宣传辅导，推荐新书刊的好方法，也便于了解读者的阅读倾向和需求。这不但密切了与读者的关系，还有利于改进我们的工作。开架阅览还可以节省工作人员在书刊借阅流通过程的时间，从而使图书馆工作人员有更多的时间去考虑如何对读者进行阅读辅导。在提高书刊利用率上狠下功夫必须加强以下三方面的工作：第一，建立和健全岗位责任制，严格要求工作人员按照“岗位职责”搞好本职工作，以热情、耐心的服务态度对读者讲解借阅要求，回答他们提出的各种疑问并帮助解决。如：有的读者不太熟悉图书分类，我们就应主动给他们讲解图书分类的特点以及排架的规律，告诉他们所查的书在哪一类，或帮他们及时查找所需要的图书；如在开架图书中查不到的资料，就建议他们查找有关期刊或查找电子期刊数据库和电子图书，使读者很快能查阅到所需要的文献信息。另外工作人员还必须特别留心读者常用的信息资源，以便随时提供参考。第二，做好读者阅读心理研究工作。要了解分析研究不同专业的读者群的不同阅读心理和对信息资源的不同需求，以便有针对性地做好读者服务工作。比如在“知识爆炸”的信息时代，外语书刊也越来越受到读者的重视，主动将新到的外语书刊提供给有关专业的读者参考、研究，尽力使图书馆工作变被动服务为主动服务。第三，积极开发和利用文献信息资源为读者服务。文献信息资源是人类文明和智慧的结晶，在教学与科研中占有重要的地位，是高校培养各类人才的一个必备条件。在科学技术不断发展的今天，高校图书馆对文献信息的整理职能和传递职能显得更加重要。然而，图书馆只有把读者服务工作搞好才能担负起开发和利用文资源的重任，假如没有对信息资源进行深加工，任何信息知识都不能由静态变为动态，也就无法提高信息资源的利用率，做好读者服务工作也就无从谈起。
综上所述，高校图书馆读者服务工作除必须做好以上幾个方面的工作外，还必须进一步深化、加强和改进工作方法，改变旧的观念，增强新的竞争意识，使高校图书馆的读者服务工作趋于更加完善，这是信息时代对图书馆的必然要求。
参 考 文 献
[1]冯玉林.高校图书馆读者服务工作创新探究[J].今日科苑.2009（18）
[2]付荣.新形势下如何做好为读者服务工作的思考[J].企业导报.2010（2）
[3]邱薇.试析当前高校图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济.2006（5）
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作
高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、读者服务工作的特征
（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。（2）读者服务工作是多元化的服务工作。随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。（4）读者服务工作是增值的服务工作。读者服务工作强调服务人员要充分利用自身的专业特长与知识能力，在对大量的显性知识进行分析、重组后，对信息资源进行深层次的加工，提取出具有前瞻性、专业性的知识，形成新的具有独特价值的信息产品，来帮助用户提高信息的应用与创新的能力，从而实现增值服务。（5）读者服务工作是个性化的服务工作。在信息时代，图书馆的个性化服务是根据用户需求以信息的存储、组织、传递为主的服务，它利用现代网络技术，采用参考咨询、定题服务、检索服务等多种现代化、网络化的服务方式服务于读者。
二、读者服务工作的基本原则
（1）为学生服务的基本原则。为学生服务是我们国家一切工作的出发点和本质的特征，也是我国高校图书馆读者工作实践和理论研究的指导思想。这个基本原则和指导思想，为读者工作指明了唯一的正确的方向。为读者充分利用图书馆提供一切方便，是图书馆对读者进行有效管理的一条原则。（2）充分服务的原则。充分服务的原则，也是读者至上的原则，就是全面开发利用图书馆的资源，最大程度地满足读者的一切需要，充分发挥图书馆为社会主义物质文明和精神文明服务的职能工作，这是读者工作应当追求的共同目标。（3）区别服务的原则。区别服务就是有针对性地满足各种读者的不同需求，它的实质在于讲究服务的艺术，注重服务的效果，着眼于服务的质量。这是搞好读者工作的基本政策。图书馆工作是一种社会教育工作，在图书馆服务工作中必须针对读者的不同情况，来采取不同的服务方针，有区别地对读者进行服务，才能起到事半功倍的效果。（4）科学服务的原则。科学服务的原则就是遵循图书馆工作自身的规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动，这是所有图书馆工作者工作的基本要求。（5）教育导读的原则。教育职能是现代图书馆的重要职能之一。图书馆的读者群成分复杂，其阅读需要和阅读目的也是多种多样的。为了提高阅读的效果，更好地履行图书馆的教育职能，作为社会阅读活动的组织者图书馆，必须对读者的阅读目的、阅读内容和阅读方法给予积极的引导，以使读者阅读活动健康发展。
