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一笔简单的银行服务，好像朋友之间的一次约会，既有正经的关怀，又有彼此的闲聊。人性化的服务训练非常全面，并非仅仅是技术层面而已。
银行服务的观察
【摘 要】
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一笔简单的银行服务，好像朋友之间的一次约会，既有正经的关怀，又有彼此的闲聊。人性化的服务训练非常全面，并非仅仅是技术层面而已。
【机 构】
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中国社会科学院近代史研究所研究员
【出 处】
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观察与思考
【发表日期】
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2007年16期
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