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的开发意义及前景分析烟草行业网上订货系统多元服务开放平台
东营市烟草专卖局（公司）在国家烟草专卖局全面推进以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的销售网络建设方针的基础上，按照“高度重视市场预测，准确把握市场动态，严格控制生产进度，保持产销稍紧平衡”的工作思路，在烟草行业信息化建设的基础上和零售户信息水平逐步提高的前提下，开发了烟草行业网上订货系统多元服务开放平台，提升了该市烟草营销水平。本文分析了网上订货系统多元服务开放平台开发的意义，并对该平台的开发前景进行了分析，望大家参考。
1 烟草行业网上订货系统多元服务开放平台开发的意义
1）完成了互动信息交流平台，实现了工商零消信息共享服务。
随着技术的发展、网络的普及，零售户的上网率将不断提高，信息网络将会逐步成为烟草商业企业与客户沟通的主渠道。因此，充分发挥网络优势，完善服务功能，是行业发展的必然要求。烟草工商零消互动平台以工业企业、商业企业、零售户、消费者为对象，营销系统、专卖系统、客户经理工作平台、网上订货系统、办公自动化等系统为信息支撑，中国移动、中国联通、中国电信为渠道，建立灵活、实时、高效的空中信息通道，实现”四维一体”的信息互动平台，从而为构建“工商零消”一体化营销体系打造基础，提高工商企业与零售户、消费者相互服务的效率，拓展品牌宣传和促销的途径。
2）完成了卷烟营销信息的准确投放和快速传递，提高了信息利用水平。
无论有什么保护政策，很显然，WTO后烟草企业面临着国外烟草企业的竞争。而竞争的关键是，信息快速传递和营销人员的快速市场反应，谁先能够以最快的速度到达终端，并能够根据市场反馈的信息，全面、准确的进行评估和预测，谁就能能尽快产生销售，且能保持销售稳定的增长，那么谁就是最后的赢家，因此整个卷烟营销信息的投放和传递在市场营销拥有核心的地位，通过WEB开放平台，信息集中维护和集中发布，实现由一点向多面的全方位辐射。
3）利用开放WEB平台建立了庞大的完善的终端消费者数据库，为实现精准营销提供了保障。
通过开放平台的开放型信息采集，在烟草信息链中起到的集中和分类管理能力为精准营销提供了前提。在科技发展的推动下，社会进步让人们越来越关注自我、强调个性，消费者的需求越来越多样化、分散化。传统营销方法让企业越来越难以满足顾客需要。现代科学技术的发展催生出了许多新的传播与沟通方法。精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与顾客沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。研究卷烟消费市场特点，准确把握市场需求及价格走势等，对货源供应实施合理控制、精准投放，对卷烟市场进行精准营销，努力实现货源供应的市场化水平，为不断提升卷烟销售网络的运行质量提供了强有力的保障。
4）建立了多元信息检索服务，实现了业务公开、透明，增强了群众监督。
WEB开放平台不仅仅只是基于商业企业应用需求的信息平台，同时也是工业企业、零售终端和终端消费者信息检索服务的平台，包含了客户档案、商品信息、订单信息、证件公示信息、货源信息、真假烟识别检索等延伸服务，通过网站、互动交流、公告公式等服务内容，实现了工业企业、商业企业、卷烟零售户以及消费者的信息互动和交流，保证了工商企业及时获取市场信息和反馈，在实现全供应链信息互动的基础上，进一步推进和完善了工商协同分析市场、管理市场、服务市场的工作。在业务信息公开的同时，加快了信息传递速度提高了市场透明度，增加了群众信息监督。
5）建立了零售终端进销存管理，解决了庞大的终端信息采集工作。
利用开放平台的API通用接口和Web Service服务，结合通用的零售终端进销存管理系统和POS系统，将实现对庞大的零售终端数据实现即时采集、汇总、评估分析和为市场预测提供最基础的数据保障，通过对终端的销售和库存现状的即时分析结合工业企业产品的市场导向，制定更加科学的配合计划，帮助市场营销人员更好的为零售户做好补货工作。通过对整个终端信息资源的整合，与现有业务信息无缝对接，实现信息采集、信息分析、信息发布的同时，结合多元化、多维度数据分析，全面提升烟草信息应用层次。完整的信息采集体系保证信息在整个烟草供应链的顺畅流转，提高市场信息采集准确度，满足广大卷烟零售户在经营活动中的各项需求，满足烟草商业企业培育新的经济增长点的发展需要，在提高经济效益和社会效益的同时，为企业赢得良好形象和口碑，树立社会良好形象。在零售户方面，帮助他们提高了市场营销能力和管理能力，更多的多元化商品经营，在提升客户盈利水平的同时增强客户依存度和忠诚度。
