断翅智慧鸟

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  智慧鸟的失败在于,它推出了一个数学上正确的解决方案,但对于这个方案的运行却缺乏必要的系统支撑,和真正落地的赚钱通道——
  这是一个英雄辈出的年代,同样也是一个神话落地的年代。
  如果没有最后失败的悲壮结局,智慧鸟绝对堪称“21世纪最伟大的策划和创意之一”。这个在一年之内燎原全国并由1家发展到1600家连锁店的玩具出租公司,在教科书上都找不到可以诠释的理论,并一举创造了多个,“神话”般的第一:全球规模最大的玩具出租连锁企业、全国市场占有率达95%的企业、全国发展速度最快的连锁企业、国内规模最大的儿童健身俱乐部……
  智慧鸟发展之“小”,以至于其老板叶进博创业时只有24岁,当蜂拥而至的加盟商拥到武汉时,还把这个嘴上无毛的“小老弟”当作了前台的接待生;然而,智慧鸟发展之快,叶进博头年以8万元起家之后,第二年,就已经在全国发展了100家地区发展中心,资产突破1亿元。
  但就在众人一片击节叫好的赞誉中,4年之后,叶进博却开起了“天大的玩笑”,此后的智慧鸟或停或关,在人们或远或近的关注中退出了江湖……
  这个匆匆人世却又昙花一现的企业,给人留下太多的叹息和谜一样的悬念……
  
  出世
  
  叶进博出身温州一个商人家庭,自小身受商业熏陶,上小学时已经开始用压岁钱“买进卖出”做起了书包、文具、铅笔等“小本生意”,并且崇拜李嘉诚、王永庆、杜邦等商贾巨头。高中毕业前夕,叶进博在一篇作文中写到:“我的理想是要当一名中国的大企业家。”大学一毕业,叶断然跃入商海。
  起初叶进博向父亲借了50万元,在温州城区开起了一家玩具批发公司。温州本地玩具厂家多如牛毛,而专做玩具批发的企业却寥寥,第一年,叶进博赚得了人生中的第一个200万元。经过几番腾挪,4年之后,24岁的他手里已经有了3000万元的资产。不过即便如此,在遍地经商的温州城内,他的玩具批发量排名也仍然进不了前10名。
  在方寸之地的温州城内都难以出头,何谈中国的大企业家?在经营生意的同时,叶进博有了更深入地思考,并开始寻找新的出路。
  一天,有个客户来他的公司进货,闲聊中无意谈起:你为什么不办一家玩具租赁店?该客户称自己在经营玩具时发现,经济条件差的家庭,面对日新月异的玩具往往力不能及;经济条件好的家庭虽然舍得花钱,但小孩兴趣多变,过不了多久,所购的玩具就如同鸡肋——食之无味,弃之可惜。如果开一家玩具租赁店,就可为不同家庭解决儿童玩具的处置和购买问题。
  一语点醒梦中人。回到家的叶进博夜不能寐,几度起身打开电脑,在网上查找有关玩具租赁的信息,谁知这一查就有了天大的发现:全国只有几家这样的公司,但做得太小,毫无影响。不过可喜的是,这些小店的生意都还不错。
  第二天,叶进博订好了机票,匆匆飞往重庆。重庆有一家玩具租赁店,可以亲身验证一下。
  店老板是个身材高大,满脸胡子的大汉,以为他是客户,客气地笑迎叶进博这个不速之客。谈着谈着,叶进博无意中透露出自己来“取经”的意图,老板的脸突然一沉,叫家人关上店门,接着叫来了本家的几个兄弟,最后几经周折,确认叶进博是来“取经”,并无偷窃“商业秘密”之嫌才放了他,临走时老板指着他的鼻尖:“你还嫩了点,同行是冤家,我怎么会把办店的经验告诉你呢?傻瓜!”
  一次冒险的经历证实了叶进博心中玩具租赁蕴藏着巨大商机的想法,其后叶进博又南下北上,到上海、广州等地考察了半月,并最终得出结论:1.玩具租赁店基本上开一家火一家,证明有市场;2.这个行业才开始兴起,管理不规范,没有形成规模,证明有空间。这期间,他还接到了加拿大朋友的电子邮件,人家告诉他,在国外,这样的店火得很……
  三个月后,叶进博宏大的“智慧鸟计划”新鲜出炉了。其后,他带了8万元现金,从温州单枪匹马地来到武汉,开始打响“革命的第一枪”。之所以选在武汉,一是武汉九省通衢,办连锁店易于向全国辐射;二是武汉没有玩具租赁店,是空白点;同样,武汉是内地城市,消费观念稍落后于北京、上海。玩具租赁在北京、上海都有成功案例,那说明在武汉也没有不成功的道理。
  2001年12月1日,智慧鸟玩具租赁公司正式开业。公司的地址选在了偏离闹市的武汉市总工会3楼,一个50平方米的单间作为了展示厅,旁边是市青少年宫,楼下还有一个儿童培训中心。
  
