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现如今,银行业的经营垄断已被打破,面对国内银行的竞争和国外银行的威胁,在内忧外患的紧迫情况下,从资源基础理论的观点看,客户已成为银行的关键资源。且在金融业混业经营的趋势下,维护客户关系就成为必然的主题。
商业银行客户关系管理研究综述——从业务流程再造视角
【摘 要】
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现如今,银行业的经营垄断已被打破,面对国内银行的竞争和国外银行的威胁,在内忧外患的紧迫情况下,从资源基础理论的观点看,客户已成为银行的关键资源。且在金融业混业经营的
【机 构】
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中南财经政法大学;
【出 处】
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经济视角(中旬)
【发表日期】
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2004年期
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