6）完成了零售终端信用评价和应用。
平台中引用到全产业链用户和会员管理机制，针对零售户建立信用评价体系和消费者积分管理体系，从信息咨询、投诉建议、问卷调查、销售规模、守法情况等互动应用与信用评价和积分规则的相互促进，实现了信用评价的市场导向作用，帮助商业企业规范了烟草市场和建立良好的市场竞争规则。
7）实现全方位的动态信息采集，提高对市场信息的把握能力
市场信息采集是卷烟营销的基础，是订单供货的起点，基于供应链管理的网上订货系统可以实现终端标准化、规范化和信息化，实施采集零售店面的动销明细、进销存及零售价格等市场信息，并对数据进行过滤筛选，为数据分析提供完善准确的基础数据。系统通过科学有效的数学模型及经验指标，为数据采集工作中的跟踪、监督、指导及数据筛选提供简单易用的工具，并准确反应各零售户的数据上报情况。
2 烟草行业网上订货系统多元服务开放平台的应用情况及前景分析
充分认识建设行业工商营销信息共享平台的意义。行业信息共享平台是深入推进“按客户订单组织货源”工作的重要支撑，是工商企业协同营销、培育品牌的重要手段，是提高市场把握水平、改善宏观调控的重要条件，是建设行业数据中心，实现信息共享的重要内容，是提高行业物流管理水平的有效途径。行业工商营销信息共享平台建设按照“信息共享、工商互动、协同营销、授权访问、各取所需”的指导思想，信息共享平台的使用应遵循分级赋权、双向对等的原则，分三步进行。 第一步，以共享信息为主。通过开发行业卷烟生产经营决策管理系统汇集的工商数采、交易合同和准运证管理等信息，建立信息共享平台，公开行业共享信息。
第二步，以互享信息为主。在规范商业企业分拣和仓储信息系统的基础上，进一步增加配送、仓储和在途卷烟信息，按品牌（规格）、时间、区域和零售客户四个维度进行卷烟销售情况分析，根据企业的权限和需求，将分析结果打包分送给工业公司和工商企业，实现工业企业发货信息与商业企业销售信息的互享。
第三步，以工商互动为主。在面向服务体系架构协同方式的基础上，结合商业企业呼叫中心获得的卷烟商流信息，进一步梳理工商协同营销业务流程，集成交易系统，按照统一的工作流程、需求预测模式、业务功能和数据，开发适应按订单组织货源的工商协同应用系统，进一步实现一对多的信息交换，完善信息共享和互享，逐步实现行业工商互动、协同营销的目标。随着近年来互联网的日益普及，中国上网人数已经达到2.53亿，网上电子商务也逐渐为人们所接受，而面对国际烟草行业发展趋势和当前国际国内的新形势，我国烟草行业以市场化取向的改革必将加速深化推进。在这一关键的历史时期，借鉴国际先进经验，按照 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的工作要求，进一步加快现代化终端网络的建设，以网上订货平台为核心，构建完善的电子商务服务体系，全面提升网络的软实力，是我国烟草行业从政策垄断向商业垄断转变的一项重要工作，具有重要的意义和巨大的应用前景。
3 结论
总之，自从本项目推广以来，结合现代化终端网络建设及网上订货工作，建立了电子商务平台，通过对整个产销信息资源的整合，与现有业务流程无缝连接，实现信息发布、客户关系数据管理、工商协同、信息采集、信息分析、网络市场调研的同时，结合金融服务平台（电子支付工具、通信与金融增值服务）和增值服务平台（多元化商品经营、代缴代付、手机空中充值、游戏点卡、公共事业缴费）的服务内容，打造了完整的电子商务服务体系，全面提升了烟草网建的软实力。
参考文献：
[1]严梦月，江苏无锡实现100%网上订货[N].东方烟草报，2010-12-23（002）.
[2]范建伟、李洪明，周口市烟草局实行网上订货新模式[N].周口日报，2009-11-05（002）.
[3]小溪，云和烟草“四项保证”稳步推进网上订货服务[N].经理日报，2009-09-09（C02）.
[4]颜爱民、廖伟，浅析业务流程管理（BPM）理论及应用实践[J].湖南经济管理干部学院学报，2005（04）.