  破门
  
  起初的智慧鸟无疑是一个毫不起眼的“小角色”。全公司职工3人:一名玩具维修工,一名接待员,叶进博自任总经理,同时也是店内唯一的推销员。
  对这个新兴的行业,叶进博采取了一种会员制的推广方式。每个会员交纳200元,就能保证1年之内免费享受这里的2000多种玩具。为此,3个人每天走上大街,四处散发传单,不过没干几天,遭到城管“清场”。其后,几人转战武汉各大居民小区,趁早晚人们在街心花园锻炼身体或乘凉的时候,向人们散发宣传品,作玩具演示。这期间叶进博还与全市各大儿童机构联系,大力宣传这个“充满希望的朝阳产业”……
  两个月后,智慧鸟卖出了520张卡。每张卡面值200元,进款10多万元。有了样板店的成功,叶进博立马在报纸上连打了3天的加盟广告。
  3天过后,第一个客户终于登门来访。叶进博带领他参观了智慧鸟公司的展示厅、销售部、消毒部、维修部等各个部门,并把玩具租赁店如何赚钱的“六大绝技”和盘托出:1.开设地址宜设在小孩进出的地方,如儿童公园、幼儿园、小学附近。店面要布置得色彩斑斓、趣味浓厚,小孩一看就迷上,非租上一两个玩具不可;2.出租的玩具要品种齐、花样多,最好是能根据小孩的年龄结构或玩具的档次分门类摆设,各类玩具都能有几款,方便租借周转;3.要有健全的租借手续,租赁双方要履行合同,如租借期顾客损坏玩具,要赔偿损失,当然赔偿的价格要合理,让顾客能接受;4.要视市场需求,购进适应潮流的儿童玩具。为满足租赁需要,还要建立玩具收购点,设固定流通点,广开渠道收购各家各户的旧玩具,这样可以降低成本;5. 同时开设维修点。小孩玩具容易损坏,如能提供免费维修服务,一定备受家长、儿童的欢迎;6.经营玩具租赁店,重要的一点就是租借的玩具要有益儿童的身心健康,还要确保安全,让儿童玩得开心,让家长放心。
  叶进博一番侃侃而谈的“办店技巧”讲下来,这位武汉市常青花园的客户,当场就与智慧鸟签订了加盟合同。一个月的运转后,这家加盟店小赚了一笔。
  榜样的力量是无穷的,其后,叶进博抓住“成功的案例”,在媒体上大肆宣传。由此引来了上百名加盟者的兴趣,随后的几个月里,强烈要求加盟“智慧鸟”的电话热得发烫……
  为了造成影响的“马太效应”,叶进博其后又做了一个大胆的决定,他把几种加盟模式在媒体上刊登出来,并不失时机地给加盟者算了一笔账:建一个样板店,加盟者总投资只需3.8万元,包括交 纳加盟金1.2万元、购买前期玩具1.8万元、场租3000元/月和流动资金5000元。按照每天办两张会员卡计算,年保底收入18万元。如果建一个地区发展中心,也只需9.8万元,并且有300万人口区域保护,按照出租普及率60%计算,一年下来,保底收入154.8万元。对于每个加盟者,智慧鸟总部还会提供区域独家授权制(每10万人口的区域只有一家加盟者)、提供统一管理和技术指导,并确保“在智慧鸟玩具出租会员制的巨大支撑下,加盟一家成功一家,以低投入高产出的营销手段让加盟者在4个月内收回成本”……
  这无疑是天上掉下了“馅饼”,对众多渴望商机和财富的加盟者而言,智慧鸟“摆明了算账.并已经有成功的先例”,如此极具诱惑力的加盟商机哪有不抓住的道理?!
  智慧鸟火了,准确地说,不是火,而是“飞”。一年过后的2002年底,智慧鸟已经在全国发展了1000多家分店,分公司80家。这几乎是一个爆炸式的绝版“神话”,智慧鸟一年之内创造了至今无人能破的6项纪录:中国玩具出租行业规模最大、中国玩具出租行业市场占有率最高、中国连锁行业发展最快,1年扩展120倍、中国最年轻的行业掌门人(时年叶进博仅25岁)、中国连锁行业最年轻的董事长……
  
