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进入21世纪以来，越来越多的企业意识到在激烈的市场竞争中，企业不能仅仅依靠产品或销售利润来维持自身的生存与发展，而是要紧紧围绕顾客的需求开展生产、销售等一系列活动，要进行有效的顾客关系管理，与顾客建立起一种系统的、和谐的、持久的和互惠互利的关系。那么对于道路运输企业而言，在我国加入WTO之后国内运输市场更加开放和竞争更加激烈的环境下，是否需要进行顾客关系管理而又如何进行顾客关系管理呢？这正是本文所要研究的主要内容。