东营市烟草专卖局（公司）在国家烟草专卖局全面推进以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的销售网络建设方针的基础上，按照“高度重视市场预测，准确把握市场动态，严格控制生产进度，保持产销稍紧平衡”的工作思路，在烟草行业信息化建设的基础上和零售户信息水平逐步提高的前提下，开发了烟草行业网上订货系统多元服务开放平台，提升了该市烟草营销水平。本文分析了网上订货系统多元服务开放平台开发的意义，并对该平台的开发前景进行了分析，望大家参考。
1 烟草行业网上订货系统多元服务开放平台开发的意义
1）完成了互动信息交流平台，实现了工商零消信息共享服务。
随着技术的发展、网络的普及，零售户的上网率将不断提高，信息网络将会逐步成为烟草商业企业与客户沟通的主渠道。因此，充分发挥网络优势，完善服务功能，是行业发展的必然要求。烟草工商零消互动平台以工业企业、商业企业、零售户、消费者为对象，营销系统、专卖系统、客户经理工作平台、网上订货系统、办公自动化等系统为信息支撑，中国移动、中国联通、中国电信为渠道，建立灵活、实时、高效的空中信息通道，实现”四维一体”的信息互动平台，从而为构建“工商零消”一体化营销体系打造基础，提高工商企业与零售户、消费者相互服务的效率，拓展品牌宣传和促销的途径。
2）完成了卷烟营销信息的准确投放和快速传递，提高了信息利用水平。
无论有什么保护政策，很显然，WTO后烟草企业面临着国外烟草企业的竞争。而竞争的关键是，信息快速传递和营销人员的快速市场反应，谁先能够以最快的速度到达终端，并能够根据市场反馈的信息，全面、准确的进行评估和预测，谁就能能尽快产生销售，且能保持销售稳定的增长，那么谁就是最后的赢家，因此整个卷烟营销信息的投放和传递在市场营销拥有核心的地位，通过WEB开放平台，信息集中维护和集中发布，实现由一点向多面的全方位辐射。
3）利用开放WEB平台建立了庞大的完善的终端消费者数据库，为实现精准营销提供了保障。
通过开放平台的开放型信息采集，在烟草信息链中起到的集中和分类管理能力为精准营销提供了前提。在科技发展的推动下，社会进步让人们越来越关注自我、强调个性，消费者的需求越来越多样化、分散化。传统营销方法让企业越来越难以满足顾客需要。现代科学技术的发展催生出了许多新的传播与沟通方法。精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与顾客沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。研究卷烟消费市场特点，准确把握市场需求及价格走势等，对货源供应实施合理控制、精准投放，对卷烟市场进行精准营销，努力实现货源供应的市场化水平，为不断提升卷烟销售网络的运行质量提供了强有力的保障。
4）建立了多元信息检索服务，实现了业务公开、透明，增强了群众监督。
WEB开放平台不仅仅只是基于商业企业应用需求的信息平台，同时也是工业企业、零售终端和终端消费者信息检索服务的平台，包含了客户档案、商品信息、订单信息、证件公示信息、货源信息、真假烟识别检索等延伸服务，通过网站、互动交流、公告公式等服务内容，实现了工业企业、商业企业、卷烟零售户以及消费者的信息互动和交流，保证了工商企业及时获取市场信息和反馈，在实现全供应链信息互动的基础上，进一步推进和完善了工商协同分析市场、管理市场、服务市场的工作。在业务信息公开的同时，加快了信息传递速度提高了市场透明度，增加了群众信息监督。
5）建立了零售终端进销存管理，解决了庞大的终端信息采集工作。
利用开放平台的API通用接口和Web Service服务，结合通用的零售终端进销存管理系统和POS系统，将实现对庞大的零售终端数据实现即时采集、汇总、评估分析和为市场预测提供最基础的数据保障，通过对终端的销售和库存现状的即时分析结合工业企业产品的市场导向，制定更加科学的配合计划，帮助市场营销人员更好的为零售户做好补货工作。通过对整个终端信息资源的整合，与现有业务信息无缝对接，实现信息采集、信息分析、信息发布的同时，结合多元化、多维度数据分析，全面提升烟草信息应用层次。完整的信息采集体系保证信息在整个烟草供应链的顺畅流转，提高市场信息采集准确度，满足广大卷烟零售户在经营活动中的各项需求，满足烟草商业企业培育新的经济增长点的发展需要，在提高经济效益和社会效益的同时，为企业赢得良好形象和口碑，树立社会良好形象。在零售户方面，帮助他们提高了市场营销能力和管理能力，更多的多元化商品经营，在提升客户盈利水平的同时增强客户依存度和忠诚度。