  拐点
  
  作为“神话”的缔造者,叶进博无疑是最惬意的。就在这年,他被媒体捧为“温州新经济的代表人物”。这个称号在外人看来也许无关紧要,但在遍地都是商业天才的温州,无疑是对商人的最高赞誉。
  毕竟少年不识愁滋味,牛刀小试并大获成功的叶进博其后有了更大的“商业理想”。就在2002年10月的一天,他接到了一个在美国开酒店的朋友的电话。朋友告诉他,在美国有一种儿童感统俱乐部,其锻炼器材共有40余种,并根据儿童心理学及生理学设计发明,以儿童健身俱乐部的形式对外营业,并且在美国20多年长盛不衰,这样的俱乐部为什么在中国还是个空白?
  朋友的一席话让叶进博再度枕寝难安,多年的经商经验让叶进博直觉到,美国的今天就是中国的明天,美国的消费者有这种需求,不久之后中国也一定能够红火。这绝对又是一个巨大的商机!
  叶进博的心思很快又转到感统俱乐部上来。未等皮球落地,这期间,他花了600万元从美国引进了一套生产健身器材的设备,开始利用智慧鸟公司下属的玩具厂家动手生产。对这个同样新兴的行业,叶进博又拟订了一个雄心勃勃的加盟计划,并又马不停蹄地开始招商、加盟,“要让全中国有智慧鸟的地方都能够看到同样光彩靓丽的儿童俱乐部”……
  事实证明,叶进博更像是一个攻城略地的“爆破手”。爆破手通常在乎城门被攻破时那轰隆一响的无限快感,而少有在乎已经打下的江山如何休养生息。
  儿童俱乐部刚刚启动,叶进博突然又有了新的计划,他放出豪言,要在中国打造智慧小仔儿童智力开发产品专卖店,同时还要建一个“蒙台梭利儿童教育产品推广中心”……
  令人目不暇接的计划,像是一个个美丽的肥皂泡,虽然绚烂,但这些泡泡的生命力会有多强谁都不清楚。叶进博沉浸在自己不断编造的泡泡中,对于刚刚经过一年建起来的、最需要系统维护和建立完善体系的智慧鸟网络,少有实质性的后续支持。这在无形中决定了智慧鸟的悲情走向。
  此后,陆续有加盟商反映,智慧鸟不断地收取加盟商的费用,却根本没有兑现3个月内更换新玩具的承诺、没有进行任何良好的售后服务和玩具的更新,甚至对于庞大的加盟商队伍都是一种松散的管理,“智慧鸟除了关心钱到账外,其他的基本上不管”。
  总部不能给加盟商以足够的支撑,加盟商的赢利能力得不到保证。加盟商反过来会将风险转嫁给掏腰包的消费者,最终整个体系处在一种倾斜状态下,店开得越多,消费者自认为上当的就越多,失衡也就越严重……
  在珠海,一位徐姓小姐为店员的三寸不烂之舌所动,掏出200元钱在这家玩具出租店办了一张卡。哪知当她在该店只消费了几十元钱时,玩具出租店已经关门大吉。无奈之下,徐小姐凭着宣传资料上的电话找到了武汉的智慧鸟玩具出租店总部,不过对方只是在口头上表示尽快处理,之后再无下文。
  同样,在广东茂名人民北路,一家智慧鸟玩具出租店打出了“让父母更省钱,让孩子更智慧”的口号,一时吸引了附近不少家长来办卡。李先生在2003年7月中旬到该店办了一张年卡,连着三个周末带孩子去租了玩具摩托车、汽车,后因工作忙,相当长一段时间没去。等到国庆长假有空再来该店时,老板早已关门走人。他几经辗转找到了智慧鸟武汉总部的电话,智慧鸟的人答复,总公司与加盟商没有经济上的瓜葛,只是知识产权的转让及经营技术方式的复制,在法律、管理上没有约束部分,像茂名出现这种情况,总部也爱莫能助。
  各地的问题不断涌现,各地的消费者不断地打来投诉电话,很显然,智慧鸟这只早熟的“鸟”在系统的管理和维护上有着太多的缺陷。在此期间,大批的智慧鸟门店匆匆开业,又匆匆关门……
  