三、搞好高校图书馆读者服务工作的策略
1.信息资源的精选工作是馆藏建设的关键。（1）在订购纸质书刊、电子期刊和电子数据库时，要结合学校的专业需求、课程设置，有针对性地补充馆藏，以配合教学、科研需要，重点采购的资源要能反映出当前全国乃至世界最前沿的科研水平。（2）精选品种，减少浪费。我国信息资源的发行以年递增20%以上的速度在增长。出版物浩如烟海，品种多，给资源采购人员的工作增加了复杂性和难度，这就要求精选品种、确定资源、减少浪费，以较少的经费获得较大的文献信息量。特别是对引进国外的信息资源要做到“好与省”，不能盲目引进，使所购信息资源符合本馆的性质及服务对象，为国家和学校节约每一分钱。
2.实行一站式服务，努力提高信息资源的利用率。随着我国信息时代的到来，教师、学生的阅读倾向也发生了变化，集中性、稳定性的阅读规律逐渐被打破，代之以多层次、多方位、多范围的文献需求。这就需要图书馆在新的形势下变“藏书中心”为“读者中心”。《普通高等学校图书馆规程（修订）》第四章第十七条规定：“高等学校图书馆应开展多种层次多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率。”这就应改变图书馆过去的闭架、半开架借阅为一站式服务模式。（1）图书、期刊实行开架借阅，读者可以亲自到阅览室或书库内选择自己需要的书刊，节省查检目录的时间。读者可以节省在借阅流通过程的时间，也可以开阔自己的视野，不仅了解本专业、本学科的书刊，而且还可以看到其他学科的书籍、刊物，这样能有效地提高图书、期刊的利用率，使许多死书刊变为活书刊。（2）对图书馆工作人员来说，开架阅览是向读者揭示馆藏的最好形式，是向读者进行宣传辅导，推荐新书刊的好方法，也便于了解读者的阅读倾向和需求。这不但密切了与读者的关系，还有利于改进我们的工作。开架阅览还可以节省工作人员在书刊借阅流通过程的时间，从而使图书馆工作人员有更多的时间去考虑如何对读者进行阅读辅导。在提高书刊利用率上狠下功夫必须加强以下三方面的工作：第一，建立和健全岗位责任制，严格要求工作人员按照“岗位职责”搞好本职工作，以热情、耐心的服务态度对读者讲解借阅要求，回答他们提出的各种疑问并帮助解决。如：有的读者不太熟悉图书分类，我们就应主动给他们讲解图书分类的特点以及排架的规律，告诉他们所查的书在哪一类，或帮他们及时查找所需要的图书；如在开架图书中查不到的资料，就建议他们查找有关期刊或查找电子期刊数据库和电子图书，使读者很快能查阅到所需要的文献信息。另外工作人员还必须特别留心读者常用的信息资源，以便随时提供参考。第二，做好读者阅读心理研究工作。要了解分析研究不同专业的读者群的不同阅读心理和对信息资源的不同需求，以便有针对性地做好读者服务工作。比如在“知识爆炸”的信息时代，外语书刊也越来越受到读者的重视，主动将新到的外语书刊提供给有关专业的读者参考、研究，尽力使图书馆工作变被动服务为主动服务。第三，积极开发和利用文献信息资源为读者服务。文献信息资源是人类文明和智慧的结晶，在教学与科研中占有重要的地位，是高校培养各类人才的一个必备条件。在科学技术不断发展的今天，高校图书馆对文献信息的整理职能和传递职能显得更加重要。然而，图书馆只有把读者服务工作搞好才能担负起开发和利用文资源的重任，假如没有对信息资源进行深加工，任何信息知识都不能由静态变为动态，也就无法提高信息资源的利用率，做好读者服务工作也就无从谈起。
综上所述，高校图书馆读者服务工作除必须做好以上幾个方面的工作外，还必须进一步深化、加强和改进工作方法，改变旧的观念，增强新的竞争意识，使高校图书馆的读者服务工作趋于更加完善，这是信息时代对图书馆的必然要求。
参 考 文 献
[1]冯玉林.高校图书馆读者服务工作创新探究[J].今日科苑.2009（18）
[2]付荣.新形势下如何做好为读者服务工作的思考[J].企业导报.2010（2）
[3]邱薇.试析当前高校图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济.2006（5）