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21世纪是知识经济时代，知识是企业竞争的重要源泉，知识的质量决定企业的核心竞争力，而提高企业的核心竞争力，特别是提升质量竞争力，需要掌握现代质量管理方面的知识，需要在结合企业实际情况基础上，广泛运用各种现代质量管理的技术和方法，以实现产品和服务质量的持续改进、不断创新和企业的可持续发展。6sigma管理就是在全面总结了质量管理成功经验的基础上，吸纳了提高顾客满意度以及企业经营绩效方面的新管理理念，充分整合质量管理中的技术工具，发展而成的一种新的企业业绩与竞争力提高的一种管理模式。二十世纪80年以后，全球的