【摘 要】
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目的 探讨新入院患者护理需求与护士认知之间的差异，以调整护理服务行为，提高护理质量。方法采用自行设计问卷，对400例新入院患者和317名护士进行调查。结果总均分、服务态度、技术操作、责任心、健康教育、生活护理、专科护理、流程介绍、病情解释的护理需求方面患者的均值分别为（7．76±1．48），（7．83±0．78），（8．45±0．90），（9．11±0．67），（6．05±1．88），（6．50±
【机 构】
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浙江省温州市中心医院普外科,325000
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目的 探讨新入院患者护理需求与护士认知之间的差异，以调整护理服务行为，提高护理质量。方法采用自行设计问卷，对400例新入院患者和317名护士进行调查。结果总均分、服务态度、技术操作、责任心、健康教育、生活护理、专科护理、流程介绍、病情解释的护理需求方面患者的均值分别为（7．76±1．48），（7．83±0．78），（8．45±0．90），（9．11±0．67），（6．05±1．88），（6．50±1．18），（8．05±1．07），（7．93±1．31），（8．15±0．88）分；护士的均值分别为（6．35±2．31），（9．30±0．68），（6．10±1．24），（8．50±0．87），（4．20±1．42），（3．55±1．44），（8．28±0．84），（5．15±1．49），（5．74±1．21）分，新入院患者和护士认知差异有统计学意义（ t 值分别为27．885，-26．724，28．207，10．226，14．959，29．454，-3．278，26．130，29．763；P＜0．01）。新入院患者护理需求的重要性依次是责任心、技术操作、病情解释、专科护理、流程介绍、服务态度、生活护理和健康教育。护士对新入院患者护理需求认知的重要性依次是服务态度、责任心、专科护理、技术操作、病情解释、流程介绍、健康教育和生活护理。结论护士要以新入院患者的护理需求为基础，调整服务供给，提高护理服务满意度。
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