  末路
  
  最终给智慧鸟致命一击的则是媒体一则300字左右的“报道”。
  2003年6月16日,《武汉晚报》在A8版头条以《广告胡吹,小心牛皮吹“破”注册50万元,标榜“全球最大”》为题发表文章,“开始剥去智慧鸟吹牛皮的最后一层面纱”。
  武汉晚报的曝光,让智慧鸟的尴尬大白于天下,其后经销商纷纷涌到武汉讨个“说法”。不过性急而来的人群,最终连叶进博本人都未能见到。有人经过多方打听后得到消息,叶进博早于2003年7月12日,将智慧鸟玩具租赁公司从武汉市解放大道1429号总工会11楼迁到了浙江省乐清市,武汉充其量保留了一个“壳”。
  对这个曾经创造了无数奇迹的企业,有人叹息、有人疑惑。智慧鸟的失败就在于,它推出了一个数学理论看似可行的解决方案,但对于这个方案的运行却缺乏必要的系统支撑。加盟者往往冲着“创意”而来,事实上一个生意是否真正成熟的命门在于其运行起来的“赚钱通道”是否真的无懈可击。
  比如:智慧鸟开店之初生意很好,很多消费者纷纷办起会员卡。后因店里没有足够的资金经常增添新玩具,以致会员纷纷抱怨玩具都已经玩过了,他们在卡用完之后基本上就不再续办了,所以会员和客户逐日减少。另外,维修服务却跟不上,400多元一辆的电动汽车,一旦坏了没有人来修,成本就收不回来。同样,一些类似“七巧板”的低档玩具,租还不如买合算。此时的加盟商基本上都固定在同一个地方,到哪里去找那么多的客源来持续赢利?
  同样,玩具出租的消费观念、租赁市场还没有培育起来。再加上服务落后、玩具更新慢、售后服务差等,也是制约玩具出租行业发展的原因之一。
  这使人想起电视上的一个娱乐节目。主持人拿出一大叠钞票,让四名观众在限定时间内谁数得最多;最准,钱就归谁所有。这期间,主持人不断插话打扰数钱者的思路。三分钟后,四位参赛观众手里各拿了厚薄不一的一叠钞票。第一位,3472元。第二位,5836元。第三位,4889元。而第四位,只数出了区区500元。当主持人报出数字的时候,台下顿时一片哄笑:第四位观众数得太少了!其后,主持人开始验证刚才所数钞票数目的准确性。不过,前三名参赛观众,不是多计了100元,就是少计了5元或者10元,距离正确数目,都只是一“票”之差。只有数得最少的第四位完全正确。这时,主持人告诉大家一个秘密:自从这个节目开办以来,在这项角逐中,所有参赛者所得的最高奖金,从来没人能超过1000元。
  叶进博就像那个数钱最快的人,只注重了快,但却没有注重稳。大环境下,玩具租赁是一个好的“创意”,但却不是一个好的市场;小环境下,叶进博立足未稳,又开始了第二个项目、第三个项目的开发,只注意不停地扩张,不注意系统的维护。
  据了解,2003年武汉市有100多家玩具租赁店,现在却为数寥寥。而在全国范围内,这个行业也像智慧鸟一样划过了一道来去匆匆的轨迹,尚存者要么苟延残喘,要么即将关门。
  2005年6月初,而当记者拨通了智慧鸟中心的电话时,一位接电话的工作人员回答,智慧鸟已经不做玩具出租了。而那个少年得志的商界奇才叶进博,至今在做什么,已是无人知晓……
  (编辑 杨昌作)
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