6）完成了零售终端信用评价和应用。
平台中引用到全产业链用户和会员管理机制，针对零售户建立信用评价体系和消费者积分管理体系，从信息咨询、投诉建议、问卷调查、销售规模、守法情况等互动应用与信用评价和积分规则的相互促进，实现了信用评价的市场导向作用，帮助商业企业规范了烟草市场和建立良好的市场竞争规则。
7）实现全方位的动态信息采集，提高对市场信息的把握能力
市场信息采集是卷烟营销的基础，是订单供货的起点，基于供应链管理的网上订货系统可以实现终端标准化、规范化和信息化，实施采集零售店面的动销明细、进销存及零售价格等市场信息，并对数据进行过滤筛选，为数据分析提供完善准确的基础数据。系统通过科学有效的数学模型及经验指标，为数据采集工作中的跟踪、监督、指导及数据筛选提供简单易用的工具，并准确反应各零售户的数据上报情况。
2 烟草行业网上订货系统多元服务开放平台的应用情况及前景分析
充分认识建设行业工商营销信息共享平台的意义。行业信息共享平台是深入推进“按客户订单组织货源”工作的重要支撑，是工商企业协同营销、培育品牌的重要手段，是提高市场把握水平、改善宏观调控的重要条件，是建设行业数据中心，实现信息共享的重要内容，是提高行业物流管理水平的有效途径。行业工商营销信息共享平台建设按照“信息共享、工商互动、协同营销、授权访问、各取所需”的指导思想，信息共享平台的使用应遵循分级赋权、双向对等的原则，分三步进行。 第一步，以共享信息为主。通过开发行业卷烟生产经营决策管理系统汇集的工商数采、交易合同和准运证管理等信息，建立信息共享平台，公开行业共享信息。
第二步，以互享信息为主。在规范商业企业分拣和仓储信息系统的基础上，进一步增加配送、仓储和在途卷烟信息，按品牌（规格）、时间、区域和零售客户四个维度进行卷烟销售情况分析，根据企业的权限和需求，将分析结果打包分送给工业公司和工商企业，实现工业企业发货信息与商业企业销售信息的互享。
第三步，以工商互动为主。在面向服务体系架构协同方式的基础上，结合商业企业呼叫中心获得的卷烟商流信息，进一步梳理工商协同营销业务流程，集成交易系统，按照统一的工作流程、需求预测模式、业务功能和数据，开发适应按订单组织货源的工商协同应用系统，进一步实现一对多的信息交换，完善信息共享和互享，逐步实现行业工商互动、协同营销的目标。随着近年来互联网的日益普及，中国上网人数已经达到2.53亿，网上电子商务也逐渐为人们所接受，而面对国际烟草行业发展趋势和当前国际国内的新形势，我国烟草行业以市场化取向的改革必将加速深化推进。在这一关键的历史时期，借鉴国际先进经验，按照 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的工作要求，进一步加快现代化终端网络的建设，以网上订货平台为核心，构建完善的电子商务服务体系，全面提升网络的软实力，是我国烟草行业从政策垄断向商业垄断转变的一项重要工作，具有重要的意义和巨大的应用前景。
3 结论
总之，自从本项目推广以来，结合现代化终端网络建设及网上订货工作，建立了电子商务平台，通过对整个产销信息资源的整合，与现有业务流程无缝连接，实现信息发布、客户关系数据管理、工商协同、信息采集、信息分析、网络市场调研的同时，结合金融服务平台（电子支付工具、通信与金融增值服务）和增值服务平台（多元化商品经营、代缴代付、手机空中充值、游戏点卡、公共事业缴费）的服务内容，打造了完整的电子商务服务体系，全面提升了烟草网建的软实力。
参考文献：
[1]严梦月，江苏无锡实现100%网上订货[N].东方烟草报，2010-12-23（002）.
[2]范建伟、李洪明，周口市烟草局实行网上订货新模式[N].周口日报，2009-11-05（002）.
[3]小溪，云和烟草“四项保证”稳步推进网上订货服务[N].经理日报，2009-09-09（C02）.
[4]颜爱民、廖伟，浅析业务流程管理（BPM）理论及应用实践[J].湖南经济管理干部学院学报，2005（04）.