问：有个客户隔三差五的向我询问钢球价格，每次我都给他认真报价，如今已有三年多了，为什么他总是问价，却连一个小单的钢珠也没下给我，我报的价格并不高啊！今后他再询价，我还要不要报价给他呢？
　　答：这种客户很多，其中甚至不乏同行来探听虚实。其实我们只要抱着一颗平常心，像对待每一个客户那样去真诚对待客户就好了。哪怕是同行，他们了解了价格等资料，也不一定能从中得到什么好处。就算是真的客户，也会有询价后不成交的，很正常。
　　当我们遇到询盘时，首先要分析这个是不是客户？其次是：是不是我们的准客户？再次是：他的交货期限是什么时候？第四是：他的心理值是多少？第五是：他关心价格还是质量？第六是：根据他的心理值给他报低、中、高三个区间的价格给他选。中间这个区间一般略比客户心理值高出15%左右。报价之后要跟踪落实。如果发现报价后他对你就置之不理了，这种客户几乎不可能成交了，可以放弃继续开拓新客户。
　　学会分析客户询价的目的，他是用作跟同行参考比价，还是要真实采购，还是同行窥价等。利用客户所留的一些信息，如电话号码、公司名、个人姓名等，进行百度、谷歌搜索，查询是否是直接客户、经销商、同行。现在一般公司都离不开网络，总会有基本的信息能在网上查到。同时要甄别客户的产品中是否是有我们所销售的产品需求，或是相近的产品需求。
　　建立书面的询价客户分类，将客户的信息分别建立档案，并做好跟进的规划。根据规划制定相应的对策，如是直接客户，则在一周内作二三次电话跟进，但需要婉转的方式。此时是拉感情的时候，忌讳直接就问客户询价产品；如果是同行，也可作报价，但价位相对来说可以提高，因为说不定哪天可能有合作，彼此别打价格战两败俱伤。必须记录客户的每次沟通结果，视结果决定下一步的动作。