【摘 要】
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本文采用KANO问卷方法,基于KANO顾客满意模型探寻了影响休闲农业游客满意度的三类重要感知质量特性:当然质量、期望质量和迷人质量。研究结果表明,15项影响休闲农业游客满意
【机 构】
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金陵科技学院,南京农业大学经济管理学院
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本文采用KANO问卷方法,基于KANO顾客满意模型探寻了影响休闲农业游客满意度的三类重要感知质量特性:当然质量、期望质量和迷人质量。研究结果表明,15项影响休闲农业游客满意度的指标中,6项属于当然质量属性,4项属于迷人质量属性,4项属于期望质量属性;还有1项属于无关紧要质量属性。依据几类不同质量属性的重要性排序,经营者应该以影响游客满意度的当然质量指标为基础,致力于改善影响游客满意度的期望质量指标,更应该专注于影响游客满意度的迷人质量指标,使游客有满意的出游消费,以获取竞争优势。
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